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会员营销案例分享

2021-03-23 作者:网络

  会员营销是如今商家企业惯用的一种营销手法,通过差异化服务来进行引流拓客,吸纳以及培养忠实用户,随着时代的不断发展,如今的会员营销手法越来越娴熟,通过会员营销来进行精准获客的商家企业也越来越多,那么下面小编就来为大家分享几个如今做得非常不错的会员营销案例,一起来看看吧!

  案例一:星巴克星享卡

  星巴克的会员卡叫做星享卡,划分为三个等级:银星级、玉星级、金星级。消费者买一张98元的星享卡后成为初级会员,根据消费的价格不断累积星星来提升会员等级,消费满250元可以升级到玉星,消费满1250元升级金星,而升级可以享受更多的优惠和额外服务。

  比如:初级的银星会员可以享受3张买一赠一券、1张免费早餐券和1张升杯券,而玉星级会员的优惠为3张买一赠一券和1张生日当月免费券,到了金星级的会员则在前一级基础上添加了周年庆优惠免费券、消费10次获赠一杯和一张金卡。

  根据不同星级提供的差异化服务,也可以看到设置不同等级的主要目的,银星级会员主要是培养消费者的消费习惯,让客户对星巴克产生习惯和依赖,玉星级提供的优惠主要是促进消费者的消费者总额,金星级更侧重于提升消费者的消费次数。

会员营销案例分享

  星享卡还配合星巴克的手机APP一起使用,从APP上可以清楚看到个人账户的余额、等级、几分和卡券使用情况,利用这些具体可视的数据,顾客会不断地去星巴克金星消费,以享受优惠券和积累积分;而在使用优惠券的同时,通常还会顺带进行更多的其他消费,比如在使用免费早餐券时总是会再点一杯咖啡;

  另外,各种免费券可以不断增加消费频率,而买一赠一券更是为星巴克带来了很多新客人,凭借这些会员优惠和特权吸引更多人办卡。

  总的来说,星巴克的星享卡体系从分级、优惠内容、服务上来说都是可圈可点的,循循善诱、各有侧重,很好地洞察了消费者心理和习惯养成。

  案例二:孩子王重度会员制度

  孩子王是一个专业从事母婴童商品一站式购物及提供全方位增值服务的品牌,它采用的是线下营销为主,线上渠道为主的销售策略,同时采取重度会员制度。据称,孩子王的销售额中,有97%~98%都来自于会员,可见会员对于孩子王是多么关键,也可看出孩子王会员营销的成功之处。

  孩子王的一站式购物囊括了从0~14岁孩子以及准妈妈的吃、穿、玩、教、学、购等全方位的需求,从产品到服务,可供消费的选择多种多样,这吸引了很多客流量,并将这些顾客转化为会员。

  那么孩子王是如何管理好顾客关系的呢?孩子王线下实体店的商品消费、服务和顾问,专业、便利,能够准确地将目标客户群体由普通的消费者转化为会员,再通过一款线上APP,让客户进行反馈、预约、查询等,提升顾客的消费体验。

会员营销案例分享

  而且员工可以看到新引进的客户数量,也可以看到自己的业绩,同时能够对客户的反馈进行量化分析。如果有会员很久不来消费,APP会主动发送一个优惠活动吸引用户再次光临,同时也会适时地针对会员开展一些优惠活动,以增加互动性、活跃度以及会员的粘性。

  综上所述,通过以上的会员营销案例分享,我们可以看出会员营销能够培养忠实用户,同时也能建立一个长期且稳定的市场,对于商家企业而言,可以通过会员营销多进行薄利多销的销售方式,通过会员期限,让会员用户自发在相应期限内完成消费,盘活会员用户的销售价值。

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