双十一之后，该怎样维护淘宝店铺数据？

在每一个淘宝运营者眼里，自己的淘宝动态评分都是相当受重视的。而双十一全民浪潮过后，买家网购热情大幅度消减，在这种情况下，我们怎么做才能维护好自己的动态评分呢?

一、实事求是。

实事求是主要说的是动态评分的第一项，描述。宝贝与描述相符的产品，越贴近真实，这部分分数相对越高。其实对于淘宝宝贝描述，很多文章里都提到过，拍摄的照片要真实，画面颜色要符合产品本身的颜色，不要为了好看将产品调整成与描述不符的颜色，还有的产品夸大功效的等等。甚至客服在客户咨询的时候夸大了产品的某些特点，颜色、样式、功效等。都会造成客户对产品的预期太高，收到货产生巨大的落差，这就是客户给低分的根源。

因此如果我们产品的描述与客户需求的有一定差距，我们要实事求是，例如颜色上，客户像我们确认颜色的时候，我们要告知有部分色差，满足客户的知情权，让客户理性选择。而不是单纯的为了出售拍胸脯保证产品好看。这样客户在收到产品之后，已经心中有数，就不会因为一时怒火给我们的描述部分评低分。

还有一些有功效的产品，例如减肥产品，客户再问多少天能见效的时候，我们也不要夸大产品的作用。要根据客户的身体状况给出合理的参考天数，让客户对我们产品的期望值保持在正常水平。就可以保证这一项数据的稳定性。

二、亲切温暖的服务态度。

小编之所以说到亲切、温暖这两个词语，是因为在网络上沟通，多数以文字形式体现。我们的面部表情或许是好的，但是我们客服有时候因为太忙应接不暇，会一时疏忽敲出比较生硬的回复。亲切是让客服在文字上尽量用敬语，让客户觉得我们即有礼貌又尊重他。温暖是让客户感受到我们客服的温度，通过文字将我们的热情传达到客户那里去。

我们可以通过一些技巧，例如快捷短语，自动回复，表情等提高客服响应速度，让客户进店的第一时间有人迎接，这是让客户感到亲切的第一步。

2、说话态度，话术。

千万不能客户问我们答，我们可以根据客户的问题询问客户的需求，也不能干涩的说一两个词语回答客户，例如“亲，您好，你说的这个问题我帮您查查哦，您稍等一下下。”这样的句式，开头有淘宝固有的称呼“亲”，如果你的店铺还设有别的称呼，例如主人，仙女等也是可以的。最主要的是在回话的时候首先带上称呼。这样同样能够做到让客户感到亲切。客户提出的问题，我们要第一时间先接受。紧接着拿出我们温暖的态度，让客户觉得我们是主动为他们解决问题的。

千万不要抱有每个客户都是来找茬的心理，这样是很难做好客服工作的。这里就是要让客户感到温暖了，要记住文字的表达要比语言的直接表达情感的传递弱很多，因此我们可以用比平时更加热情的语言去和客户沟通。其实只要我们方法得当，站在客户的立场帮客户解决问题，我们会发现每个客户都是很好沟通的。

除却一些差评师等故意找茬的人，遇到这类人群我们可以通过尽量满足他们诉求的方式，保平安。如果我们并无过失，也要对他们据理力争。当然前提是需要我们熟知淘宝规则。

一个客服的专业知识、响应速度、态度，直接影响着DSR分值。很多客户给出的差评也都是因为被客服激怒导致的。在流量越来越金贵的当下，我们要调整好心态，用亲切的语气与客户交朋友，用温暖的爱和包容感化他们，这样我们的动态评分自然不会降低。

三、明确发货时间。

活动期间我们最该明确的就是发货时间，要有发货声明，在客户下单购买后，我们要和客户核实收货地址和电话，同时要补充发货时间，到货时间等。提前安抚客户，让客户有等待的心理准备。这样可以大大减少客户等待时带来的焦躁情绪。必要时我们要在发货后跟踪一下货物动态，提前提醒客户货物的位置，让客户知道我们在随时关心和关注着产品的发送情况，做好完整的售后工作。

四、充分利用淘宝赠品礼品小奖品等。

抓住客户占便宜的心理，充分利用好各种赠品，小礼品等。我们要尽量选择质量好且有价值的小礼品，让客户感受到物超所值，甚至是让客户感到惊喜，切勿用低廉劣质的赠品来应付客户，也可以通过鼓励好评赠礼的方式激励客户给我们好评。

客户就是我们店铺的一面镜子，是检验产品和店铺中每一个工作者的试金石。

相信在做到以上几点之后，大家会发现自己店铺的经营在慢慢的变好，流量也变得越来越多。