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5分钟开通你的店铺!2017年8月9日hi商学院最新消息,hi商记者分享淘宝卖假货退款不退货可行吗?大多数的新手买家们不知道淘宝买到假货要退货吗,这成了相当一部分人想了解的一个问题。当我们买到假货仅退款假货淘宝介入时我们要怎么处理呢?淘宝卖假货退款不退货可行么?那么就由小编我给大家带来,淘宝卖假货退款不退货的相关问题解答。
一、淘宝卖假货退款不退货可行吗?
1、买家已签收商品,是不支持仅退款的,买家无理由申请,卖家可以直接拒绝。
2、买家若发起假冒品牌,买家需要提供授权书、进货发票等相关凭证。
3、若无法提供对应凭证,交易则会支持买家退货退款,商家承担运费,任何交易都是始于沟通,无法沟通的买家在售后数据还行的情况下,尽快的申请介入处理完结!
二、关于淘宝卖假货退款不退货的凭证要求
我们关于淘宝卖假货退款不退货的凭证要求有哪些呢?
1、买家提供品牌方/厂家真假鉴定凭证。
2、商家自认售假的旺旺聊天记录。
3、工商部门提交行政处罚决定书说明假货。
4、真假对比图。
这里需要注意的是,第4条【真假对比图】只作为辅助判断,而不单独作为有效凭证。
当买家认为卖家卖假货并且申请退款不退货被卖家拒绝时,买家可以申请客服介入处理,此时会有买家24小时+卖家48小时的举证期,要求买家和卖家提供假冒品牌/非假冒品牌的凭证,双方提交完毕后,淘宝维权客服会在4-6个工作日内处理完毕。
这里需要注意的是,上述说明的是买卖双方都按时举证了。若是有一方超时未举证怎么办呢。
1、买家未举证,买家作为申请介入方,一般是不会不举证的,但大多数买家提供的凭证都非有效凭证(有效凭证见上述1、2、3、点),也就是说,大部分买家提供的凭证是无法判定卖家售假的。
2、卖家未举证,卖家的举证时间是48小时,超过这个时间不举证,客服不介入,但是系统会自动支持买家【退款退货】,注意哦,是【退款退货】而不是【退款不退货】。
那如果买家有有效凭证怎么办?
买家举证,提供有效凭证。之后卖家举证,若卖家未举证,仍然系统默认支持【退款退货】。这时需要【退款不退货】的买家怎么办呢?那我们只能找找客服了。
那为什么【真假对比图】不作为有效凭证呢:
因为很多时候,商品线上线下销售的包装是有略微差异的。不同地区 不同时间段生产的产品,有时候也会有差异,所以真假对比图,暂时无法作为假货的有效凭证。
第四部分:微详情
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