2017年双十一怎么维护好淘宝问大家的评价?

　　Hi商学院最新消息.2017年双十一怎么维护好淘宝问大家的评价?经常逛淘宝的买家们可能都会知道，淘宝问大家是店铺粉丝交流的一个平台，买商品之前可以问问买过的人解除自己的疑惑。但是还是有不少人不知道淘宝问大家应该怎么玩和入口，这些小编就不多说了，可以自己看文章。今天hishop小编要来和大家说的是2017年双十一怎么维护好淘宝问大家的评价?

　　双十一来临前如何优化好淘宝问大家和评价?

　　一年一度的双十一对于消费者来说，这个狂欢的节日比较远，但是对于商家来说，那现在时间就是相当紧迫，众所周知，淘宝双十一有赛马机制，前几篇写的图文都有介绍。那么怎么在前面让马儿跑的快，跑的远，那么必须提前种草，养草。在种草养草的时候一定要精心呵护，预防坏虫，那这些坏虫有哪些，1用户的淘宝评价一些不好的内容 2 问大家一些对我们宝贝销售影响的问题。3一些售后问题。

　　淘宝评价在C店分为好评中评差评，在天猫店铺有有单品的动态评分以及评价的标签

　　很明显中评差评以及不好的评价标签都会影响宝贝的转化率。那细分下来就是宝贝的描述行不行，服务行不行，以及快递的速度以及服务行不行。这些都是跟买家体验有关系，买家在这些方面体验不好，就会产生不好的评价。先从宝贝自身着手，宝贝一旦自身有问题，这个就要重点去优化，如质量不行，提高质量;版型偏小，在描述里面说尺码偏小建议大一码;颜色不行，这个就要去找厂家解决。必须让双十一的宝贝不能有这方面突出的的问题出现。服务，服务这快主要是给客服去做培训，不多说。快递方面这个解决的办法是买家刚一下单，你就立马去打单号，这样子给买家的体验是不一样的。这些不好的评价都是会影响宝贝的转化率。

　　双十一的产品尤为重要，一定要在质量上面把严关以及服务质量，有了好的产品不愁没有好的买家秀，产生了买家秀和买家秀视频，优质的买家秀和买家秀视频可以在微淘里面发布，这样子刺激一下粉丝。还可以在群聊里面先发点小额红包，多发几个，先把买家调动起来，然后发买家秀这样子，刺激下买家，同时发出产品的链接，这样子引导粉丝进行浏览，这样子肯定能产出收藏加购。在双十一前期这种互动要更多一点。

　　问大家，这一块大家一定要注重，他的影响现在已经超过了评价，买家现在购买对这一块的信任度已经超过了好评，这一块是互动型的，想要购买本产品的用户进行提问，店主也可以回答。ps：质量怎么样?这个时候淘宝会吧这些内容推送给店家和已买过该宝贝的人。既然都是买过该产品的，对质量肯定是很了解的。所以这里还是回到了原点就是产品好才是最重要的营销。同时引导群聊粉丝购买过该商品的进行回复，让用户和用户进行互动，这样子对于需要购买该商品的产生信任感。在双十一前期有大量的用户进店，产出问题，这个时候合理的解释问大家尤为重要。当然有的一些恶意的问大家回答，这里就需要对问大家进行申诉，淘宝会进行评测是不是恶意的是恶意的，会进行删除内容处理。还有群聊工具，这里要积累一批认同店铺的粉丝。引导这些购买过该商品的粉丝进行评论互动。对待恶意的评价进行合理解释，合理的解释也许会带来意想不到的效果哦。

　　售后，这一块就是售后处理的速度快不快，急不及时，以及牵扯到退回邮费的，在这里双十一的产品都是有运费险的，这个不多说。

　　那么在双十一一定要杜绝这些坏虫以及遇到了坏虫需要怎么去处理这类的问题。希望能得到大家的重视，从而达到双十一更高的转化。