家居新零售转型，卖场变体验式商场

　　最新消息，现在不少家居行业都开始转型之路，从家居卖场变成体验式家居商场，从单纯的线上商店，线下门店变为线上线下一体化的新零售模式。

　　2018年3月，家居行业两大卖场品牌默契变脸。一个是本土家居卖场品牌居然之家，在位于丽泽商务区的居然之家体验MALL开出啵乐乐儿童乐园;另一个是进入中国近20年的洋品牌百安居，打破原有仓储卖场的模式，推出注重体验的B&Thome新零售家居智慧门店。

　　二者方向不同，但核心都是增强体验性，这意味着家居卖场在新零售大趋势下，向体验式商场迅速转型，正在掀起一场零售大变革。

　　家居新零售的未来

　　1、展开线上线下全渠道的竞争

　　“未来3到5年内，家居业将迎来一个全新的竞争时代。不论你愿意不愿意，都会被卷入这场新零售带来的变革。”对于家居新零售的未来，香江控股集团商业事业部助理总经理陆其风在本次家居论坛上表示。

　　  他认为，未来纯粹的电商将没有出路，生产和物流都将高度智能化，给消费者提供的将是一个涵盖产品和服务的社会化平台，家居业将展开线上线下多维度、全方位、全渠道的竞争，而这也将促进传统行业快速升级。

　　而香江家居作为在业界率先尝试新零售的家居卖场，在家居新零售领域可谓交出了一份不错的答卷，据陆其风表示，“我们结合香江家居自身情况，经过一年多的筹备，香江云城在今年7月正式上线，目前的销售反馈非常好，有数据显示其中3天的销售额竟然超过五一黄金周总销量25%，可谓创下历史新高。”

　　既然香江家居在新零售模式上“试水”成功，能否将这种模式复制到广州同类卖场?业界人士认为，香江家居新零售的成功对同类卖场有一定的借鉴意义，但每个卖场都有各自不同的定位或特点，所以单纯的“拷贝”并非适合，也不容易成功。

　　好家网总经理范学友认为，未来3年将真正是家居行业大洗牌的时期。一方面，传统家居卖场的市场份额将越来越少，定制企业、整装公司和房地产开发商作为三大主流渠正在悄无声息地抢食，但目前家居卖场还在不停地圈地，扩张!

　　另外，新零售模式将对原有家居业态带来更大的冲击。范学友认为，未来最大的竞争力在于“抓客能力”!家居卖场的突破口在于跟各大平台“抱团”，借助平台的抓客能力，引流到家居卖场。

　　而红树湾总经理徐日洋也认为，家居卖场的未来将是线上与线下深度融合的年代，线下更强调服务、场景、体验，而线上平台更注重引流，但在徐日洋看来，“目前很多卖场都很纠结，到底该如何深度融合?”这也许道出了众多家居卖场面对新零售的困惑与迷茫。

　　而香江家居推出“香江云城”，3天销售额超过五一黄金周总销量25%;红星美凯龙用新零售模式3天销售额破52亿，这些喜人的数据也许能给家居业注入一定的信心，并带来新思维的碰撞。

　　业界人士表示，无论你用怎样的方式打开“新零售”，家居业的本质都是要回归用户需求。正如红星美凯龙董事长兼CEO车建新在近日宣布：“从今以后，红星美凯龙不再有线上团队线下团队之分，集团2万多名员工都是互联网员工。”

　　当日，红星美凯龙发布公告，企业新零售模式升级。车建新要求全体管理人员走上一线，直接和消费者沟通，了解用户需求，体察用户痛点，以更好地提供服务。这也意味着，红星美凯龙的互联网团队，将从原先的400人变成2万人。

　　2、催生专业安装与售后服务行业

　　长期以来，国内很多家居企业尤其是卫浴、地板等建材品牌，都采用“经销商模式”，即企业对接经销商，经销商再面向终端消费者，经销商拥有定价权，且负责安装售后服务。

　　因此，国内市场模式普遍缺乏透明化，导致消费者在选购时，在品质、价格、测量、安装、售后方面得不到应有的购买体验和保障服务，或多或少存在消费者需求未被满足的情况。面对行业痛点，家居卖场或建材厂家都在发力新零售，诸如不少地板、卫浴品牌都展开线上线下全渠道布局。

　　但问题来了，对于地板、卫浴这类非常注重安装的行业来说，并非将货配送到家就完事了，后面还有一系列的安装与售后服务要做。对地板企业来说，是借助当地的经销商还是厂家派安装队伍上门?

　　有业内人士表示，对经销商来说，厂家开通线上渠道，便是直接打通了厂家与消费者的通道，损害了自身的利益，所以很多经销商相当抵制厂家的线上销售，还如何积极地去帮厂家提供售后服务?

　　于是诸如大自然地板等不少地板厂家，便选择直面消费者，从选择到购买，从服务到售后，为消费者提供“一站式”服务———从发货，运输，到送货上门，以及专业安装等，全部都在标准化流程管控下，用立体式全程服务极大提升消费者的售后体验。

　　业界人士认为，地板行业组建庞大的安装与售后服务体系，需要厂家有强大的配送与安装队伍，并非每个厂家都具备这样的实力，为了给消费者带来更便捷的服务体验，在新零售时代，或会让第三方专业安装与售后服务公司纷纷浮现水面，正如淘宝等电商平台助推了快递、物流业的发展，是一个道理。

　　有业内人士预测，安装独立运作是行业发展的必然，从风投的方向也能看出该预测并非没有根据，诸如神工安装获得雷军的顺为资本领投1500万美金，也算是家居业获得大手笔风投的案例了。

　　那么经销商的出路在哪里?有地板经销商跟记者表示，随着新零售模式的到来，经销商的生意将越来越不好做，不排除经销商将转型为线下服务商的可能，为品牌做好线下体验、服务与售后。“与其抵制，不如合作。”该经销商在说到新零售时这样表示。

　　3、家居与各行业融合，行业边界模糊

　　近期，国美和JAJAHOME携手打造国美JAJAHOME生活馆的新闻刷了屏，这让家居人感到震惊，国美也来玩家居新零售!是的，你没看错。

　　业内人士预测，在新零售时代，家居将跟艺术、餐饮、酒店、美容等行业相互渗透，融合，传统的行业边界将越来越模糊。

　　其实，近年来这种边界模糊的风潮已初见端倪。譬如，你去珠江新城的杂咖吃饭或喝下午茶，你会发现，这里的每一张桌椅或每一个镜框都是明码标价的，看中了就可以买走;而你在吉盛伟邦逛家具的时候，会发现某个家具品牌店卖起了咖啡或茶，而且味道还不错，这便是家居与餐饮的边界模糊。而在新零售时代，这种跨界的风潮将会更加明显。

　　国美JAJAHOME生活馆便是国美与家居软装行业的“恋爱”。据悉，国美与家装企业建立战略合作，不仅在客户引流、数据共享、供应链嫁接等方面实现合作，更要在一体化家居方案提供、新场景打造甚至新业态研发上进行深度合作，加速推动国美实现由“电器零售商”转变为以“家”为主导的方案服务商和提供商。

　　居然百安居的新花样

　　在纸上的火箭图案上简单涂色、扫描后，它就嗖地一下飞入太空;拿起海洋球往墙上扔去，墙壁上彩色的泡泡瞬间变幻;在攀爬区爬来爬去，释放探险的天性……3月3日，位于居然之家体验MALL三层的啵乐乐儿童乐园开业，第一批入场游玩的小朋友新奇地穿梭在小火车、高速快车、海盗船、多媒体球池等19个游乐项目中，兴奋地体验着各个空间的智能。

　　“未来的商业是跨界的，儿童娱乐是居然之家从大家居向大消费转型的重要一步。”在开业仪式上，居然之家董事长兼总裁汪林朋揭开为何要在家居卖场开儿童乐园的谜团。

　　“今天开业的是中国第一家啵乐乐媒体乐园，它在原来的基础上，增加了物联网、AR和VR等技术和设施，是可实现多媒体互动的智能型游乐场，让孩子们体验智能型游乐。”前一天刚从韩国飞过来的韩国爱康尼斯娱乐集团旗下子公司POROROPark株式会社董事长崔镇植，对未来与居然之家合作，将啵乐乐品牌带到中国更多城市充满期待。

　　就在儿童乐园让孩子们流连忘返，为居然之家引来新客户之时，另一个家居卖场品牌百安居5家智慧门店同开，展示出一个充满趣味的体验性购物环境，开创家居建材购买新模式。

　　全新开业的百安居北京金四季店，一改仓储式的购物方式，将7500平方米的卖场改造成一个充满体验感的智能购物空间。消费者可以在VR体验区，通过VR眼镜绘制未来的家庭图景，也可以围在水龙头旁边，体验水龙头不同流水模式的速度和压力;还可以亲眼见证免洗涤液的洗碗机是如何把水温加热至70度以上洗碗。

　　最令人惊喜的是“刷脸购”，首次购物的消费者在终端云屏上输入手机号，通过验证码验证注册后，将脸部置于云屏的摄像头前绑定手机号和脸部特征，就可以体验刷脸消费。订单确认付费后，线上线下均可付费。“我们的物流能够实现半日达，上午下单，下午送达;下午下单，次日上午送达。”服务小哥颇有些得意。

　　体验成基本条件

　　一个开儿童乐园，一个推B&Thome新零售家居智慧门店，二者方向不同，但核心都是增强体验性。2018年3月，居然之家和百安居以不同的方式传达体验对于传统家居卖场的重要性。

　　“未来的实体商业一定是体验式的，否则将可能被互联网线上代替。”汪林朋敏锐的商业嗅觉早就感应到体验性对于家居卖场的重要性，在开业仪式上他直言，体验消费业态，既是热点，同时又具有消费频次高、人气旺的特点，居然之家在向大消费转型的过程中，先后布局餐饮、院线、体育健身、数码智能等多个业态，这些业态极强的体验性与家居行业可以实现互补。

　　连续多年亏损的百安居也意识到体验对于家居卖场的重要性，才打破原有仓储卖场的模式，推出注重体验的B&Thome新零售家居智慧门店。

　　百安居此举，显然是欲以新零售为契机，依托新技术、大数据构建多维交互的购物体验，实现线上线下及前端后端的深度融合，真正解决消费者痛点，打造个性化、品质化、场景化的家居购物新模式，从而使自己重归主流。

　　电商行业专家、上海万擎商务咨询有限公司CEO鲁振旺认为，体验购物更适合中国消费者的消费习惯，消费者去逛门店更关注环境、服务态度、门店的娱乐性和科技感。

　　“百安居智慧门店注重体验，符合了中国的消费发展趋势。”鲁振旺分析称，“这也将是中国商业的发展方向，阿里巴巴旗下的家居新零售门店家时代、京东7Fresh以及小米之家都是重体验的新零售样本。”

　　消费变化驱动卖场转型

　　在消费升级的刺激下，家居卖场增强设计能力、提升科技感，正由传统家居卖场向体验式商场迅速转型，在家居界掀起一场零售大变革。

　　为了增强设计能力，城外诚将一栋楼改成了DXD设计互联中心，筑巢引凤，打造北京的大型生活设计创意文化产业综合体，居然之家重金打造“居然设计家”平台，吸引全世界的优秀设计师;为了提升科技感，居然之家和红星美凯龙已经争相引进人工智能机器人。

　　虽然叫法不同，但两家卖场品牌的机器人功能相似，都有交互的功能，能够完成引导、产品介绍、视频会议、人脸识别、智能监控等功能。在设计与科技的赋能下，家居卖场变得更加时尚，向综合性卖场转型也成为家居卖场争相探索的方向。

　　居然之家将餐饮、院线、体育健身、数码智能等业态引进家居卖场的同时，集美家居也以卢沟桥商场为先锋，迈出向综合性商场转型的一只脚，2017年底集美家居卢沟桥商场正式更名的集美广场，在15万平方米的家居卖场中辟出数万平方米给餐饮、电影院、KTV、健身房、儿童乐园等业态。

　　“装修是个累活儿，以前要专程到家居卖场枯燥地选购家居建材，现在可以选完家具看电影，有争议了吃顿饭休息一下，还能’刷脸购’。”将孩子放在儿童乐园轻松选购家具的李小姐，认为家居卖场转型改变了他们的购物方式，变得便捷又轻松。

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