怎样制定合适的门店会员制度呢?

       在线下实体店场景中，与新用户相比，老用户没有新成本，转换效率快，运营后可以继续复购。因此，老客户的回头率尤为重要。为了提高用户的回头率，传统企业也尝试了很多方法，其中会员制的建立是最重要的部分。

　　会员制度并不复杂

　　很多人没这方面的经验，往往觉得会员制是一个很复杂的东西，其实这是误解。会员制发展到今天，很多东西已经简化。就算你不懂会员制，照样可以快速制定出一个完善的会员制营销计划。

　　首先，你得设定一个目标。

　　每个企业制定会员制前都必须清楚的了解自己的目标是什么，找到对的方向才能保证对的结果。

　　制定会员制目标分主要目标和次要目标，详细内容如下：

　　主要目标：

　　1：留住客户

　　2：通过会员口碑宣传，吸引新客户

　　3：建立强大客户数据库

　　4：创建更紧密的会员沟通机会

　　次要目标：

　　1：提升产品品牌和公司形象

　　2：吸引客户到线下门店，为零售店曝光

　　3：支持公司的公关活动

　　4：协助当地经销商的展会活动

　　第二步，弄清目标客户。

　　著名的8020法则认为：在顶部的20%客户创造了公司80%的利润。威廉·谢登( William Sherden)把它修改为80/20/30法则。其含义是在顶部的20%客户创造了公司80%的利润，但其中一半的利润被在底部的30%非盈利客户丧失掉了。

　　所以，不用每个客户都能成为你的会员，你只需要把握好创造那80%利润的顶部客户就可以了，把更多的会员利益给与这部分客户。

　　其次，设置好会员等级制度，让低端客户通过积分等措施一步步努力成为高端客户，为企业创造更多利润。

　　第三步，会员制的灵魂——会员利益

　　这是会员制营销中最重要也最复杂的部分。会员利益是会员制的灵魂，它几乎是决定会员制营销成功或失败的唯一因素。因为只有为会员选择了正确的利益，才能吸引会员长久地凝聚在企业的周围，成为企业的忠诚客户。而你为会员选择设计的利益是否对会员有价值，不能仅凭自己或别人的经验来确定，只有征求客户的意见后，才能作出判断。

　　3个步骤，找出最正确的会员利益点。

　　1：收集潜在利益，如附属品、特殊活动、旅行和旅游、保险和其他。

　　2：对潜在会员进行小范围调查，找出哪些最具有吸引力的利益点。

　　3：深入研究客户，这方面的工作主要是为了给利益价值进行排序。

　　第四步，严格控制成本

　　会员制推广和维护的费用很高，很多会员制营销失败的主要原因之一就是没有严格控制成本。所以，建立一个长期的、详尽的财务预算计划非常重要，内容应该包括可能产生的成本以及收回这些成本的可能性。

　　第五步，拉近与会员的距离——沟通

　　持续与会员沟通才能长久的建立友谊，这种关系是竞争对手牢不可破的堡垒，竞争对手一些轻微的促销打折基本动摇不了你的忠实客户，除非你产品上出现了重大失误。

　　你与会员沟通需要构建一个平台，这个平台包括内部沟通和外部沟通。

　　(1)内部沟通平台。

　　用于企业内部员工进行沟通交流，让内部员工理解、支持并参与到会员制营销的开发中去，因为只有内部员工的同心合力，才有大大提高会员制成功的概率。

　　(2)外部沟通平台。

　　确定会员与会员制组织之间，以及会员与会员之间需要间隔多长时间、通过什么渠道、进行何种形式的沟通。

　　第六步，确定一个部门或者一个人用于专门管理会员

　　这一步骤的工作包括：确定组织和管理的常设部门，如服务中心;决定将哪些活动外包出去;确定需要哪些资源配合，如组织上、技术上、人事上等如何实现为会员提供的利益，等等。

　　第七步，会员数据化

　　掌握会员数据就是了解客户属性，它相当于一个战略性武器，基本上来说在将来，它在很大程度上都决定了企业未来的成败。

　　会员资料对于企业的研发、产品管理和市场调研等部门来说非常有价值，充分挖掘会员制的潜力，既能帮助上述部门提高业绩，也能增加会员制营销自身的价值。

　　总体而言，随着互联网进入存量时代，流量变得越来越昂贵。留存率的稳定程度和增长速度在很大程度上决定了企业和企业的竞争力。友数会员管理系统欢迎您的咨询和使用。