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5分钟开通你的店铺!在电商平台上最好是不要出现差评过多,这样多店铺不好,在淘宝平台上面确实拥有各种各样的中差评,但是很多卖家都不知道淘宝中差评应该要怎么处理,因为中差评太多了,对店铺还是有影响的,因此也需要及时处理。
1、因商品问题而导致的中差评
商家第一时间联系买家核实产品的具体问题,根据产品问题的轻重程度以及消费者的想法,给消费者退换货或者退款补偿。问题解决后及时引导消费者修改中差评。这里因为的重心主要是产品,大部分属于卖家过失,所以卖家要语气和蔼,主动承认过失,不要和买家抬杠。
2、因买家主观感受问题而导致的中差评
这种情况一般是因为买家收到货后,要么因为产品没有预期中的好,或者产品拿到手后,价值并不能与价格匹配。这个时候商家联系买家后,首先要了解买家的实际需求,价值观念等,通过给予适当补偿、店铺优惠券,或者通过推荐其他宝贝来满足他们的购物需求。
最终通过解决他们的问题,让他们满意,最后再去引导他们修改评价。其实也可以通过服务市场-悟空交易去自动化做好这些功能,在物流已签收的情况下主动关怀买家收货体验,如对产品不满意等问题也可以及时做好处理,减少中差评的发生。
3、因店铺服务问题而导致的中差评
对于这种情况,卖家要去了解到底是物流问题,还是客服问题。如果是物流问题,那么物流问题是出在哪个环节?是发货环节,运输环节,还是配送环节,或者是物流公司选择的问题等。如果是客服的问题,那么也要清楚问题的具体点在哪里。
语气不好?回复慢?没有做一些别的引导推荐?没有耐心?等等。不管是快递还是客服,尽量避免重复发生,最好给买家适当补偿,比如优惠券或者现金补偿等,来平息买家的不满,进而给商家修改中差评。
4、因职业差评师导致的恶意中差评
对于这种情况,商家在处理的时候要注意,一定要收集到有力证据。证据收集完后,直接找小二或者到规密(guimi.taobao.com)进行投诉处理。
面对淘宝平台上面的各种中差评,看完之后也大致能够了解了淘宝中差评的处理方法了,如果能够很好的处理好中差评,也对淘宝店铺的drs评分有帮助。
第四部分:微详情
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