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为何餐饮店会员卡留不住顾客?

2021-03-22 作者:网络

  在如今这个营销时代,要想生意好首先要先学会如何去做营销,现如今很多餐饮店都开通了会员卡做起了会员营销,最为常见的方式就是通过鼓励顾客办理会员卡进行储值消费,目的就是为了拉新拓客以及培养忠实用户,提高回购率,但是也有很多餐饮店会员卡却留不住顾客,那么这是什么原因导致的呢?应该如何去解决?

  为何餐饮店会员卡留不住顾客?

  1.会员政策的宣传力度不够

  目前很多商户给顾客办理会员卡,大多只是在办理当天会给会员介绍相关特权及优惠,然而很多顾客在了解的时候便显得似懂非懂,离店之后更是忘得七七八八了。

  如果商户不在店内显眼位置介绍相关会员特权,或者通过微信、短信等形式定期通知会员相关活动,顾客的会员意识便难以提高。

  2.缺乏会员尊贵身份的体验

  目前一些商家仅仅鼓励顾客办理会员卡,却没有特别为会员顾客设计和提供更高层次的消费体验,这也导致了会员这一身份仅仅体现在字面上,并没有对顾客的消费产生实质性的影响。

  如果说会员与普通顾客的消费体验并没有差异,商户又凭什么说服顾客办理会员卡来消费呢?

为何餐饮店会员卡留不住顾客?

  3.商家与会员的沟通与互动不足

  会员制的直接目的是培养顾客的忠实度,因此商家顾客之间的互动显得非常必要。

  比如在顾客生日或者节假日期间给顾客发送祝福信息,能够有效地提升顾客对商户的好感,这可以说是最有人情味的促销手段了。

  如何解决餐饮店会员卡留不住顾客的问题呢?

  1.注重积分的吸引力

  必须注重积分对用户的吸引能力,如果没有很好的消费闭环,积分体系必定不受欢迎。

  首先要有消费闭环,即使没有专门的积分商城,可以在商城抵扣金额,同样会吸引用户。

  2.积分任务和积分价值的平衡

  活跃度最高的积分体系是:获取积分难度低而积分价值大的情况。

  在积分任务和积分价值中寻找一个平衡,好的平衡点才能保证积分商城的人气。

  如何设计积分数值和积分任务,一定要谨小慎微。

为何餐饮店会员卡留不住顾客?

  3.除了消费外,尽量避免扣减积分的设计

  如果用户对产品积分关注度很高,尽量减少扣减积分的设计,违规处理适当使用。

  扣减积分带来的负效应,容易造成用户心理上的抵触感,还需结合实际情况具体分析。

  积分的初级目的是为了挽留用户。毕竟得用户者得天下,怎么使用积分体系,还是要结合商户和顾客的实际情况来确定。

  综上所述,如今会员卡营销越来越流行,因此很多商家都开始跟风做起了会员卡营销,一味地跟风导致效果并不明显,因此大家在开展会员营销时也要多注意以上这些方面,友数会员管理系统,通过强大的会员数据库,结合新零售大数据,为商家构建全方位会员体系,引流到留存一步到位。

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