门店管理主要需要培训哪些内容呢?

　　门店管理是零售连锁店的核心工作，决定着公司的销售收入。那么门店管理主要需要培训哪些内容呢?

　　1、 商品管理

　　1.商品质量控制

　　商品质量不仅是连锁企业生存的基础，也是维护消费者利益的重要保障。

　　2.商品采购管理

　　主要是商品采购、销售和库存的管理培训。例如，哪种商品分类更科学、更方便，不同商品的季节性更换集中在哪个时段等。同时，还需要了解产品库存状况、日常销售状况、客户退货的数量和类型、哪些商品卖得更好、哪些商品不受客户青睐。

　　3.商品陈列管理

　　商品陈列不仅对连锁店的商品销售有着重要影响，也是重要的促销手段。在商品展示管理方面，门店应遵循展示的基本原则和方法，通过有效的展示管理促进门店绩效的提高。

　　2、 员工管理

　　1.出勤情况

　　由于连锁企业自身经营模式(如超市、便利店、餐饮店等)的特点，通常都有一定的利润空间。连锁企业的门店应经济合理地配置各运营部门的员工，安排考勤、休假和轮班计划，并严格考核员工的考勤情况。

　　2.服务质量

　　连锁店应加强对员工服务水平的管理和控制。根据《员工手册》的要求，经常督促员工注意保持良好的着装和仪容，使用礼貌的语言，对顾客采取友好的态度，认真分析和研究顾客的建议，及时妥善处理顾客的投诉，以真诚的心守住顾客的脚步，防止顾客因为对商店的回复和处理结果不满意而不上门。

　　3.工作效率

　　连锁店科学安排员工工作日程，合理调配员工，充分发挥员工专长，提高工作效率。此外，连锁店还可以尝试让员工轮流在不同的岗位工作，采用弹性工作时间，即允许员工在一定范围内选择自己的工作时间，或在不同的工作时间在不同的岗位工作，以提高连锁店的工作效率。

　　3、 客户管理

　　1.了解客户的来源

　　连锁店应仔细分析店内商圈内顾客的户数、人数、职业、家庭规模和结构、收入水平、性别、年龄和消费偏好等因素。这些因素的澄清为商店提供了满意的商品和服务奠定了坚实的基础。

　　2.了解客户需求

　　门店应了解顾客的服务需求，根据顾客需求设置服务项目，并采取各种措施落实服务项目，提高顾客满意度。

　　3.建立客户档案

　　建立客户档案可以帮助连锁店掌握客户的重要信息，与客户保持长期友好关系。

　　4.妥善处理客户投诉和意见

　　妥善处理顾客投诉和意见是店铺与顾客保持良好关系的重要环节。

　　4、 现金管理

　　1.收银管理

　　现金管理的重点是收银员，因为收银员是商店现金进出的中心点。做好收银管理工作，可以从以下三个方面入手：

　　首先，选择负责、诚实、快速、友好的员工作为收银员;

　　二是严格按照总部规定控制差错，降低差错率;

　　第三，加强监管，防止造假、错误价格输入、虚假退货、内外勾结。

　　2.采购票据管理

　　购货单不仅是付款凭证，也是将来兑现的凭证。事实上，它们是未来的现金支出。因此，采购票据的管理应纳入现金管理范围，加强管理，避免损失。

　　5、 环境管理

　　1.店面外观环境管理

　　2.门店内部环境管理

　　6、 团队精神培训

　　门店的运营和增长也取决于团队的实力。作为门店经理，要以身作则，率先垂范，用人格魅力和实际行动带领大家，以主人翁的态度和严谨的作风营造良性竞争的工作氛围，鼓励员工同舟共济，为门店的未来而努力。