新零售时代如何做运营？

        据商务部公布的舆情数据显示，2017年我国零售市场销售总额为36.6万亿元，同比增长10.2%，其中网购销售额5.5万亿元，同比增张28%。通过舆情监测发现虽然网购销售额在2017年实现了28%的增长，但从2008年开始，我国网购销售额的同比增幅便呈下行趋势，已经从2008年117%下降到2016年的24%。 　　线上消费红利的见底也迫使各电商平台通过新的途径谋求发展，“新零售”便应运而生。“新零售”最早由马云在2016年10月的云栖大会上提出，马云当时在演讲中讲道：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售起来。”
　　对于“新零售”的定义和表现形式，各方莫衷一是，但以消费体验为中心、通过大数据和新技术更好地满足用户的消费需求几乎是各方对“新零售”发展目标达成的普遍的共识。
      其实在新零售时代做运营不是买流量，而是确保资源都是那么少，但是KPI落地一点都不能少。战略其实就是资源方向选择，策略其实就是资源落地优化的选择。对于零售和品牌搭建，运营能力和管理战略和方法才是道，道对，随着工具，信息，速度，用户习惯的改变，甚至模式的改变，道还是道。有些牌子活得很好，有些牌子却早就消亡。
      其实观察每一个用户的需求不等于用户洞察。到底你要满足用户需求还是引领用户需求，这本身就是一个问题。用户洞察不与业务发展关联，就是意淫。有人说做用户运营需要靠命，但是这份运气是自己可以把握的。如果用户洞察和业务发展没有基于公司自身的价值观和使命，就一定不会长久。我们不要仅从商业角度思考用户洞察，公司的使命、愿景、价值观一定会在最深层次产生影响。
     零售与原来零售本质存在很大区别，新零售的核心是以客户价值为驱动的，传统零售业里面是成本驱动。“新零售早期商品不完善，短期经济效益不是很理想这是必然的趋势，盒马也是花了一年多的时间才迭代。友数门店通，线上线下一体化新零售系统。