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企业客户管理难题有哪些?怎么解决?

2018-04-26 作者:邓文君

  CRM客户管理系统,被称之为提升企业核心竞争力助推器的CRM既是一种管理思想,又是一种解决方案,同时也是一套应用软件系统。目前,CRM在我国企业导入实施的过程中,存在着较高的失败率和一些急需解决的问题,友数软件将在本文简要说明我国企业实施客户关系管理中存在的问题。

企业客户管理难题有哪些?怎么解决?

  与国外形成客户关系管理(CRM)的情况不同,我国是先有引进的产品,而不是管理思想,因此,好多企业把客户关系管理(CRM)仅仅看作是信息技术,而非管理理念,不能引起企业的高度重视。企业在系统规划和实施时仅由技术主管负责,缺少高层领导和营销、客户支持、生产等业务部门的参与。项目经理多由技术部门的领导担任,高级管理人员未能亲自关心负责系统的规划和实施。

  客户服务管理是个老生常谈的话题,客户管理需要设计账务财务、客户寻找、客户维护、客户成交、售后服务等,繁忙的工作日复一日却每天都不大相同。提高客户管理工作效率,以下四个问题是需要每天都明确的。

  问题一:财务是否有序?

  财务是企业资金收益的首要问题,须摆在第一位。财政问题包括开支多、订单积压、交货不及时等。这些问题不仅会给企业带来财政问题,还会浪费客户的时间,导致客户信任度下降,降低客户满意度。

  问题二:什么是开放的问题?

  客户是自由的个体,在客户营销过程中,要懂得反客为主,不要让客户停止了营销工作,当出现客户不回复、不理会等情况时,销售人员该如何处理,如何对已展开的工作产生效果,如何总结此次工作所带来的成效。

  问题三:是否起作用?

  营销活动是企业为吸引更多新客户、回馈老客户的惯用方案。如何展开活动?活动内容是什么?主要目的是什么?此次活动的最终效果如何?这些都是企业展开营销活动之前需详细考虑的,并且需将每一个营销活动都办得成功,产生营销所需的效果。

  问题四:如何能做得更好?

  俗话说“没有最好,只有更好”。每一个创新、一个现场活动等都是一次营销的渠道,营销的工作是不断改进性能,优化平衡,得到一次比一次好的效果,为未来营销打下良好的基础。

  企业客户业务CRM是企业改善客户管理工作效率的有效方案,友数企业客户业务CRM系统内嵌市场营销管理,BI与财务管理,通过系统的嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美协同工作,满足甚至超越企业的期望。

  在友数系统中,可全面管理产品的信息和销售情况,并且打通财务部门,所有产品、销售及财务信息通过系统后台存放到统一的数据库,并且互通互联,随需查阅可有效解决企业营销及财务管理的难题。并且,友数系统提供了嵌入式的商业智能技术,可简单快捷地收集和分析客户信息,然后按需生成不同的市场分析报表,准确有效分析客户及市场动态,更好地跟进和维护客户关系。

  通过友数客户管理系统,可以帮助外贸企业获得良好的客户管理,获得更多、忠臣、有效的客户,提升企业的核心竞争力。

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