汽车大师问答小程序,人工智能和小程序相结合

2018-01-30 作者：黄先生

　　“汽车大师问答”是怎么通过知识付费来连接和服务用户的?用小程序做知识付费，效果怎么样?又有哪些值得借鉴的经验?“汽车大师”的创始人付航。

　　13万专业技师+人工智能

　　把用户体验做到极致

　　“汽车大师问答”目前拥有13万专业维修技师资源，借助人工智能技术，为车主提供在线付费问答服务。

　　在谈到做小程序的初衷时，付航说，“汽车大师”公众号已经把汽车问答做到了头部，而“用完即走”的小程序刚好是连接用户的最佳场地，于是“顺着使用场景直接(把业务)切到小程序”。

　　“希望这个小程序成为车主身边靠谱的用车顾问”，付航说，“汽车大师问答”把需求方(车主)和服务方(专业技师)连接起来，通过人工智能提高问答的效率，让车主用车更简单。

　　在付航看来，问答产品的场景是非标准化和碎片化的，因此对服务的要求非常高。

　　“无论是开奔驰的，还是开宝马的，无论是中午有问题，还是晚上有问题，只要他们来提问，我们都得保证让技师快速、准确地回答问题。”

　　“汽车大师问答”平均回复用户的时长是多少?

　　付航：专业技师24小时在线，在10分钟之内回答。

　　“汽车大师问答”是如何将人工智能和小程序相结合的?

　　付航：比如在用户和技师的匹配、问答的精准性这些方面，通过人工智能可以把问题结构化，让机器人代替人工回答。

　　第一个维度是连接人与人，“汽车大师问答”的人工智能会给用户打标签、做匹配、提高服务效率，现在已经取得了不错的效果。

　　第二个维度是通过挖掘数据沉淀，可以直接通过人工智能回答很多问题。

　　第三个维度是通过人工智能赋能维修技师、赋能商家，更好地服务用户。

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