在使用连锁酒店会员管理软件时，应避免哪些误区？
时间：2025-07-16 18:20:17 作者：彭超
做好会员管理工作，是很多企业的头等大事，尤其是酒店行业，如果酒店能积累一批忠实会员的话，对于酒店的业绩会有很大的帮助，所以有很多酒店都会使用会员管理软件来管理旗下会员，而会员管理软件会帮助酒店更好的发掘会员的潜在价值，不过有许多企业在使用会员管理软件时，会陷入一些误区，那么我们应该怎么避免这些误区呢？下面就和友数小编一起来看看吧。
一、会员等级与头衔
绝大部分的酒店都会通过设立会员等级的方式来划分会员，而比较常见的会员等级会有3、5、7等等，而最好用的应该是5级会员制，在设置完会员等级之后，酒店可以为每一个等级的会员定上一个头衔，比如：青铜、白银、黄金、白金和钻石，这样不但便于管理，也更符合酒店的定位。
二、会员流入的甄选
虽然说每一个会员对于酒店都很重要，但并不是所有的客人都能成为会员，酒店首先要对自身的房价进行定位，如果有客人每次入住都是选择特价房的话，那这类客户就不是我们需要的会员，所以在发展会员的时候，也要注意甄选。
三、20%是核心会员
在酒店的会员群体中，也分为核心会员和普通会员，核心会员通常占据了20%，这类会员能为酒店创造较多的价值，所以酒店就需要着重培养核心会员，如果不会判断会员价值的话，酒店可以在会员管理系统中查看每一个会员的消费信息，根据消费频次与特征来划分会员。
四、酒店与会员的沟通不到位
很多酒店都不知道要如何与会员进行沟通，有些酒店会设立会员日，客户入住时会赠送礼物，而这些并不算购物，应该算是会员活动，想要做好会员沟通工作，就得借助会员信息，这样才会有较好的效果，会员管理软件中都会有会员跟踪功能，我们可以在会员生日与节假日当天为会员发送祝福短信，并附上几张优惠券，不但做好了会员维护工作，还能引导会员再次过来消费。
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