客户关系管理系统能否帮助企业提升效率？

　　客户管理系统，我们可以把它认为是企业用于管理客户管理会员，企业拥有客户管理系统之后是否能帮助企业提升效率呢?

　　客户关系管理是一种管理理念也是一种软件技术，通过以客户为中心的理念，实现企业客户的高效化管理，以提高企业绩效。

　　客户关系管理的范围包括：客户资料(名称、联系方式、地址、喜好、需求等)、业务类别、业务额度、交易时间、地点、采购特点等，然后通过系统的智能化分析，分类归类客户类别，划分客户等级并分层维护。很多企业由于没有系统化的客户管理方案，就只能掌握简单的客户资料，顾不到其他的内容，造成客户分析深度不够，成交率低。

　　对于客户关系管理，要提高客户营销效益，需关注以下三点：

　　一：客户关系管理的重要性

　　很多企业都明白，客户就是企业的收益来源，但是企业内却没有一套完整的客户管理方案，客户成交率不高。要实现客户关系管理的高效化，首先企业管理者应该带头表率，高度重视并给予支持客户关系管理，改变企业原来的传统客户管理观念。实现各部门之间的客户信息共享，将客户放在首位，加强信息化技术培训，使员工与客户之间建立互相认同的能力，这样才能更好的提高客户服务的满意度，建立完善的业务流程和组织架构，提高企业客户管理的效益。

　　二、建立健全的客户管理体系

　　客户关系管理是企业整体业务流程的体现，很多情况下，客户关系管理的现状能反应一家企业发展的价值观和经营方式。在市场中，客户关系管理就是企业与外界联系的方式，是与客户接触的直接接触者，作为企业管理者，应以企业客户关系管理为重点，打造专属于企业自身的发展文化体系，形成高效、高质量的客户关系管理体系，为企业绩效做贡献。

　　三、协调技术与人之间的关系

　　CRM客户关系管理系统不仅仅是一项技术，还是信息化技术与管理之间的融合，是根据现代化企业客户关系管理的需求开发而成的适合企业发展使用的先进平台。因此，为了更好地发挥系统的价值，企业应配合供应商培养一支能够熟练、高效操作系统的员工，确保企业全体员工在系统使用上能够提供有效的人力保障，配合系统提高营销效益。

　　四、整合企业营销，提高客户忠诚度

　　忠诚度反映了客户对企业的认可程度，一般来说，忠诚度越高表明客户对企业的认可度就越高。企业应从客户关系管理的理念出发形成一套战略思维，并渗透到营销中，为客户营造更高的价值体系，从而提高客户满意度及忠诚度。

　　客户关系管理系统是信息技术与理论的完美结合，能够帮助企业与客户保持良好的合作关系，提高企业营销能力，是现代化企业客户管理的有效途径。

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