提供微商城·门店系统·小程序开店需求
5分钟开通你的店铺!2017年8月10日hi商学院最新消息,hi商记者分享2017双十一淘宝客服工作安排,你做好了吗?在每一年的双十一期间,淘宝客服的任务量很大,想要做双十一的淘宝客服,就要有一个完善的2017双十一淘宝客服工作安排!接下来hishop小编分享一下2017双十一淘宝客服工作安排的方法和技巧!
每一次大的促销活动中客服的工作时最忙的,往往要承受大量的咨询量。尤其是双十一的期间的客服安排和客服话术,最常见的就是很多公司内的其他部门员工、临时工纷纷支援作战在一线的客服人员。临阵磨枪,不快也光,优化客服在大促时的服务流程和话术,会让你的大促计划顺利实施,作战效果自然也会从游击队变身正规军!
大促即将打响,客服培训必须提前在活动预热前完成。因为部分客户为避免咨询高峰,会选择大促前进行商品询单。客服培训包括产品培训、插件培训、话术培训、工作动员、流程培训、客户识别六大方面,跟常规的客服培训内容相差不大,只是大促前的培训需要更集中、更细致,这里不特别展开。除培训外,还有流程上的促进。
2017双十一淘宝客服工作安排:淘宝客服工作时间安排是什么?客服三班倒。
以“双11”为例,一般10日上午开始会出现集中的询单流,所以活动持续时间将超过36小时。从10日上午到12日凌晨,建议客服排班分为三班,轮流值班。这期间,可能需要大家都坚守在公司,轮流休息,有条件的单位可以安排客服人员在公司附近宾馆休息,如遇短时间的接单高峰,还有可能需要临时抽调休息的人手来顶上。
从往年情况来分析,一般接待高峰集中在11日凌晨、上午9~10点、下午2~4点、晚上8~10点,这几个时间段需要有机动人员加入接待。考虑到流量高峰的工作压力较大,可根据实际情况缩短工作时间,增加轮替频次。
2017双十一淘宝客服工作安排:双十一淘宝客服话术早预设。
大促接单量巨大,必须前期就把可能出现的一些问题及应对方案做成标准化的FAQ,并设置好统一的分类快捷短语,客服接单过程中,可以一目了然,并根据类别选择快捷短语,一键转发,提高接单效率。
对于FAQ,卖家要根据店铺实际情况设置,建议尽可能考虑周全,如:快递、发货时效、发票、修改信息、退换货、突发状况等。为避免客户重复多次询单或客服给出做不到的承诺,大促期间所有的相关应答话术需统一设置,切忌承诺发货时间、尺码等,可以建议顾客购买退运保险,减少客户对这些承诺问题的事后投诉。
另外,买家接入可以设置自动回复信息,引导没有问题的客户自助购物,以减轻客服的接单压力。询单中根据预先设定好的话术类别进行对应回复。
2017双十一淘宝客服工作安排;客服推荐。
大促无疑是“天时”最好的时候之一,卖家应该把握机会做好关联销售,提高客单价。客服在接待顾客时,建议推荐适量的相关产品,建议一款商品只推荐1~2款的关联商品,并且根据客户需求,灵活地推荐最合适的搭配组合,让顾客觉得客服是真心为他的立场而做的推荐,这样的接受度更高,可以避免让客户觉得是目的性很强的推销。
2017双十一淘宝客服工作安排;注意:服务细节
1. 接待量巨大,注意引导自助购物,可在店铺醒目位置及商品详情页注明自助购物流程,减少客服的接待压力,避免因客服未及时响应造成的购物体验差;
2.贴心求理解,告诉顾客接待、快递方面的压力巨大,发货时可加入致歉小卡片等;
3.突发状况积极处理,如停电、断网、系统问题、往往崩溃或电脑死机等情况预先做好预备的应急方案。
第四部分:微详情
目前很多的年轻人都成为了铲屎官,在网上的宠物店也越来越多,很多的铲屎官也会未来方便在网上买猫粮、狗粮之类的,但...
淘宝客们越来越挑剔,寻找淘宝品质好物无疑成了他们的重中之重。找到了品质好物那么淘宝怎么推荐品质好物呢?众多淘宝...
99大促是聚划算的一个活动,主要是为了将聚划算的升级信息告诉大家,是聚划算平台的标志性大型促销活动。今天,就由小...
支付宝奖励金一般多少 ? 支付宝奖励金获取规则是什么 ?支付宝奖励金很多小伙伴都知道,但是有人并不知道支付宝奖励金的...
2020年跨境电商已经成为电商行业新热点,许多企业在做内外贸电商业务时,除了我们所知的淘宝、天猫、京东等外贸比较著...
天猫国际直营是正品吗?天猫国际直营有假货吗?天猫国际是阿里集团旗下又一海淘品牌。天猫一直秉持着正品销售,天猫国际...
随着我国对外贸易的高速发展,我国跨境电商的行业发展也十分迅速,一批又一批国内企业走出国门在世界上获得一席之地、...
最新消息:近期 b2b2c商城系统 出现了一个b2b2c商城系统排行榜,几乎这个排行榜囊括了现有出名和大部分的b2b2c商城系统,为...
最新消息:近期 商城网站源码 越发的被很企业开发出各种各样的模式和各种各样的作用,今天就来说说有关于网店商城源码...
最新消息:在 多用户商城系统 之中,现在有很多的小程序出现在众人的视线里,其发挥的作用也是不尽相同,今天himoll小编...