2019年淘宝教育怎么发布及操作常见问答（官方）

上面我们谈到了淘宝教育入驻相关的问题，下面我们来谈谈关于淘宝教育发布实际操作相关的问题。

　　1、淘宝教育新版课程发布指南：

　　有店铺的：1)https://jiaoyu.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.7810265.0.0.QWrkB2&postId=6538623;2)如何发布免费课程，选择教育培训-免费公开课类目即可

　　无店铺视频教程：https://i.xue.taobao.com/detail.htm?spm=a2174.7765247.0.0.tyDceb&&courseId=69442

　　2. 如何使用直播工具?

　　http://v.xue.taobao.com/learn.htm?spm=a2174.7365753.0.0.k6IF92&courseId=69442&chapterId=2138207§ionId=2138207

　　1)直播能回放吗：

　　选择tblive直播工具，结束后点击终止按钮就会触发回放(不点终止不会回放哦)，课程结束大约40分钟左右回放自动生效，学员就可以在课程目录那里看到观看回放按钮(老师不用在重新添加，系统自动完成)。

　　另外老师和学员均在开课前半个小时可以进课程，建议老师提前半个小时进教室和早到的同学做预热

　　3. 录播课程上传地址

　　http://ugc.taobao.com/video/common/manage.htm?param=eyJhcHBLZXkiOiI4MDQ0ODEiLCJsb2dvIjoiaHR0cHM6Ly9pbWcuYWxpY2RuLmNvbS90cHMvVEIxU25DdVBGWFhYWGEwWFZYWFhYWFhYWFhYLTI3MC05Mi5wbmcifQ==#/ < http://ugc.taobao.com/video/common/manage.htm?param=eyJhcHBLZXkiOiI4MDQ0ODEiLCJsb2dvIjoiaHR0cHM6Ly9pbWcuYWxpY2RuLmNvbS90cHMvVEIxU25DdVBGWFhYWGEwWFZYWFhYWFhYWFhYLTI3MC05Mi5wbmcifQ ==>

　　目前批量上传功能暂停，但支持一节课免费上传功能。

　　由于教育默认使用PC端上传视频，使用PC端上传的视频不受以上提示影响。批量发布功能淘视频部门已在处理推进中。

　　4. 什么叫滥用 培训班类型一对一标

　　答：这种课里外不一致，容易招致后续顾客投诉。淘宝在线课程，是在淘宝线上学习的。所以出现在淘宝教育审核后台的只能是：非一对一课程，也就是选择7人以上。

　　5. 关于宝贝/课程下架后会不会影响已购买学员观看课程?

　　答：不影响已购买的学员观看。

　　6. 退款后买家还能观看视频吗?

　　答：退款后不能观看。

　　7. 商家在发布的时候选错选项，选的是“发布预告”，不是直播。

　　答：删除这个发布预告，添加直播，然后提交发布，不影响已经报名的学员观看。

　　8. 视频显示下架是什么原因?

　　答：可能被网安自动删了，或者没有通过网络安全系统的自动审核 ，请卖家自行检查视频问题。

　　9. 详情页的价格与下单页的价格不一致是什么原因?

　　答：可能是这个商品设置了SKU，系统默认展示的是第一个SKU的价格。

　　10. 课程和宝贝价格不同步的原因是什么?

　　答：这是缓存问题，5分钟左右恢复，淘宝教育首页搜索出来的价格一般也会比修改要稍微慢一点的。

　　11. 为什么宝贝详情页文字显示不全?

　　答：因为图片大了，横向宽度应该是750，在淘宝店的界面可以发现没显示全。

　　12.为什么我更新了视频，提交了，但是审核同学无法看到，无法审核，在我的开课里面，显示不是待审核状体

　　原因是：没有正确提交审核，更新完的课程，课程大纲往下拉一定要点击“保存”这样才是“提交审核”了，否则提交上来不会更新。

　　-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

　　13，交易核销

　　虚拟交易方式是目前淘宝教育现有的交易方式，是一种无物流方式的交易。目前已经上线运行，当前淘宝教育市场内新产生的所有订单都为虚拟的交易。

　　用户购买过课程之后，会给用户授予观看权限，交易状态变更为(已付款/已发货)的状态。

　　如果此时用户申请退款，卖家确认后，将会有进行售中退款，退款后欠款会打给买家，同时回收用户观看权限。

　　如果此时用户在我已经买到的宝贝点击确认收货，那么购买此课程的款项将会主动打给卖家。

　　如果用户在已经购买15天内，既不申请退款，也不主动点击确认收货，那么系统会自动确认收货，自动确认收货后会把款项打给

　　虚拟常见问题：

　　用户支付完成之后，订单交易状态变为(已付款/已发货状态)，什么时候可以交易完成?

　　用户付完款，订单交易状态变为(已付款/已发货状态)状态后15天后会自动确认收货。

　　2. 用户支付完成之后，订单交易状态变为(已付款/未发货)状态?

　　此时有两种解决办法：1.手工给用户发货 2.把订单反馈给客服同学进行解决。

　　此种问题出现的概率极小。

　　14.学员端上课指南：

　　1)购买后学员在哪里上课呢

　　这些课程都属于在线授课，购买和学习都在淘宝教育上完成，使您更有保障。有几种方法：进入已购买订单点击开始上课即可;此外还有两种方式：1,pc端，输入jiaoyu.taobao.com点击右上角我的课程;2.无线端：在手机淘宝搜索‘淘宝教育’后进入我的课程

　　2)报名了直播课程，系统会提示吗

　　我们系统会在开课前一个小时左右短信通知，也会在无线手机端右上角消息那里提示上课

　　3)想了解更多淘宝教育，入口在哪里

　　无线端入口有两种进入方式：1,手机淘宝搜索淘宝教育进入(如这个页面的版头);2,手机淘宝右下角点击我的-找到必备工具-点击进入找到我的学习

　　4)这些课可以下载或离线观看吗

　　亲，这个不能，为了保护老师的辛苦劳作，以防被盗版，所以我们不提供下载功能

　　5)视频可以反复看吗

　　可以，可以重复学习

　　15.关于限购：

　　由于在线视频每个用户只需要买一次即可，未防止出现多买无法观看的问题，我们平台对每个用户每个课程做了限购，用户买该课程只能买一次，所以如果用户拍下还没付款，千万不要让用户关闭交易重新拍，否则会无法购买，这个时候让用户去待付款里付款就好了