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实业新零售是什么意思?

2021-07-07 10:31:57 作者:HiShop明娟

  新零售和过去的电商一直以来都扮演着与传统商业对立的角色,这一次,马云以“新零售”的理念,将线上与线下、实体与虚拟……融为一体。什么是“新零售”,这对我们的生活有什么影响?

  一、什么是新零售的本质

  现在的零售业已经很复杂了,消费者首先要下载安装APP,其次还要办理物流快递,如果退货不满意的话,有可能和卖家发生不愉快的口舌之争等等,但是上述一切并不是“新零售”的精髓,其实质是:

  1、是从“无记名消费”到“有记名消费”

  之前去店里买东西,即使去了一百次,老板也不一定知道你的名字,只是觉得你很面熟而已,其他信息一概不知,这是一种“无记名消费”。

  如今,你在网上购物,即使是买一包纸巾,也得留下你的名字、电话和邮寄地址,这样就变成了“记名消费”。整个过程中,你的个人信息都是虚拟的,包括我们的实际地址等等,这些信息也全都在这里。

实业新零售是什么意思?

  而且,你的长期消费会形成一份消费记录,这在过去是完全不存在的。如今,买卖双方之间将产生一种新的关系:实际上,买主在购买物品时,是向卖方报告自己的信息,如我们的消费嗜好等等,这些连我们自己也没注意到。所以,“新零售”是一种有形的、有档案的消费。

  2、选择成本越来越低

  以前,消费者买到同样的东西,经常要花时间跑好几个地方,货比三家后才能决定;而今天,打开手机输入商品关键词,不到一秒钟就会有上百个样品摆在我们面前,我们可以花很多时间来买东西,然后货比三家,然后货比三家。

  3、消费者维权成本极低

  以往,当消费者权益受到侵害时,往往只能吃哑巴亏,因为上告的成本较高,许多人认为程序繁琐,结果不了了之。但是现在,当我们购买了不满意的商品时,我们可以给一个差评,因为差评对卖家来说非常重要,当差评累积到一定程度时,商家就会被迫关掉。从而使越来越多的消费者能够及时维护自己的合法权益,确保自己购买满意的商品。

  二、线下实体店的生存之道

  7-ELEVEn发源于日本,其生长的土壤十分肥沃,在这个人口相对较少的城市,你不能期望它在人口较少的城市有多大的发展,但在一些高密度、集度较高的住宅小区中,它肯定有更广阔的生存空间。2016年,7-ELEVEn日本公司税后净利超过1629亿日元,相当于93.8亿元,利润接近百亿。这个零售商店之所以能成功,主要有两个原因:

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  ①找出自己的成长空间,不去和网络零售业做正面的碰撞,这样的空间看上去很小,其实真的很大。

  ②巧妙地运用各种大数据技术和云计算技术。

  举例来说,同样是7-ELEVEn店,但天津分店和北京两家销售的宫保鸡丁是不同的。天津用的是黄瓜丁,北京用的是芹菜丁。为何存在这样的差别?因为7-ELEVEn是根据销量来决定采用哪种材质,也就是说,根据剩余的数量来调整策略。

  起初,天津7-ELEVEn店里既有黄瓜丁也有芹菜丁,但后来他们发现天津人的口味更偏爱吃黄瓜丁,于是就选择了黄瓜丁;而北京东边的人和西边的人不太一样,在对这些数据进行精确分析的基础上,分别制定了相应的营销策略。

  三、便利店是实体零售业的最后归宿吗?

  从某种程度上说,这一观点有一定道理。与百货公司相比,如今能生存下去的百货公司可谓是奇迹,因为它只能提供销售这样一种功能,但这类产品并不属于时效性很强的产品,如衣服、鞋子等,不能马上买下。但便利商店属于即时销售,正是我在这个时刻所需要的东西。

  另外,还有一种零售模式也比较有前途,就是那种集成式的产品、服务和体验。通过体验和服务来带动产品销售的模式,比如主题SHOPPINGMALL,或者一些书店。

  如今,重新开张的亚马逊和当当的实体书店,与它们当年毁掉的那些实体店比起来是无法比拟的,事实上,这已经不是原来的一家实体书店了,可以说在网上销售已经非常发达的情况下,它需要有实体物品作为补充,作为线上销售的线下体验店。

  这个时候,我们可以说它有多种功能,可以让更多的人来参观,就像到了书店一样,形成了一种社区氛围,一些读书者聚集到那里去,他们甚至可以做一些聚会,甚至卖一些与书有关的产品。

  通过这种方式,书店重新定义了。正如我们今天仍然将这件我们手中的东西称作手机,实际上,这款手机很大程度上已经超越了移动电话的范畴,我们手中有一台电脑,尽管它有打电话的功能,但它有许多其他功能。

  这就是目前线下实体店的本质,无论网上聚会有多方便,我们都需要线下的东西作为补充,有时候,并不是说一件事一增加,另一件事就减少了,有时是一种协同、相互促进的过程。因此,当线上销售越来越发达时,反而需要线下的这些能够代表社区性,代表信任,代表经验的东西,需要及时补充。

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