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5分钟开通你的店铺!2017年6月16日,新的一年的淘宝618活动就要开始了。那么淘宝618大促客服培训现在到底怎么样了呢?下面来谈谈关于淘宝618大促客服培训及需要注意相关的内容。
2017年6月16日,新的一年的淘宝618活动就要开始了。那么淘宝618活动现在到底怎么样了呢?下面来谈谈关于淘宝618活动和淘宝618活动策划相关的内容。
2017年6月16日,各大电商平台的“6·18”大促正在如火如荼进行当中,抢购、秒杀、预售等,不少套路尽管是旧款,但也吸引了诸多消费者,与此同时,每日换促销主题明星、推出新的红包玩法等也是今年“6·18”的新花样。
2017年6月16日,1-5月份,全国网上零售额24663亿元,同比增长32.5%。其中,实物商品网上零售额18798亿元,增长26.5%,占社会消费品零售总额的比重为13.2%;在实物商品网上零售额中,吃、穿和用类商品分别增长21.5%、20.6%和29.2%。
淘宝天猫618大促 客服注意事项有哪些?在2017年淘宝天猫618大促活动来临之际。店铺客服的引导淘宝618大促购买和接待咨询可是非常重要的哦!一起来看看淘宝天猫618大促 客服注意事项有哪些!
在天猫618大促的关键时刻,客淘宝618活动报名入口服的服务是能否让客户买单的重要因素之一,因此客服注意事项的培训尤为重要。
天猫客服的一般流程是售前、售中、售后,所以注意事项也在这3个方面做简要探讨,在天猫年中促期间,售前的任务主要是活动预告和设置自动回复,售中的主要任务是处理商品咨询问题,售后主要的任务是处理物流,商品存在问题等。
天猫客服售前:活动预告和自动回复
活动预告可以通过短信,邮箱,QQ等方式通知老客户,提高老客户的回访率。
自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的,天猫客服需要.制定618相关的活动内容文档丶快捷短语文档丶活动注意事项文档,并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查。
活动当天催付方案以及催款话术制定 :
1. 旺旺催付:实时催付(下单后半小时内,告之疯抢进展,刺激客户的占有欲)例:亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~年中大促一年仅一次,由于销售太火爆,为了避免超卖,我们的仓库是按照付款时间来发淘宝618活动报名货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^。
2. 短信催付:短信模板增加个性化淘宝618活动策划用户信息,如订单号丶商品标题丶顾客姓名,提高专业程度公信力。例:亲爱的XX,您在本店铺购买的******等商品尚付款,由于活动款数据有限,请尽快付款,避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。【***旗舰店】
3. 电话催付:对于大额订单,高价值用户,可用电话催付,电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00,11:30~14:00,21:00~24:00),催付专员应开门见山表明身份,消除客户戒心,针对客户的反应和语气作专业反应。例:客服:你好,我是***旗舰店的客服,我的名字是***,你今天在我们店买的商品由于销售火爆,已经快卖完了,我们会为您再保留您选购的商品30分钟,所以想请您及时付款,我们会为您及时发货。
做好售中:塑造买家优质印象
售中问题主要包括处理销售过程中的店铺发票,尺寸,色差,价格,质量,快递,发货等问题。下面以尺寸的问题为例。
买家:您好!我身高166cm,体重59kg,应该穿多大码才合适呢?
商家A:亲,宝贝详情页有对应身高尺码的,尺码表数据是根据实物测量得出的,亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦!
商家B:亲,我们根据您提供的数据,觉得您比较适合穿这个尺码。但您对您自己的身体的尺码肯定要我们更加了解,你淘宝618活动可以参照宝贝详情页的尺码表再做定夺哦!
明显商家B的回答会更让客户舒服,即提出了自己的看法,又给客户自己思考的空间,商家A的回答太过冷淡,客服在回答客户问题时一定要注意这些事项。
售后:品牌形淘宝618活动方案象的加深
天猫客服可提前制定大促后的客户退换货方案及退换货话术方案。
天猫客服要注意买家一来反映情况,一定要先安抚对方情绪,千万不要推卸责任,这样只会使情况恶化。可以设置快捷用语:“亲,先不要着急,可以麻烦您给我发下图片可以吗?我们确认下如果是我们的过失,我们会承担责任哦,谢谢!”
综上所述,天猫商城的客服人员在忙碌的618期间,注意保持好的心态尤为重要。
总而言之,在2017年淘宝天猫618大促中,卖家客服注意事项主要就是上述内容。怎么样?是不是觉得很有帮助呢?
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