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5分钟开通你的微信商城店铺!2020-09-27 作者:玲子
小程序运营得好才是一个小程序成功的关键,微信小程序如何做好用户运营?下面我们就来看一下微信小程序如何运营好用户的问题。
微信小程序运营有线上用户运营与线下用户运营,今天我们先来讲一下线下怎么运营微信小程序的问题。
1、与客户保持联系
小程序要注意客户的留存问题,这就要我们想办法留住用户。企业不仅要让用户在第一次打开小程序就完成消费,还要在此基础上提高复购率。
2、知道用户需求
相信各位商户对自己的目标客户已经十分明确。但在明确之后,我们还需要做到两点:一是接触客户,打开主动营销的大门;二是对客户进行细分,便于制定精准营销策略。
方法一,将线下客户导流到小程序。对于拥有线下门店的商家而言,这是最常用,也是效果作为明显的引流渠道。很多客户都是在周边生活或工作的人。他们对商家往往已经比较熟悉,有一定的忠诚度,对线上消费有信任基础。常用手段就是悬挂张贴附有小程序码的宣传海报单页。配合店铺的一些营销活动效果更佳。
方法二,线上营销活动宣传。即通过自主分享小程序营销活动,或鼓励用户分享小程序,达到传播效果。一般而言,商家只需使用简单的用户运营手段,或社群运营手段,结合营销活动就能促使用户分享小程序,不断促进流量裂变,达到快速传播的目的。
3、激发潜在需求
让客户消费是商家最终目的。而影响客户消费的因素有很多,尤其是从线下转移到线上,许多消费场景是线下所不会出现的。就如平时我们可能会在咖啡店与朋友或生意伙伴会面,但有时候公司内部的部门会议,领导也会出钱买咖啡请客。这种消费场景只会存在线上。
客服解决了客户关系建立和客户关系维护的问题。客服的任务其实就是客户开发和客户关系管理。客户的开发涉及到话术的整理和沟通技巧的训练,在此就不再赘述了。而客户关系管理的流程借鉴传统企业可以划分为三个环节,即客户关系的建立、维护和修复。
微信小程序如何做好用户运营基本就是上面小编说的这三点了,想要学习更多的小程序运营的话可以上HiShop免费学习内容。
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