客服须知：淘宝客服十大禁忌!

       电商的卖家越来越多，淘宝店的客服是用户了解产品的关键，客服的好坏也是用户下单的关键。小编为大家整理了客服应该要知道的一些禁忌给大家。

　　1.忌时间等的太久

　　淘宝的小卖家应该知道，如果让客户等了5分钟以上，有没有成单的可能性，因为经常不在电脑面前，好多单子就是因为没有及时回答客户而丢的，等再回客户话时人家已经不甩你了

　　2.忌争辩

　　淘宝客服在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业，身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您可以地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容、您快活了 高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客，丢掉了生意。

　　3.忌质问

　　淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是淘宝客服不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的情感和自尊心的。记住!如果您想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

　　4.忌冷淡

　　与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道：“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是淘宝客服的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷淡必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

　　5.忌命令

　　淘宝客服在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下达命令或下指示。

　　6.忌直白

　　俗语道：“大人不打脸，揭人不揭短”，我们再与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直接了当的指出，说他这也不是那也不对。一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

　　7.忌批评

　　我们再与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

　　8.忌“专业”

　　在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。

　　9.忌独白

　　与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切记淘宝客服一个人在唱独角戏，个人独白。

　　10.忌错别字和文字游戏

　　淘宝客服不能为了成交单子跟客户做文字游戏，是什么就是什么，本来在淘宝上面就是诚信交易。忌错别字，别人客户觉得客服人员不专业，或者有其他想法。

　　此外如果是天猫客服的话一定不能拒绝关于发票的事情，不能说脏话骂人不然小心被扣分发哦。