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屈臣氏布局“新零售”,重构渠道的华丽转身

日期:2021-07-01 16:45:09阅读量:
导读:最新消息,HiShop友数了解到,屈臣氏作为目前最大的零售巨头之一,也开始逐步试水新零售了,下面我们来具体看一下。

  最新消息,HiShop友数了解到,屈臣氏作为目前最大的零售巨头之一,也开始逐步试水新零售了,下面我们来具体看一下。

  近年来,零售市场面临着一系列新转变,各类网络化妆品风起云涌,甚至走入上市道路。早期药妆店逐渐落寞,在新零售环境下,如何升级转型成为重中之重。

  在过去,屈臣氏格外强调门店的标准化和模式化,而在今年,屈臣氏新开店铺的差异化和个性化更加显著,从新门店由里到外大“换装”可看出,屈臣氏结合其夯实的门店基础,通过持续丰富客户消费体验,实现其全新的零售布局。

  屈臣氏开始着力打通线上线下,从单一的线上平台,转向与实体门店结合的新业态。屈臣氏将打造不同风格的潮流门店,并陆续呈现于成都、南宁、昆明、重庆等各大主要城市。在屈臣氏全新潮流的门店里,消费者能接触更多贴近当地潮流的彩妆个护品类,享受更为高端的前沿科技服务,得到更年轻个性化的感官和购物体验。

  据了解,屈臣氏已在中国内地的430个城市拥有超过3,000家门店。此前,屈臣氏强调门店的标准化和模式化;今年,屈臣氏在上海推出差异化门店,从装修到店内布局都与传统门店不同。努力摆脱电子商务以及新零售业态带来的冲击。

  通过屈臣氏介绍,屈臣氏全新的潮流店会根据不同地域的消费者需求制定不同的店铺形象、产品品类与互动体验。在屈臣氏潮流店里,设有新的陈列展架和更大的购物空间,并引进了此前没有出现过的彩妆品牌I’m MeMe、Max Girl、Marie Dalgar、CLIO、蜜丝佛陀等。此外,韩国品牌集合点CLUBCLIO、台湾药妆王牌DR.WU入驻屈臣氏成为店中店。值得注意的是,屈臣氏还首次引入香水品类。在屈臣氏的香水柜台上,陈列着安娜苏、巴宝莉、范思哲、华伦天奴等品牌。

  根据消费者的不同需求制定全新的环境与高端科技的服务,屈臣氏以一种全新的姿态和形象再次让人们眼前一亮。据了解,屈臣氏将继续聆听顾客需求,引进更多符合年轻消费群体期待的进口品牌,为顾客带来更多国内外知名品牌的畅销正品,为顾客带来更优质的服务体验。事实上,屈臣氏是市场上少数彩妆产品选择种类繁多的保健及美妆零售店,品牌视这次店铺全新升级为巩固行业领导地位的炼金石,并加入高新科技及社交媒体元素令顾客体验进一步提升。

  挖掘线下门店价值

  市场风云说变就变,传统零售企业面临着转型的阵痛。

  “屈臣氏下滑的业绩表明传统零售店与顾客之间简单的交易关系,以及会员管理模式正在面临挑战。”联商网新零售顾问团高级咨询师鲍跃忠认为,未来客资源将成为零售业最稀缺的资源,企业必须重构与消费者之间的关系,实现由“经营商品”转向“经营顾客”。

  对屈臣氏中国这艘航母来说,到了该调整方向的时候。

  4月13日,屈臣氏中国区第3000家门店诞生,与此前其他门店不同的是,这家新店不仅装潢上突破传统、以黑白色为主调,产品结构也向潮流时尚化靠拢,而且还引入了诸多新玩法:设置皮肤测试、美妆互动区域、AR自动试妆系统等新应用。

  “屈臣氏这次的新变革把线下做得极致,增强了地面体验和产品服务的功能,有利于提高消费者对于品牌的黏性。”徐雄俊认为,屈臣氏找到了“正确打开的方式”。

  随机走访了广州天河区花城汇的屈臣氏门店,内部员工告诉记者目前应该只是上海新门店的尝试,广州这边的门店还没有作出这些新调整,是否会推广开来尚不清楚。随后,时代周报记者就“换装”的相关问题致电屈臣氏中国区总部,对方表示暂不方便透露。

  事实上,为了应对电商的冲击,整个化妆品零售行业都在谋篇布局,开始细分出两种模式:美妆集合店和单品牌店。美妆集合店通过丰富的产品组合形式,为消费者提供一站式的购物,同时衍生出皮肤检测与护理、美睫美甲等体验式服务;而单品牌店则依靠自身所积累的客户黏性,提供百货专柜所没有的服务,例如常驻彩妆师、设置试妆区以及休闲区等。两者都有电商无法比拟的线下体验优势。

  “线下门店的优势在于打造以场景为中心的用户体验,增强消费者对品质和品牌的认知。”源码资本投资部执行董事常凯斯认为,线下门店作为商品陈列和展示的功能将被弱化,转而更加注重体验。

  伴随着人均收入提升、消费需求升级,化妆品零售依然有较大的市场空白和增长空间。据统计,以美妆为代表的“颜值经济”尽管在电商平台的增长势头迅猛,但线下渠道的年增长额和销售额依然高于线上。消费者线下体验的需求巨大,线下仍然具有不可取代的竞争力。

  如何充分挖掘线下流量的潜力,将决定线下门店业态未来。常凯斯认为,随着线下流量数据的逐渐沉淀,其潜在价值的挖掘也会线上、线下一体化,实现多维度变现。“对于未来的零售,流量没有线上和线下的区别,只有获取成本和利用的充分程度不一样。”

  用大数据驱动新零售

  如果说此次“换装”只是屈臣氏的门面功夫,那么与大数据科技公司Rubikloud合作则是真正变革的“暗涌”。

  今年2月份,屈臣氏宣布与加拿大初创企业Rubikloud合作,称未来三年内将投资约5.4亿港元,把大数据科技应用于零售业务,辅以机器学习及数据图像化程序,进一步完善顾客体验及营运效率。

  一直以来,国内运用大数据的往往是互联网巨头,屈臣氏作为实体企业把科技与零售结合起来,算得上是一个创举。今年将近90岁高龄的李嘉诚,商业嗅觉丝毫不输当年,早在Rubikloud种子阶段就投入资金支持。2015年屈臣氏把旗下欧洲零售品牌作为试点,引入Rubikloud的机器学习程序试水零售大数据,销售效果显著促使屈臣氏今年将合作拓展到中国内地,“2017年将加强客户关系管理以及开发大数据与电子商贸之实力”。

  这种数字化运营能力也是当前国内传统零售企业所稀缺的。源码资本投资部执行董事常凯斯指出,目前线下门店人流减少、电商冲击价格体系、租金上涨等痛点只是表象,更深层的是缺乏对上游供应链的控制、对下游消费者的触达以及全数字化运营的能力。

  而大数据正是桥接企业和消费者“对话”的有效工具。IBM商业价值研究院发布的《大数据助力中国零售业转型》显示,大数据目前主要应用在精准营销、顾客洞察、商品优化和供应链这几方面,可以通过打造智慧的购物体验和运营管理帮助零售企业创造价值。

  HiShop新零售系统,是为传统零售企业专业打造的新零售解决方案,帮助企业快速搭建新零售平台,实现线上线下门店,会员统一管理,统一营销。

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