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2019年淘宝教育怎么发布及操作常见问答(官方)

2019-04-12 作者:黄保

上面我们谈到了淘宝教育入驻相关的问题,下面我们来谈谈关于淘宝教育发布实际操作相关的问题。

  1、淘宝教育新版课程发布指南:

  有店铺的:1)https://jiaoyu.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.7810265.0.0.QWrkB2&postId=6538623;2)如何发布免费课程,选择教育培训-免费公开课类目即可

  无店铺视频教程:https://i.xue.taobao.com/detail.htm?spm=a2174.7765247.0.0.tyDceb&&courseId=69442

  2. 如何使用直播工具?

  http://v.xue.taobao.com/learn.htm?spm=a2174.7365753.0.0.k6IF92&courseId=69442&chapterId=2138207§ionId=2138207

  1)直播能回放吗:

  选择tblive直播工具,结束后点击终止按钮就会触发回放(不点终止不会回放哦),课程结束大约40分钟左右回放自动生效,学员就可以在课程目录那里看到观看回放按钮(老师不用在重新添加,系统自动完成)。

  另外老师和学员均在开课前半个小时可以进课程,建议老师提前半个小时进教室和早到的同学做预热

  3. 录播课程上传地址

  http://ugc.taobao.com/video/common/manage.htm?param=eyJhcHBLZXkiOiI4MDQ0ODEiLCJsb2dvIjoiaHR0cHM6Ly9pbWcuYWxpY2RuLmNvbS90cHMvVEIxU25DdVBGWFhYWGEwWFZYWFhYWFhYWFhYLTI3MC05Mi5wbmcifQ==#/ < http://ugc.taobao.com/video/common/manage.htm?param=eyJhcHBLZXkiOiI4MDQ0ODEiLCJsb2dvIjoiaHR0cHM6Ly9pbWcuYWxpY2RuLmNvbS90cHMvVEIxU25DdVBGWFhYWGEwWFZYWFhYWFhYWFhYLTI3MC05Mi5wbmcifQ ==>

  目前批量上传功能暂停,但支持一节课免费上传功能。

  由于教育默认使用PC端上传视频,使用PC端上传的视频不受以上提示影响。批量发布功能淘视频部门已在处理推进中。

  4. 什么叫滥用 培训班类型一对一标

  答:这种课里外不一致,容易招致后续顾客投诉。淘宝在线课程,是在淘宝线上学习的。所以出现在淘宝教育审核后台的只能是:非一对一课程,也就是选择7人以上。

  5. 关于宝贝/课程下架后会不会影响已购买学员观看课程?

  答:不影响已购买的学员观看。

  6. 退款后买家还能观看视频吗?

  答:退款后不能观看。

  7. 商家在发布的时候选错选项,选的是“发布预告”,不是直播。

  答:删除这个发布预告,添加直播,然后提交发布,不影响已经报名的学员观看。

  8. 视频显示下架是什么原因?

  答:可能被网安自动删了,或者没有通过网络安全系统的自动审核 ,请卖家自行检查视频问题。

  9. 详情页的价格与下单页的价格不一致是什么原因?

  答:可能是这个商品设置了SKU,系统默认展示的是第一个SKU的价格。

  10. 课程和宝贝价格不同步的原因是什么?

  答:这是缓存问题,5分钟左右恢复,淘宝教育首页搜索出来的价格一般也会比修改要稍微慢一点的。

  11. 为什么宝贝详情页文字显示不全?

  答:因为图片大了,横向宽度应该是750,在淘宝店的界面可以发现没显示全。

  12.为什么我更新了视频,提交了,但是审核同学无法看到,无法审核,在我的开课里面,显示不是待审核状体

  原因是:没有正确提交审核,更新完的课程,课程大纲往下拉一定要点击“保存”这样才是“提交审核”了,否则提交上来不会更新。

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  13,交易核销

  虚拟交易方式是目前淘宝教育现有的交易方式,是一种无物流方式的交易。目前已经上线运行,当前淘宝教育市场内新产生的所有订单都为虚拟的交易。

  用户购买过课程之后,会给用户授予观看权限,交易状态变更为(已付款/已发货)的状态。

  如果此时用户申请退款,卖家确认后,将会有进行售中退款,退款后欠款会打给买家,同时回收用户观看权限。

  如果此时用户在我已经买到的宝贝点击确认收货,那么购买此课程的款项将会主动打给卖家。

  如果用户在已经购买15天内,既不申请退款,也不主动点击确认收货,那么系统会自动确认收货,自动确认收货后会把款项打给

  虚拟常见问题:

  用户支付完成之后,订单交易状态变为(已付款/已发货状态),什么时候可以交易完成?

  用户付完款,订单交易状态变为(已付款/已发货状态)状态后15天后会自动确认收货。

  2. 用户支付完成之后,订单交易状态变为(已付款/未发货)状态?

  此时有两种解决办法:1.手工给用户发货 2.把订单反馈给客服同学进行解决。

  此种问题出现的概率极小。

  14.学员端上课指南:

  1)购买后学员在哪里上课呢

  这些课程都属于在线授课,购买和学习都在淘宝教育上完成,使您更有保障。有几种方法:进入已购买订单点击开始上课即可;此外还有两种方式:1,pc端,输入jiaoyu.taobao.com点击右上角我的课程;2.无线端:在手机淘宝搜索‘淘宝教育’后进入我的课程

  2)报名了直播课程,系统会提示吗

  我们系统会在开课前一个小时左右短信通知,也会在无线手机端右上角消息那里提示上课

  3)想了解更多淘宝教育,入口在哪里

  无线端入口有两种进入方式:1,手机淘宝搜索淘宝教育进入(如这个页面的版头);2,手机淘宝右下角点击我的-找到必备工具-点击进入找到我的学习

  4)这些课可以下载或离线观看吗

  亲,这个不能,为了保护老师的辛苦劳作,以防被盗版,所以我们不提供下载功能

  5)视频可以反复看吗

  可以,可以重复学习

  15.关于限购:

  由于在线视频每个用户只需要买一次即可,未防止出现多买无法观看的问题,我们平台对每个用户每个课程做了限购,用户买该课程只能买一次,所以如果用户拍下还没付款,千万不要让用户关闭交易重新拍,否则会无法购买,这个时候让用户去待付款里付款就好了

 

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