零售行业看完这篇文章，就知道该如何吸引客户了

时间：2024-11-30 11:46:10 作者：迎娅

移动经济下的社交电商新模式，一定程度上重新定义了“新零售”概念。随着用户消费习惯和企业持续发力移动端，新移动电商的下半场才刚刚开启。以微博、微信等移动社交平台为依托，通过自媒体的粉丝经济模式的分享传播来获取用户，消费者的购买需求会在人们碎片化的社交场景中被随时激发。因此目前可以说，新移动电商的市场潜力是无限的，全新的零售模式正深刻改变着中国消费市场。

　　一直以来，传统零售基本是一种等客上门的零售模式。前几天在我的新零售创业辅导班群里，一个朋友非常生动的比喻是“守株待兔”。用这个词比喻可能有点不恰当，但是确实是这个情况。

　　以往做零售的理念基本就是这样，选址开店后，就是等客上门。当然，也通过把商品做好，把服务、口碑做好吸引顾客。但是，到底能不能把顾客吸引来可能就是一个未知数了。

　　当然，在以往的环境下，顾客属于企业管理之外的。企业认为这是他们无法掌控的因素。包括一直从商品短缺时代走过来的零售商业，始终把商品看的很重。大家始终认为商品是最重要的，只要把商品做好了，服务、口碑做好了就能吸引顾客到店。

　　所以在以往的时代，零售店与顾客之间的关系是很弱的，是非常非常松散的。

　　长期以来，零售店一般是以关注顾客共性需求来确定自己的经营策略。我们也会把顾客按照一些相同的标签，根据男女的需求差别，年龄上的差异，收入的高低来做出一些不用的细分。这种对顾客需求的分析，基本是建立在满足共性需求的基础上的。即便是我们按照相关的标签，做了一些细分，也是在考虑的是满足这一群人的共性需求。

　　其实对每一个人来讲，他既有共性需求，同时他还有非常强烈的个性需求。他既期望他的共性需求得到满足，他更期望他的个性需求得到更好的满足。可能从一些方面来讲，真正能打动他的、感动他的是他的个性需求得到的满足。因为他的个性需求得到满足，可能他会认为他被得到更大的理解、得到了更大的尊重。可能在当前的消费需求环境下，满足顾客的个性需求，更加重要。这也符合马斯洛的需求层次原理。在人们的生理需求、安全需求、社交需求得到满足的环境下，人们的需求已经升级到尊重的需求。可能零售店需要由满足共性需求的时期，升级到研究、满足个性需求的时期。这可能是当前主要的消费诉求点。当然，满足个性化的需求说复杂也会很复杂，说简单也会很简单。

　　说复杂可能每一个人都会有不同的个性化，对尊重的理解也会有很大的差异。说简单可能每个人对被理解、被尊重可能就是一个简单的动作，可能就是一句文案、一种行为、甚至一个场景就有可能被打动。类似于杜蕾斯，就是用了一些紧跟风口的文案打动了他的目标消费者。海底捞也是用了一些很细小的动作，但是却深深打动了他的目标消费者。

　　由研究共性需求、满足共性需求的零售，发展成到个性需求的研究、进行个性需求满足的变革，可能是必须要进行的重大变革。如何用一些有效的手段，去打动每一个个体，可能是当前及未来零售在营销顾客方面必须要去做深度研究的课题。

　　实体零售商拥有现场服务的专业优势，有应对消费者面对面选择的丰富经验。在强化规模、成本和效率无法争得更高市场份额的情况下，拓展服务、品质和体验将成为网络和实体零售商的共同目标。深化体验和服务，正在成为各类实体零售商和网络零售商的必修课，并将成为竞争致胜的最好武器。友数门店通，线上线下一体化会员营销系统。

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