2017双十一淘宝客服团队怎么分工?

　　2017年8月10日hi商学院最新消息，hi商记者分享2017双十一淘宝客服团队怎么分工?在双十一这样的大促之中，淘宝客服的角色很重要，那么2017双十一淘宝客服团队怎么分工?在淘宝客服团队管理之中，淘宝客服分工很重要，所以今天hishop小编来聊一聊2017双十一淘宝客服团队怎么分工?的问题!

　　一个人力量有限，但是团队的力量是无限的。一个分工明确的客服团队可以从根本上降低接待的麻烦率，也是减低了后续的售后率。

　　2017双十一淘宝客服团队怎么分工?1.售前客服

　　永远站在最前线的就是售前客服，负责的是顾客进入店铺问候接待以及对于活动、产品基础知识等的疑问解答。

　　话术可以参考如下：

　　“亲，您好，我是客服XXX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您呢?”。

　　2017双十一淘宝客服团队怎么分工?2.改单客服

　　双十一当天最为常见的就是顾客拼手速下单，往往最容易忽略的就是尺码颜色地址所导致下单错误，那改单客服的存在，就是减少售前客服再去修改拖长响应时间。改单客服顾名思义就是替下单了顾客修改回正确的属性信息，相当于售中。这类客服不急于速度，但是要求质量。

　　双十一淘宝客服话术可以参考如下：

　　“亲，您好，您的意思我这边已经了解，现在为您进行修改，请您稍等片刻，改完后会再发一次给您核对，请您配合~”

　　2017双十一淘宝客服团队怎么分工?3.售后客服

　　双十一当天也不可避免的会有退款需要操作，这其中也不外乎就是顾客填错属性急于修改便直接申请退款重拍，在退款速度来说，是从根本上替顾客解决燃眉之急，从而让顾客得到一个优良的购物体验再而继续购物。

　　双十一淘宝客服话术可以参考如下：

　　“亲，您好，首先非常感谢您对于我们店铺的选择和支持。您的意思我们已经明白，现在为您处理退款，理由麻烦选择拍错拍多或是其他这个选项更加方便处理，谢谢~”。

　　2017双十一淘宝客服团队怎么分工?4.其他客服

　　这个可能大家不太明了，意思是除了上述提到的三样客服分工外，也有兼攻顾客，例如对于价格议价、产品质疑等，都需要一个耐心的客服进行细致认真的回复，如果单单这类顾客都交由售前客服，可能会造成一个顾客对于服务态度不满，从而流失客源。这类顾客在双十一的情况下讨价还价议价，并没有对议价成功抱有很大的希望，更多的是存在一种需要人在推一把的感觉，所以可以很委婉的进行否决。

　　话术可以参考如下：

　　“亲，您好，首先感谢您对于我们的选择和支持。双十一的活动价格可以说是一年都没有一次，力度也是反馈大众的支持压低到最大程度，在价格优惠的情况下我们任然有质量保障，且性价比很高，您可以放心选购。数量有限，对于心仪的产品要尽快下手，慢一秒可能就给其他顾客抢完了呢”

　　想准备在这激烈的双十一绽放，那么客服准备就要做好，只要团队准备充分，就能张开双手迎接双十一的拥抱。

　　知道了2017双十一淘宝客服团队怎么分工之后，在2017双十一来临之前，各位卖家可以着手准备了!迎接好2017双十一，大获全胜!关注hishop网，就可以阅读更多干货内容哦~