做生意的，最头痛的除了引流，就是流量的流失了，虽然说或多或少总会存在客源流失的情况，但是客源流失多了是很伤筋动骨的。如果客源流失过多，问题会是出在哪呢？

一、什么是流失，怎么定义？

各公司对流失的定义不同，可能是7天内没有登陆行为，一般一款游戏7天没有再次登陆的基本就可以算是流失了;也可以是几个月之内没有交易行为，电商或者o2o公司的流失周期会比较长，它的流失也没有像游戏或者内容应用那样好判断。那对于一个公司来说，怎样一个沉默周期就算做是流失了呢?可以通过回流率来判断，如果第8天的回流率依然很高，那么7天沉默就算作流失肯定就不合适了。(回流率=时间周期内流失的再回访的人数/时间周期内流失的人数)

二、我们可以先将流失大抵分成以下几类：

1、刚性流失：这个是指可以进一步分为新用户水土不服型、老用户兴趣转移型这两个形式，这部分流失用户是无法挽留的，缘尽于此，花再多的钱也没什么用，毕竟强扭的瓜儿它不甜。所以我们应该尽量将这部分用户剥离出来，避免不必要的投入。

2、体验流失：可能是应用体验、服务体验、交易体验、商品体验等等，总之就是在使用产品\服务的过程中，感到了一丝不爽，正所谓一言不合就流失。对于我们而言，当然是要找到哪个环节让用户感受到了不爽，并及时维护，尽最大程度减少体验流失。

3、竞争流失：也就是用户已经转粉了。可能是竞争对手的体验更好，可能竞争对手推出了什么优惠的政策。我们也需要抓住行业的动态，针对竞争对手的抢粉行为做出相应的行动，来避免竞争所带来的流失。

关于流失的定义：各公司对流失的定义不同，可能是7天内没有登陆行为，一般一款游戏7天没有再次登陆的基本就可以算是流失了;也可以是几个月之内没有交易行为，电商或者o2o公司的流失周期会比较长，它的流失也没有像游戏或者内容应用那样好判断。那对于一个公司来说，怎样一个沉默周期就算做是流失了呢?可以通过回流率来判断，如果第8天的回流率依然很高，那么7天沉默就算作流失肯定就不合适了。(回流率=时间周期内流失的再回访的人数/时间周期内流失的人数)

三、关于流失的分析：

关于流失的常规数据监控，一般都是和存留一起的，本身两者也是分不开的，一般来说，新用户流失率比较高，而老用户流失的严重性更大一些，当发现老用户流失率较高的情况，应该针对流失用户进行更近一步的分析，要对流失用户进行聚类，另外关联流失用户的行为日志，将分析结果最终落地到产品。

私以为，只有从产品的角度降低老用户的流失率才是靠谱的，其他手段都是治标不治本，打个比方，一款产品或者游戏的运营，避免不了新用户的流失率是越来越高的。一款新的产品刚上线时，用户质量一般比较高，而当一款产品运营一段时间后，所谓的新用户有一定程度上是运营人员强行拉过来的，质量会有所下降。所以还是重视老用户的存留，并且，关于渠道的价值评估也是一定要加上存留率，另外可以针对流失的用户类型进行近一步的分类来为运营人员分析用户流失分析提供初步假设，当然，渠道多种多样，选举适合自己店铺来进行即可。

以上只是小编关于客源流失的一点小小的看法，想要了解更多的淘运营干货，请点击hishop官网相关栏目进行了解咨询！