小程序客服消息回复支持手机端，怎么操作

2018-03-02 作者：黄珊

　　小程序客服消息回复支持手机端，怎么操作

　　小程序作为贯穿线下线上的一大流量口，发展越来越好，现在小程序手机端也可以支持回复客服消息，随时随地可以管理你的客人，那么这一实现该怎么操作呢?

　　一直以来，小程序客服消息只能在PC端回复，是让众多小程序运营商及商家头疼的问题，因为一个再牛逼的客服，也不可能随时随地都抱着电脑，这就导致很多用户的留言不能及时得到回复，从而影响用户的使用体验，严重的可能导致顾客投诉、跳单，甚至直接把你的小程序打入“冷宫”，挥挥手再也不见。

　　前段时间，为了方便夺冠魔方代理商及终端商户快速管理小程序，夺冠魔方上线了一款全新的手机App——「夺冠魔方商家宝」，本周内「夺冠魔方商家宝」将有一个重量级功能上线：凡是夺冠魔方平台生成的小程序，客服消息均可在手机App中直接回复，不必再登录微信公众平台。

　　客服消息，为商家和用户之间打通了一条沟通的桥梁。

　　从用户角度分析，客服信息让用户做到了直面商家，对于有疑问的产品可以直接提出质疑，方便了双方的沟通交流。通过客服消息也让用户了解了商家的服务态度，增强购物体验。

　　从商家的角度分析，商家通过与用户的聊天，了解到第一手的用户需求，可以做到尽量的满足用户要求。通过直面的沟通交流让用户可以产生更强的信任感，有利于培养忠实的客户。

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