门店管理应该学会总结经验才能进步

        对于一家具有良好经济效益的门店来说，一是要有一名专业的管理者;二是要有良好的专业知识作后盾;第三，要有良好的管理制度。用心观察，用心与客户沟通，你就能做好。

　　具体总结如下：

　　1.认真贯彻执行公司的经营方针，正确及时地向每位员工传达公司的经营战略，起到承上启下的桥梁作用。

　　2.做好员工的思想工作，团结店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优势，发挥他们的优势，实现数量的应用。增强我们商店的凝聚力，使其成为一个团结的集体。

　　3.提高竞争意识和事件响应速度

　　通过各种渠道了解同行业的信息和顾客的购物心理，做到知己知彼、知己知彼、有的放矢，使我们的工作更有针对性，避免不必要的损失。竞争是管理者必须面对市场的现实。

　　4.树立榜样，做一名员工的表率。不断向员工灌输企业文化，教育员工有大局意识，从公司整体利益出发做事。

　　5.依靠周到细致的服务来吸引客户。充分发挥全体员工的主动性和创造性，使员工从被动的“让我做”转变为积极的“我想做”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创造更多的销售业绩，带领员工做好以下几方面的工作。

　　首先，做好每天的清洁工作，为顾客创造一个舒适的购物环境;

　　第二，积极服务顾客，尽可能满足消费者的需求;我们要不断强化服务意识，带着真诚的微笑和礼貌文明的语言离开店铺，让顾客满意。

　　6.处理好部门之间的配合和上下级之间的工作配合，少抱怨，多热情，客观看待工作中的问题，以积极的态度解决问题。

　　7.投诉处理技巧

　　如果顾客来商店投诉，第一件事就是认清品牌。我希望它能被重视和解决。

　　投诉处理的过程和技巧如下：当顾客在店里投诉时，首先要考虑找一个安静的地方，以免影响店里其他顾客购买商品;让客户坐下，平静客户情绪，对遭遇表示同情，拿出笔记本和笔，仔细倾听客户的心声。

　　提供茶和零食，让客户先谈论问题，边听边记录。客户谈话后，重申听到的信息，与客户确认(同意客户的感受)，向客户阐明解决问题的态度，提出关键问题，最后协助客户按照相关规定处理问题，最后感谢客户的理解。最好送一件小礼物。

　　作为一名负责任的店长，我们应该关注日常工作细节。目前，门店管理正逐步走向数字化、科学化，管理手段的改进对门店经理提出了新的工作要求。熟练的业务将帮助我们实现各种运营指标。