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企业如何做好会员管理?拥有一套会员管理系统很重要

2017-11-10 作者:邓文君

  HiShop最新消息,企业如何做好会员管理,拥有一套会员管理系统是十分重要的,下面我们来简答的看一下。

  以前,会员营销像渔网,随意撒网,捞多少算多少,漏了就漏了,后来,会员营销像扫把,成堆清理,扫到哪算到哪,扫不到拉倒,现在有了会员管理系统,会员营销像镊子,看准再抓,想镊谁就镊谁,全都跑不了!

  会员管理系统功能介绍:

  1、HiShop会员管理系统,超详尽会员参数,想找谁就找谁!

  既可选择 "会员等级、邀请导购" 等分类参数查询同类别会员

  又可选择 "会员姓名、手机号码" 等唯一参数查询具体某1个会员

  2、精细化标签Mark,总算知道会员想要啥了!

  会员喜欢什么不再靠猜,打满标签一目了然

  谁喜欢什么就给他什么,卖最合适的东西给最需要的人

  3、会员等级制划分,大小客户福利不同!

  高等级会员享有专属特权,长久保持黏性

  低等级会员消费更具企图心,冲级有动力

  4、多项营销模板,对准人才好玩套路!

  会员信息足够精准,辅以配套的打法才有奇效

  营销活动虽有模板,但可自主控制细节,随时调整实操

  5、精准服务提醒,让会员知道“我很重要“!

  生日提醒、取货提醒、专属服务提醒,谁都爱被“一对一”对待

  自定义提醒形式内容:短信or优惠券,温情路线or煽情路线,都OK!

  要做好会员客户管理,应该做好以下几个方面:

  第一,应该尽量保证会员资料的准确性。目前绝大多数企业的会员资料不够准确,也不够完整。多数会员只是在办卡时随便填写了一下姓名等少量的信息,而且以后就再也没有更新过。准确而完备的会员资料是进行会员个性促销、会员消费分析的基本依据,其重要性应该引起零售企业的充分重视。

  第二,对会员应该实行生命周期管理。有相当多的企业只是一味地发展新会员,没有会员的升降级和淘汰管理。这样的会员管理不能集中企业的有限资源为高端顾客提供优质的服务,而是将有限的资源平均给了所有的会员。不断增加的会员数据量,也给企业信息系统带来了巨大压力,降低了系统效率,提高了维护成本。

  第三,为会员提供个性化服务、进行个性化营销是会员管理的根本任务。

  第四,充分利用信息系统,对历史数据进行全面分析。提供个性化服务的前提是了解顾客的个性,这就必然依赖于信息系统的强大分析功能。在这些分析中,最有代表性的分析模型是“四象限分析模型”,这个模型的核心思想是将会员按照其在一定期间内的消费次数和消费总额两个维度进行分类:

  消费次数高、消费总额高的会员可之称为“知己”,这是企业最优质的顾客;

  消费次数低、消费总额高的会员可之称为“蝴蝶”;

  消费次数高、消费总额低的可称之为“藤壶”;

  消费次数低、消费总额低的可称之为“过客”。有了这些分析,就可以对不同类型的会员采取不同的市场营销策略。

  第五,充分利用各种信息手段,全面拓宽会员关怀的渠道。

  第六,将会员管理和储值管理结合起来。

  第七,通过联名卡的形式,拓展会员的发展渠道。

  第八,将会员管理和赠券促销结合起来。

  HiShop会员管理系统专注为中小型连锁企业解决客户流失,客流少,营销难等问题。企业想要做强做大,服务一定更要做好。因为 “服务”这种杀手锏,永远不会过时。

  HiShop会员管理系统,专业会员管理营销工具,帮助企业线上线下一体化会员管理。

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