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无人收银机有哪些优势和弊端?

2021-01-28 作者:网络

  随着时代的发展,科技的进步,如今终端零售行业都开始朝着智能化发展,无人收银机就是典型例子,如今市面上许多零售门店,大型超市都有配备无人收银机,那么无人收银机有哪些优势和弊端呢?是未来零售行业发展的趋势吗?下面就随小编一起来看看吧!

  第一,优化人员配置,节省人力。

  单纯从收银本身看,这并不是特别高深的技术活儿,而且一旦消费者过多的话,收银员永远都不够,可一旦投入过多的收银员资源,大多时候都会处于闲置状态。

  无人收银则能够在一定程度上优化人员配置,节省人力,比如,原先是两列收银员通道,大家只能排两队,可如果把这两列通道设置成无人收银区域,则同时可以摆放三至四台自助收银柜机,效率一下子就提高了,而原先的收银员要么可以直接筛掉,要么可以将这些人员安排至其他位置。

无人收银机有哪些优势和弊端?

  第二,为消费者节约排队时间。

  自助收银相当于在原有空间内提供了更多的“收银员”,这样,购物的效率会大大提升,消费者排队购物的时间就大大减少了。

  第三,避免出现纠纷。

  收银员是普通人,可能会有情绪化,有的时候就会在与顾客结账过程中产生纠纷,而自助收银机是机器,它本身没有情感,一切都是消费者自己完成,这样就不会有纠纷产生。

  根据某电商平台的数据显示,一台无人收银机的售价在30000——80000元左右,如果算上安装维护售后等,售价会再加一到两万元,这个价格说低不低,说高不高,但它对于零售企业的优势在于规模效应,一家大型连锁企业可能会有几十家连锁店,一家两台的话,可能就是四五十台,而涉及到的首印数量,可能就是翻倍的。

  自助收银机基本上是一次性收费,后续的价格并不高,这样算下来,整个成本肯定要比人工的成本低。

无人收银机有哪些优势和弊端?

  不过,若从消费者的角度来考虑,自助收银还是有一定弊端的。

  首先,它要求每个用户都会熟练使用智能手机,并且安装有微信支付、支付宝等第三方支付App,它对消费者是有要求的,很多人连手机都不会用,或者连字都不认识,你让消费者去自助收银,消费者肯定是“两眼一抹黑”,啥也不知道。

  不会用手机的人只能被拒之门外,但是你并不能让不会用手机的人去商店购买商品,所以,只有自助收银而没有人工肯定是不行的。

  其次,当消费者排队过长,是否能够真的提升效率,还需要时间来检验。正因为对消费者有要求,可能某个队伍中就混有不熟练的人,这种时候只会增加整个收银的时长,自助收银能够快速有效,取决于消费者的熟练使用程度,熟练程度越好,效率就越高,反之越低。

  最后,无法解决故障问题,比如,有的商品出现无法扫码情况,用户在自助收银机上可能就无法处理,我们经常会在超市里见到类似的情况,收银员无法扫码,只能手动输入条形码;有的商品可能需要称重,有的商品可能是按个计价,而消费者理解成按斤计价。类似的BUG一旦出现,自助收银机是不会告诉消费者怎么办的。

无人收银机有哪些优势和弊端?

  所以,只有自助收银服务是行不通的,中国庞大的消费人口中,消费层级非常多元化,自助收银只能满足部分消费者的需求,与部分群体匹配,仍有就大量消费者对自助收银不够熟悉,还是需要有人工帮助。

  那么以上就是小编分享的全部内容了,相信大家看完对此也有了一定的了解,无人收银机的出现确实帮助各大零售行业解决了很多负担,但是一味地使用无人收银机而放弃收银员目前来看还不是特别显示,不过这也标志着我国新零售改革的一大进步。

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