实业新零售是什么意思？

　　新零售和过去的电商一直以来都扮演着与传统商业对立的角色，这一次，马云以“新零售”的理念，将线上与线下、实体与虚拟……融为一体。什么是“新零售”，这对我们的生活有什么影响？

　　一、什么是新零售的本质

　　现在的零售业已经很复杂了，消费者首先要下载安装APP，其次还要办理物流快递，如果退货不满意的话，有可能和卖家发生不愉快的口舌之争等等，但是上述一切并不是“新零售”的精髓，其实质是：

　　1、是从“无记名消费”到“有记名消费”

　　之前去店里买东西，即使去了一百次，老板也不一定知道你的名字，只是觉得你很面熟而已，其他信息一概不知，这是一种“无记名消费”。

　　如今，你在网上购物，即使是买一包纸巾，也得留下你的名字、电话和邮寄地址，这样就变成了“记名消费”。整个过程中，你的个人信息都是虚拟的，包括我们的实际地址等等，这些信息也全都在这里。

　　而且，你的长期消费会形成一份消费记录，这在过去是完全不存在的。如今，买卖双方之间将产生一种新的关系：实际上，买主在购买物品时，是向卖方报告自己的信息，如我们的消费嗜好等等，这些连我们自己也没注意到。所以，“新零售”是一种有形的、有档案的消费。

　　2、选择成本越来越低

　　以前，消费者买到同样的东西，经常要花时间跑好几个地方，货比三家后才能决定;而今天，打开手机输入商品关键词，不到一秒钟就会有上百个样品摆在我们面前，我们可以花很多时间来买东西，然后货比三家，然后货比三家。

　　3、消费者维权成本极低

　　以往，当消费者权益受到侵害时，往往只能吃哑巴亏，因为上告的成本较高，许多人认为程序繁琐，结果不了了之。但是现在，当我们购买了不满意的商品时，我们可以给一个差评，因为差评对卖家来说非常重要，当差评累积到一定程度时，商家就会被迫关掉。从而使越来越多的消费者能够及时维护自己的合法权益，确保自己购买满意的商品。

　　二、线下实体店的生存之道

　　7-ELEVEn发源于日本，其生长的土壤十分肥沃，在这个人口相对较少的城市，你不能期望它在人口较少的城市有多大的发展，但在一些高密度、集度较高的住宅小区中，它肯定有更广阔的生存空间。2016年，7-ELEVEn日本公司税后净利超过1629亿日元，相当于93.8亿元，利润接近百亿。这个零售商店之所以能成功，主要有两个原因：

　　①找出自己的成长空间，不去和网络零售业做正面的碰撞，这样的空间看上去很小，其实真的很大。

　　②巧妙地运用各种大数据技术和云计算技术。

　　举例来说，同样是7-ELEVEn店，但天津分店和北京两家销售的宫保鸡丁是不同的。天津用的是黄瓜丁，北京用的是芹菜丁。为何存在这样的差别?因为7-ELEVEn是根据销量来决定采用哪种材质，也就是说，根据剩余的数量来调整策略。

　　起初，天津7-ELEVEn店里既有黄瓜丁也有芹菜丁，但后来他们发现天津人的口味更偏爱吃黄瓜丁，于是就选择了黄瓜丁;而北京东边的人和西边的人不太一样，在对这些数据进行精确分析的基础上，分别制定了相应的营销策略。

　　三、便利店是实体零售业的最后归宿吗?

　　从某种程度上说，这一观点有一定道理。与百货公司相比，如今能生存下去的百货公司可谓是奇迹，因为它只能提供销售这样一种功能，但这类产品并不属于时效性很强的产品，如衣服、鞋子等，不能马上买下。但便利商店属于即时销售，正是我在这个时刻所需要的东西。

　　另外，还有一种零售模式也比较有前途，就是那种集成式的产品、服务和体验。通过体验和服务来带动产品销售的模式，比如主题SHOPPINGMALL，或者一些书店。

　　如今，重新开张的亚马逊和当当的实体书店，与它们当年毁掉的那些实体店比起来是无法比拟的，事实上，这已经不是原来的一家实体书店了，可以说在网上销售已经非常发达的情况下，它需要有实体物品作为补充，作为线上销售的线下体验店。

　　这个时候，我们可以说它有多种功能，可以让更多的人来参观，就像到了书店一样，形成了一种社区氛围，一些读书者聚集到那里去，他们甚至可以做一些聚会，甚至卖一些与书有关的产品。

　　通过这种方式，书店重新定义了。正如我们今天仍然将这件我们手中的东西称作手机，实际上，这款手机很大程度上已经超越了移动电话的范畴，我们手中有一台电脑，尽管它有打电话的功能，但它有许多其他功能。

　　这就是目前线下实体店的本质，无论网上聚会有多方便，我们都需要线下的东西作为补充，有时候，并不是说一件事一增加，另一件事就减少了，有时是一种协同、相互促进的过程。因此，当线上销售越来越发达时，反而需要线下的这些能够代表社区性，代表信任，代表经验的东西，需要及时补充。