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O2O模式怎么管理好门店?

2021-02-14 作者:网络

  随着互联网的发展,电商的崛起,如今线下实体门店的生意越来越难做,加上高昂的房租水电费和电商的冲击,导致许许多多实体门店企业的商家不得不依靠互联网进行转型,如今O2O模式的兴起无疑让实体商家看到了希望,那么O2O模式怎么管理好门店呢?下面就随小编一起来了解一下吧!

  一、O2O是为迎合用户的使用习惯

  越来越多的人使用移动互联网,网络变得让人们越来越离不开,衣食住行通过一部小小的手机就能解决。正是因为对移动互联网的使用习惯,O2O使网络上和实体相结合,也就是人们常说的线上线下相结合,将实体店与用户连接在一起。这个观点要明确,才能真正做好O2O。

  二、O2O要注重用户留存问题

  实体店的顾客留存往往是因为商品自身优势和价格优势相结合,再加上销售人员销售能力所决定的。线上的价格对比可以轻松获得,实体店的价格优势无法体现,因此就需要商家商品优质和销售人员的销售的能力了。成功的销售都是将顾客变成朋友的,实体商店O2O再造可以考虑售前售中以促进交易为主,而售后则以促进关系和口碑为主,从而将用户留存下来。

O2O模式怎么管理好门店?

  三、O2O要从消费者的生命周期和生活轨迹入手

  社交在现代社会的某种意义上是营销的主要手段,身边人说好的东西信服力要比广告好几倍。而就实体商店而言,社交的能力需要销售人员解决。经过O2O再造后的实体商家除了关注社交还要关注消费者的生活,就像儿童饮用的奶粉会因成长而分为一段、二段、三段。关注行业的深度,从消费者的生命周期和生活轨迹入手,像垂直行业一样更具生命力。

  五、实体商店要提供优质商品

  消费者购买商品,也许会被价格低廉吸引,或是被个性化所吸引,但前提都是商品本身具备实用性。信息化快速发展的时代,各种营销手段如雨后春笋般涌现,但消费者永远关注的本质都是商品本身。商品质量不好,即使广告再好,营销手段再新奇,最多也只是短时间内的兴起,打不了持久战。电商易发生实物与图片不符的情况,而实体商店应着重从这个角度出发,给顾客提供品质优良的产品。

  六、顾客至上

  顾客就是上帝这句话不无道理,商家的利润都是从顾客身上赚取的。电商为例,顾客线上购买会考虑物流问题,如果是同样的东西同样的价格,会选择物流最快的。在有对比的时候,顾客至上的优势最为明显,声音柔美的客服总是会比声音聒噪的客服更让人舒服,顾客也就会优先选择前者。但顾客至上并不是仅仅指物流、低价和客服,而是方方面面。

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  七、创新创意个性化

  个性化的年代,特立独行与众不同往往可以收获大量的顾客用户,创新的销售模式和最新推出的APP,总是会受人追捧,尤其是年轻人。让用户成为销售者的创新模式正符合当下创新创意个性化的需求。

  那么以上就是小编分享的全部内容了,在如今这个数字化时代,实体门店如果想要在这个竞争激烈的市场环境下存活下来脱颖而出,那么转型O2O模式是一个非常不错的选择,我们提供软件和服务助力门店多元化零售商业形态,也提供解决方案助力传统企业产业数字化转型!欢迎咨询获取友数连锁智慧零售门店解决方案。

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