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收银员有哪些提升服务的小技巧?

2021-03-01 作者:网络

  收银员作为商场、超市接触顾客的第一线,态度和服务是非常重要的,因此服务态度好的收银员更能赢得消费者的心,服务至上也是各大品牌零售商作为门店核心的标准,那么有哪些小技巧可以提升收银员的服务从而获取到消费者的“芳心”呢?下面就一起来看看吧!

  装袋服务

  1、收银员在为顾客商品装袋服务时,应根据顾客的购买量来选择袋子的大小:不同性质的商品分开入袋,并掌握正确的装袋顺序:重、大、底部平稳的东西先放置于袋底;

  2、正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧;

  3、瓶装及罐装的商品放在中间;容易碰损、破碎,较轻、较小的商品应置于上方;

  4、容易溢出或味道较强烈的商品,应先用其他购物袋装好,再放入大的购物袋内。商品不能高过袋口,以免顾客提拿不便。

  5、入袋前应将不同客人的商品分清楚。装袋时要避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;提醒顾客带走包装好的购物袋,以免遗忘在收银台。

  6、超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中;

  7、对体积过大包装袋装不下的商品,要用绳子捆好,方便顾客提拿;

收银员有哪些提升服务的小技巧?

  具体操作中的应对技巧

  由于顾客要求的多样性和复杂性,难免会有不能满足顾客要求的情况出现,使顾客产生抱怨。而这种抱怨,又常常会在付账时对收银员发出。因此,收银员还应掌握一些应对的技巧:

  1、暂时离开收银台时应说:“抱歉,请您稍等一下”

  2、重新回到收银台时应说:“真对不起,让您久等了!”

  3、自己疏忽或没有解决办法时应说:“真抱歉:……”,“对不起:……”

  4、提供意见让顾客决定时应说:“若是您喜欢的话,请您……”

  5、希望顾客接受自己的意见时应说:“实在是很抱歉,请问您……”

  6、当提出几种意见供顾客参考时应说:“您的意思怎么样呢?”

  7、遇到顾客抱怨时,应仔细聆听顾客的意见并予以记录,如果问题严重,不要立即下结论,而应请主管出面向顾客解释。其用语应为:“我明白您的意思,我会将您的建议汇报给店长并尽快改善。”

  8、当顾客买不到商品时,应向顾客致歉,并给予建议。其用语为:“对不起!现在正好缺货。让您白跑一趟。您要不要先买别的牌子试一试?”“请您留下您的电话和姓名,等新货到时我们马上通知您。”

收银员有哪些提升服务的小技巧?

  9、不知如何回答顾客询问时,决不能说“不知道”,而应回答:“对不起,请您等一下,我会请主管、店长来为您解答。”

  10、顾客询问商品是否新鲜时,应以肯定、确认的语气告诉顾客:“一定新鲜。如果您买回去不满意,欢迎您拿来退钱或换货。”

  11、顾客要求包装礼品时,应微笑着告诉顾客:“请您先在收银台结账,再麻烦您到前面的服务总台(同时应打手势,手心朝上),会有专人为您服务。”

  12、当顾客询问特价商品时,应先口述2种特价商品,同时应出示DM宣传快讯给顾客看,并告诉顾客:“这里有详细的内容介绍,请您慢慢参考选购。”

  13、在店门口遇到购买了本店商品的顾客时应说:“谢谢您,欢迎再次光临:”

  14、收银空闲遇有顾客不知要到何处结账时应说:“欢迎光临!请您到这里结账好吗?”

  15、有多位顾客等待结账,而最后一位表示只买一样东西,有急事待办时,收银员应对第一位顾客说:“对不起,能不能先让这位只买一件商品的先生(小姐)先结账?他好像很着急。”当第一位顾客答应时,应对他说声“谢谢”。当第一位顾客不答应时,应对提出要求的顾客说:“很抱歉,大家好像都很急。”

  综上所述,以上就是关于收银员提升服务技巧的全部内容了,大家可以尝试在上班过程中进行实践,效果还是非常不错的哦,如今服务成为众多消费者所看重的一大消费因素,因此提高门店服务水平也是商家企业所需要去重视以及完善的一大主要因素了。

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