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智慧门店相比传统门店有什么不一样?

日期:2022-08-16 17:03:05阅读量:
导读:智慧门店,也可以叫做数字门店,数字化门店,它是有别于线下传统门店的一种新的门店经营方式,跟传统门店相比,O2O智慧门店会帮助商家实现数据化管理,从而对传统门店的产品与

     智慧门店,也可以叫做数字门店,数字化门店,它是有别于线下传统门店的一种新的门店经营方式,跟传统门店相比,O2O智慧门店会帮助商家实现数据化管理,从而对传统门店的产品与服务进行升级,有了大数据的支撑,门店才能精准定位到消费者的消费需求

智慧门店相比传统门店有什么不一样?

  智慧门店最核心的就是希望解决消费者离店后的连接和服务,整个智慧门店重新解构和定义了门店的四个元素,会员、体验、导购、运营。

  (一)重新定义品牌会员:从账户记录都变成品牌可运营的资产

  目前,品牌还不能在离店后还触达消费者,本质上会员数据是个死数据会员数据不应只在总部、市场部、CRM部,会员关系必须全部在线化,并且和具体的门店导购、服务设施结合起来,给予人格化服务和个性化权益,进行网格化运营。

  (二)重新定义门店体验:从到店服务到服务到家

  通过云店,我们让每个实体门店、每个货架在线化展示,信息化在线。

  未来,一个云店绝对不是简单的商品销售,而是有大量服务、活动、权益可以呈现出来,未来也会增加一系列服务产品,这些都将承载到实体门店中。

  一个实体门店可以承载消费者在数字化环境下的互动,不仅可以提供到店服务,还可以提供到家服务,还可以通过小程序,分发到各个流量端。这是重新定义的门店体验,绝对不只限于到店后的体验。

  (三)重新定义门店导购:从人工成本变成品牌营销资源

  在所有品牌的财务报表中,不管什么业务模式,很大一块开销就是导购人工费用,它是除了租金之外最大的投入。传统的导购只具有销售职能,而实际上导购可以成为品牌获取用户和组织化营销的窗口。

  怎么理解呢?导购是销售的终端,它的模型是CPS(按成交计费)赚取佣金的模型;同时,我们普遍把导购作为服务和发展会员的终端,本质上是CPA(按行为计费)模型。

  但实际上,每个导购在移动互联网时代都可以变成有温度、人格化的自媒体,它的赢利模型完全可以是CPR(按反馈计费)模型。

  数字化之后,我们提倡全域分佣,每个品牌、每个渠道分佣比例不一样,让导购能够在全域商业链条中分享品牌的商业利益。

  (四)重新定义门店运营:从逐级传达到一键直达

  今天一个品牌在内部从总部到一线门店导购,信息层层传递和衰减,已经构成了商业变革的障碍。一个总部发布新品,到进行培训,到达一线导购环节,要经过区域督导等很多环节。我们要以消费者为中心,以门店专柜和导购为中心,但限于层层障碍,很多时候一线炮火的声音总部听不到。

  这些是智慧门店正在做的。我们重新定义了会员,让会员网格化、在线化;重新定义了导购,导购不仅仅是销售的引擎,而是品牌最佳的生意合作伙伴;重新定义了门店体验,不仅仅是到店的体验,包括到家的一系列服务体验;我们重新定义了组织和效率,更简单、更透明、更一键直达。

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