如何搭建私域流量，实现用户的保留和再购买？

　    近年来，线下实体店陷入经营困境。搭建私域流量，实现用户的保留和再购买，是实体店最后一根“救命稻草”，对于不了解私域流量的新手，如何开始布局?下面，友数为大家解答。

　　1、入门：如何使用私域流量引流?

　　首先，我们需要知道什么是“私域流量”?

　　很多线下实体在不知道私域流量定义的情况下就开始做私域，效果并不理想。”“私域流量”是指可以在任何时间、任何频率直接到达用户而无需付费的渠道，如自媒体、用户群、微信、企微个人号、企微用户群等。

　　简而言之，私域流量是我们通过网络渠道维护的客户群。我们可以随时向这些客户传播我们想传播的信息，比如新产品、折扣、活动等等。通过这些渠道，帮助我们的商店获得和留住客户。

　　在了解了私域的流量之后，我们怎样才能门店私域引流呢?

　　线下实体店的私域流量想要引流，实际上相比于只做线上的企业来说要简单不少，如果是线上店让顾客“加群领红包”，顾客肯定是会有一些抵触心理的。

　　但是线下门店的顾客可以看到和触摸它，这使得它更容易获得用户的信任。当顾客来店里消费时，可以引导他们加入门店的私域群。加入后可以赠送小礼品和折扣券，如食品店的零食、奶茶店的大杯免费升级，珠宝店的20%折扣券等，考虑到下次可能会有重复购买，用户不会太排斥这种应用，成功率会高得多。

　　2、进阶：如何促活客户?

　　引流固然重要，但是引流进来的顾客如何维护和促活，却是一道明显的分水岭。做得好的门店的客户不断地在引流，而做得不好的门店的私域流量是徒劳的。

　　在晋升之前，企业需要招聘一名专门的运营商来做私域流量的运营，这是不可避免的人才成本。私域运营商不等于客户服务，这需要大量的时间和精力。因此，专业的操作人员是非常必要的。

　　如何激活用户?建立一个社区非常简单。运营商和KOL将推动社区的气氛。如何建立一个社区?如何提升社区氛围?

　　首先，消费者的需求、个人喜好、兴趣爱好等与线下门店不同。因此，我们需要利用客户标注工具对用户进行标注和分组，对每个用户进行适当标注，根据标注组建立社区，然后进行精细化操作。

　　在运营过程中，运营商应根据不同的客户层次和标签群体，进行有针对性的内容推广和产品推荐。比如服装用户群可以根据用户的体型进行分类推荐，也可以根据用户喜爱的款式进行产品介绍和推荐，有利于提高用户的成交率。

　　运营商在运营社区时，可以定期发送一些季节性的服装搭配，或者集团内关于服装配色的知识和信息，供客户参考，让用户了解店内的现状。这样，顾客想买衣服的时候，就会想到我们店，从而促进店内销量的增长。

　　社区不能只推销产品。它应该把用户当成朋友，培养用户的信任，与客户群聊，抛出一些热点话题供大家讨论，激活社区，同时放松用户的警惕。如果广告的性质过于严重，很容易引起用户的反感，使顾客产生心理抵触。因此，要注意社区运行的适度严密性。

　　3、玩转：如何利用私域流量来提高商店回购率?

　　一个门店私域流量做得好与坏，对于门店的复购率是有很大影响的。用心的私域运营，获得的私域流量价值就会更高，而同时门店的复购率也会更高。

　　线下门店要利用好私域流量的优势，给予群里的顾客一定的特权，对于促进门店的复购率是有不少好处的。比如零售行业，推出一些群内会员免费配送商品到家，或者是到店消费满减、满赠的活动，可以有效提高用户的复购率。只需要加一个群，就可以获得这些特权，顾客会更有优越感，也能促进顾客购买商品的欲望。

　　当私域内的用户运营到比较成熟的阶段，我们可以采用“老带新”的方式，利用折扣活动、满减满赠活动等活动形式来刺激社群内的老用户进行拉新，完成拉新任务客户获取优惠券，吸引更多新的用户流量进入社群，有效提高销量，实现用户“拉新-留存-转化-复购”的私域增长闭环。

　　现在的实体店被在电商的冲击下，只有灵活运用私域流量才能跟紧时代的脚步，可以借助友数社群运营系统帮助门店来锁粉，提升门店存活率。