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友数连锁更新:拉新、促活、扩充客户画像,帮助商家实现精准营销

日期:2021-07-22 17:53:21阅读量:
导读:友数连锁3.0版本主要进一步加强了以导购为中心的私域流量运营的能力,从拉新获客、客户管理、到销售转化,帮助商家扩充私域流量池,实现精准营销。 智慧导购从拉新引流层面增加

  友数连锁3.0版本主要进一步加强了以导购为中心的私域流量运营的能力,从拉新获客、客户管理、到销售转化,帮助商家扩充私域流量池,实现精准营销。

  智慧导购从拉新引流层面增加了一客一码功能,帮助商家扩大私域流量的客户池。

  客户运营层面扩充了客户画像,帮助商家/导购实现精准营销。

  营销转化层面增加了秒杀的营销活动,同时大力扩展了线下收银台/手持POS/导购中心的可参与的营销活动,包括限时抢购、满额送、积分兑换。

  另外本版本做了大量优化,包括充值赠送、营销菜单栏的优化、小程序默认门店的优化等等。

  一、秒杀

  在平台后台-》营销-》秒杀菜单下可新增秒杀活动,秒杀活动只能在小程序商城参与。秒杀活动与限时抢购/拼团/满额送/满额减/优惠券等活动互斥。

  同时点击秒杀列表中的订单数可查看该秒杀活动的秒杀订单情况。平台创建秒杀活动,创建时可选择参与秒杀活动的门店,在门店后台-》营销-》秒杀菜单下可查看门店自己参与的秒杀活动。

  前端秒杀活动的入口:① 可以在小程序商城分类列表中找到秒杀商品进行购买;② 可以在首页装修中将图文导航、图片广告、文字链接组件等链接到秒杀列表;③ 可以在首页装修中配置秒杀的营销组件。

  秒杀活动开始前可以在小程序商城预约此秒杀活动,预约后将会在秒杀活动开始前1分钟通知会员。参与秒杀活动的商品只能在详情页进行购买,不能加入购物车和其他商品一起结算。

  智慧导购小程序-》工作台营销活动中会显示后台新增的秒杀活动,导购可以将秒杀活动分享给自己的好友;同时后台新增了秒杀活动时,参与此秒杀活动的导购会收到消息通知,便于导购及时将秒杀活动通知好友。

友数连锁更新:拉新、促活、扩充客户画像,帮助商家实现精准营销

  二、门店营销活动扩展

  1、限时抢购

  为了丰富线下收银的营销活动,本版本将限时抢购活动扩展到了线下,现在限时抢购活动可以在收银台/手持POS/导购中心参与。

  限时抢购:(后台新增限时抢购的活动还是沿用之前的活动没有更改)在收银台商品展示区域的分类区域下增加了【限时抢购】的类型,限时抢购的商品显示限时抢购的价格,并会打上限时抢购的标签。

  限时抢购的商品加购购物篮之后,在购物篮中会显示秒杀价和划线价。在手持POS的开单页面以及导购中心的开单页面左侧分类处也会显示【限时抢购】的类型,参与限时抢购的商品显示限时抢购价格和划线价

  2、满额送

  为了丰富线下收银的营销活动,本版本将满额送活动扩展到了线下,现在满额送活动可以在收银台/手持POS/导购中心参与。

  新增满额送:在平台后台-》营销-》满额送菜单新增满额送活动时,可以送多张优惠券和多件礼品了。

  收银台参与满额送活动:当选择了参与满额送活动的商品到左侧购物篮并达到了赠送条件时购物篮上方会显示赠送的内容(例如【已享赠送1件礼品100积分2张优惠券】),点击此提示可查看享受的满额送的赠送详情(如果赠送的礼品无库存或者优惠券剩余张数为0时则不会显示此礼品或者优惠券),游客也参与满额送活动,如果只赠送积分/优惠券则游客不再赠送,如果赠送礼品则会进行赠送。下单成功后,积分和优惠券会自动发放到会员的积分和优惠券账户中,而礼品则会自动生成已完成的礼品订单。

  关于发生售后的情况,如果发生售后导致订单关闭了,那么赠送的积分会扣除,赠送的优惠券,如果没有使用的话,会变为已失效,如果已经使用那么不做处理,赠送的礼品,如果已经生成礼品订单也不做处理。

  3、积分兑换

  在之前的版本中积分兑换只能在小程序商城进行兑换,现在在收银台/手持POS中也可以进行积分兑换了

  积分兑换:(在平台后台-》营销-》积分商城中新增可用于兑换的商品,此处沿用之前的功能没有做改变)在收银台增加了【积分兑换】的菜单,可以在此菜单中帮助会员兑换礼品和优惠券,礼品可一次兑换多件,优惠券一次只能兑换一张;积分兑换不参与任何营销活动;兑换礼品成功后会生成一条礼品订单,优惠券兑换成功后会到会员的优惠券账户中。

  三、一客一码

  一客一码是专为智慧导购做的营销活动,只有授权了智慧导购才可以使用一客一码功能。一客一码可以为每一个客户生成专属名片,让客户带来客户,并且可以统计不同客户带来的添加好友数。

  1、一客一码配置:在平台后台-》导购-》一客一码菜单中,可以查看将一客一码配置到企业微信导购与客户的对话工具栏中的指引文档。

  2、一客一码:配置成功后,导购与客户在企业微信进行对话时可以打开一客一码页面,在页面中会自动生成客户所绑定导购的企业微信二维码(如果客户还未在商城注册会员则进入一客一码页面时会提示发送商城链接给客户,邀请客户先注册商城会员)。

  此二维码为此对话客户所独有,导购可以以优惠券/礼品为吸引(吸引方式导购线下进行),邀请客户帮助自己带来好友。

  导购在一客一码页面可以点击【邀请数据】查看此客户为自己带来的好友。同时客户自己也可以在小程序商城-》个人中心-》我邀请的好友中查看自己给所属导购所带来的好友。

  例如:导购告诉客户:你帮我拉取3个人来加我的企业微信我送你一张无门槛的15元优惠券,客户答应的情况下导购可以将一客一码的二维码发送给客户,客户邀请到3个好友之后(导购可以看到每个客户所邀请的好友)可以私聊导购,导购确定无误后发放优惠券。

  四、客户画像

  为了让智慧导购能更精准的营销,同时方便智慧导购与客户聊天时能快速查看客户的资料,本版本特意优化了客户画像的功能。

  1、客户画像配置:在平台后台-》导购-》客户画像菜单中,可以查看将客户画像配置到企业微信导购与客户的对话工具栏中的指引文档。

  2、客户画像:配置成功后,导购与客户在企业微信进行对话时可以打开客户画像页面查看客户的详情(如果客户还未在商城注册会员则进入客户画像页面时会提示发送商城链接给客户,邀请客户先注册商城会员),包括客户的基本信息(账户余额、积分、手机号码、生日、昵称、姓名)、会员卡信息、会员消费信息、平台标签、导购标签、TA添加的导购和群聊、客户的浏览足迹(商城首页、商品、专题页、种草内容,在对应的页面停留的时间)、浏览商品、购买商品、客户的优惠券。

  五、优化点

  1、充值赠送:在之前的版本中充值赠送只能赠送预存款(例如充100送10元),现在充值赠送可以送预存款、送积分、送优惠券以及送礼品。

  2、会员详情优化:在平台后台/门店后台-》会员-》会员管理-》查看详情页面,增加了客户浏览商品、TA的优惠券、所在群聊、TA添加的导购等信息的展示,帮助商家了解会员。

  3、营销菜单整理:将营销菜单做了归纳整理,从拉新引流、留存盘活、成交转化、裂变传播方面将营销功能做了归纳,并将菜单样式进行调整。

  4、小程序进入门店规则优化:在之前版本中消费者进入小程序时都是根据定位进入到最近门店,在本版本中可以在后台设置进入商城时是进入最近门店还是绑定门店了。在平台后台-》商城-》商城设置菜单中,设置为访问绑定门店时,有绑定门店的会员会访问绑定门店,而无绑定门店的会员则会根据定位访问最近门店。

  5、首页装修公告控件增加链接:首页装修公告的控件增加链接设置,可链接到商品、周边门店、积分商城、分类、预存款充值、个人中心、我的订单、开通会员卡、直播列表、拼团列表、专题页、文章列表、文章、膨胀券活动列表、种草列表、秒杀列表。

  6、群码下载功能:现在群活码可以下载了。

  7、短域名转化:长域名可以转换成短域名,便于发送短信时短信中的小程序链接显示。

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