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线下实体门店为什么要做私域?

2022-02-06 10:40:01 作者:投稿

  说到私域,我们通常会想到社群、个人号、短视频等等。我们很少认为线下门店也可以做私域。那么,线下门店如何赶上私域的“快车”?由于线上渠道和线下渠道成本相等,门店企业只有一条路:线上线下结合。

  目前,线上线下结合的推广速度最快,就是已经“风口”两年的私域。我们认为,私域不应该是一种独立的商业形式,而应该是线上和线下渠道之间的桥梁。

  除了基本连接线上线下作用外,私域也是企业的数据资产。上下游用户带来的行为数据和私域的交互数据可以帮助企业更好地为客户提供更准确的服务。

  我们谈谈为什么实体门店必须建立私域流量池?

  门店企业有其独特的属性:关注门店客流。

  在相对较长的过去,“门店位置”几乎是决定门店成功与否的最重要因素。后来,随着口碑评论网站和外卖的出现,店址的重要性似乎越来越低。但是,随着在线平台的流量购买成本逐年增加,单纯依靠在线评论平台的客流引导难以保证整体利润。

  1.引流:传统门店需要更多的流量

  门店一般以周边5公里为服务半径。在此前提下,要求门店具有较强的区位选择能力,这也意味着如果想要获得更大的客流,就必须支付更多的租金成本。

  更重要的是,门店支付费用后得到的不是确切的顾客人数,而是进入商店的概率。企业很难采取主动。

  对于一些位置偏远的门店,依靠自然客流进入门店的效果较差。如果你想获得客户,你必须依赖公域平台。然而,由于行业内的同质竞争,公域平台上的引流方式趋于相同。他们都使用低成本的手段来吸引顾客预约。一方面,很容易陷入价格战的恶性循环。另一方面,对于以低价涌入商店的顾客来说,商店很难深入挖掘他们的产值。这些因素导致企业在客户获取阶段的成本不断上升。

  2.转化:缺乏信任,沉默的客户难以激活

  影响转换的第一个原因是信任。以汽车修理店为例,对于车主来说,选择汽车修理店的重要因素是信任。信任包括行业透明度和专业性。

  曾经,由于信息贫乏,行业不透明,配件来源、收费标准、过度维护、技术人员专业化等问题极大地影响了整个行业的公信力。这些问题导致新手车主在选择商店之前要支付更多的学习费用。很多车主要选择知名品牌的连锁店或转让介绍。

  第二是激活沉默的客户。在传统的运营模式下,这些客户被浪费了,因为对于沉默的客户没有有效的唤醒行动。在增量见顶的存量时代,更需要通过精细化运作促进沉默客户的激活和转化。

  3.复购:操作粗糙,核心用户体验差

  部分门店无法对用户进行分层精细化运营,导致20%的核心客户在服务体验上可能与其他30%的低活跃客户和50%的沉默客户享有相同的运营行为。在价格和产品同质化的时刻,顾客很容易被服务更好的连锁店“挖走”,这就要求连锁店具有较强的精细化经营能力。

  私域是实体门店在当前存量时代寻求增量的最佳手段。门店企业需要有自己的可控流量来保证门店客流。沉淀顾客、持续互动、培育和引导再购买,可能是门店企业的最佳选择。

  一方面,线下门店可以通过在线渠道沉淀用户,另一方面,他们可以依靠线下门店员工的主观能动性。线下门店可以通过导购口播和导购推广新的激励,使导购能够将客户或潜在客户转化为企业微信粉丝。

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