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药店会员管理及维护应该怎么做?

2021-12-02 15:14:28 作者:网络

  现如今无论是连锁药店还是单体药店,为了获客“抓住顾客”的最好方式就是开办会员制度,也能为药店创造出更多商品销售的机会,当然在开办会员制度的同时也要注意维护好会员关系,那么药店会员管理以及维护应该怎么做呢?下面就随小编一起来了解一下吧!

  首先,在顾客办理会员时,药店服务人员可以引导顾客完善个人信息。友数会员系统的自定义字段就可以把顾客的过往病史、身体情况、年龄、从事工作等个人信息完善。

  再借助友数会员管理系统的静态数据与动态数据从两个方面对顾客进行数据画像,如:慢性病患者日常该如何保养、吃喝住行应该注意什么、一个疗程的药大概什么时候吃完等等,然后通过友数会员系统实现自动化的维护和提醒,让会员感觉到贴心从而提升对药房的满意度和信任感。

药店会员管理及维护应该怎么做?

  在会员购买了某一个产品之后也可以制定相应的服务计划,定时定点让会员系统自动做回访。如:针对某一类药品(高血压),根据患者的服用周期,进行定期提醒患者及时购买药物!

  药店的客户群体基本涉及了全年龄段,因此会员的精准化营销和个性化服务就至关重要。

  线上的营销和维护

  这个版块主要针对药店的年轻客户群体,我们比较常用的是微信公众号运营,通过定期发送一些年轻人感兴趣的文章,如:轻松诙谐的小故事、年轻人群体常见病症及预防治疗方法、年轻群体亚健康方面的知识等,同时也可以在文章中推荐一些适用于老人的保健方法以及保养小技巧等。

  同时,结合友数会员系统的互动游戏和留言问诊,去调动药店会员积极性和了解会员个人身体情况及时给予治疗方案。

  门店线下会员营销活动:主要针对老年人和居家人员,主要通过门店定期的线下测血压和抢购家庭常备药套餐等活动方式来吸引会员定期到店消费。当然,药店也可以与门店周边的小区物业进行合作推广。

  其次,药店可以设置会员生日营销,在药店会员生日当天,以手机短信的形式向药店会员发送生日祝福,有条件的门店还可以为会员准备一份生日小礼品,引导会员到店领取。会员生日营销也可结合线下门店优惠活动配合执行。

药店会员管理及维护应该怎么做?

  药店需要定期与门店会员互动,增加会员对门店品牌的认知

  会员互动结合药店的积分兑换活动来执行,也是不错的方式。会员积分可兑换礼品也可抵扣部分现金使用,不管是以什么形式,都可以让会员了解到积分的价值,让会员对门店产生好感,从而达到维护顾客、锁定顾客、提升复购的目的。

  综上所述,要想做好药店会员管理维护,借助一套专业的会员管理系统是一个非常不错的选择,友数会员管理系统,通过强大的会员数据库,结合新零售大数据,为商家构建全方位会员体系,引流到留存一步到位。如果您感兴趣的话,欢迎点击图片注册咨询,还可以免费试用哦!

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