会员管理系统-如何通过会员营销留住顾客

　　会员管理系统会员数据库的价值主要通过两个指标来衡量：

　　一是数据库的规模，即有效会员的数量;二是数据库的信息维度，即数据库中有多少种有价值的会员信息，可以供我们进行区隔分析和分众营销。

　　因此，会员管理的两条主线便清晰可见：

　　一是全面快速的会员开发来建立数据库;二是系统完整的会员营销来管理数据库。

　　一、回馈营销，破冰激活

　　会员管理系统下面列举几种回馈营销的案例供大家参考：

　　1.新会员激活

　　在做会员数据分析时，经常发现有些顾客只有一次会员交易，之后便再没来过门店。其中，有一部分顾客是在促销活动期间刚好路过门店，看到购物优惠就临时办理了会员卡;还有一部分人是因为加入会员有礼品，为了多拿礼品而重复办卡;另外一部分人，则是忘记已经成为了我们的会员。

　　因此，需要进行新会员激活：每月1日将上月成为新加入的会员信息导出，给这部分顾客发送短信“感谢您加入××门店成为我们的会员，温馨提示您将享有以下会员权益……，凭此消息在门店购物可立减X元现金”。

　　2.生日祝福

　　每月1日，导出本月即将过生日的会员信息，给他们发送信息“您的生日就是我们的节日，××门店祝您生日快乐!××门店不仅为您提供物超所值的商品资讯，我们还愿意给您带去更多关怀。凭此消息可到门店领取精美礼品一份”。

　　3.沉睡会员唤醒

　　对于近3个月没有交易的会员，我们可将之称为沉睡会员，这其中有一部分是因为迁离商圈，而大多数都是因为存在抱怨而离开的。会员开发是有成本的，每个有效会员的开发成本不低于25元，而一个不满意的顾客会把他的感受告诉很多人，影响企业形象，所以必须要对这一部分沉睡会员进行唤醒。

　　每月1日，导出前推3个月里没进店消费的会员数据，并给他们发送信息“最近天气变化频繁，××门店提醒您关注天气情况及时添减衣物!凭此消息在门店购物可立减X元现金”。

　　二、会员管理系统提高会员权益认同度

　　同样列举几个案例供参考：

　　1.会员日营销

　　很多企业的会员权益中都有会员折扣日，但每家企业会员折扣日期间的营业额增幅却明显不同。并不是把日子定下来有了会员日就会有增长，会员日是一种常态化的营销措施，需要将会员日按照营销活动一样企划和推广，才有可能逐步被顾客认同，才会有明显增量。

　　2.感恩回馈换积分

　　每家企业都有自己的会员积分兑换规则，比如会员可以随时换积分，或者每月在固定时间换积分，这样的条件下顾客通常都是到店顺便换掉积分，积分兑换变成了固定费用比率的成本。

　　建议把会员积分兑换策划成一次感恩回馈的主题营销，比如把一年中的某个月定为感恩回馈月，会员只有在这个月才可以兑换积分。

　　三、会员管理系统分众营销挖掘细分需求

　　数据库分众营销是高性价比、精准打击的高级营销技术。

　　不仅要关注“亲情暖五月感恩母亲节”一类的连锁统一促销和“店庆大酬宾”一类的单店主题促销，更应该投入精力与资源去研究会员数据库的分众营销。

　　另外，会员管理系统还要建立与会员的定期沟通，维护关系。如每月连锁统一促销的信息通知是一种定期通讯方式，每月或每季推出的会员专刊也是一种有效的定期通讯方式。