微信乘车码使用时注意问题

1、无法乘车怎么办?

当乘客上一笔乘车费用未完成支付或其他异常情况时，可能无法生成乘车码，这时可根据页面提示进行操作或尝试重新连接网络后即可消除异常状态。

2、免密支付是必须吗？

是的，如果不开通免密支付，则无法使用乘车码功能。

3、闸机刷乘车码没反应怎么办?

请乘客调整手机与闸机扫码口的距离、位置，若仍无反应，请前往车站客服中心咨询。

4、意外情况怎么处理?

在进闸前，当乘客手机没电、故障时，请使用其他方式乘车。

在出闸前，乘客已使用乘车码进站后，遇手机没电、故障或遗失的情况，出站时请及时前往车站客服中心处理，向工作人员提供手机号码，核实信息后按相关票务政策处理。

5、能否将乘车码给别人使用?

不能。乘车码仅限本人使用，实行“一人一码”、“一进一出”的规则。如果乘客将乘车码给他人使用，由此产生的资金风险和责任将由乘客本人承担。

6、如果支付账户余额不足怎么办?

微信支付账户余额不足，微信支付将先行垫付，但后续补交欠款后方可继续乘车。为保证正常使用乘车码功能，请您保证账户余额充足。

7、扫码进闸后在地铁内滞留超时怎么办?

根据目前票务政策，乘客进闸后，需在规定时限(210分钟)内出闸，超过规定时限的，将按照线网最高单程票价补收票款。

8、使用乘车码乘车如何领取发票?

乘客使用乘车码乘车需领取发票的，可在出闸前，凭乘车记录到车站客服中心领取本次所乘车程的等额发票。

9、乘车码安全吗?会被盗用或误扣费吗?

乘车码动态刷新，采用了多重加密防伪技术，可以有效防止伪造、盗用，保障资金安全。

10、乘车码对手机型号有要求吗?

乘车码在所有智能手机都可以使用。

11、乘车码是如何扣费的?

乘客使用乘车码进出闸，刷码出闸后，系统会根据乘客实际进出站点信息，直接从绑定的支付账户中扣除乘车费用。如未扣款成功，系统将在后续进行补扣款。

12、使用乘车码有优惠吗?

乘车码采用“先乘车、后扣费”模式，计费规则与单程票计费规则一致，不享受城市轨道交通票价折扣优惠，其它优惠以第三方平台公告为准。

13、可以使用其他方式支付吗?

目前，乘车码过闸仅支持微信支付，后续还将继续开放多种支付方式。