2017-06-02 作者：漻雅容
6月1日，沉寂许久的电商大战再度上演，为赢得618大战的好彩头，天猫等主流电商平台纷纷选择家电、手机、数码打头阵。
来自天猫数据显示，6月1日第一个小时，天猫电器手机全线引爆，空调同比增长近7000%，冰箱同比增长近4500%，笔记本同比增长超5000%，电视机同比增长超4300%。其中美的成为天猫618首个破亿品牌，第一个小时内美的同比增长超4500%，格力同比增长超6400%，海尔同比增长9100%。
618家电大战三大因素定成败
618电商大战率先在家电3C领域打响，这是一场关乎整个618大促士气、运势的关键战役，谁都没有输的本钱，但不想输不代表不会输。想要赢得开门红，主要取决于三大因素，这也是靠谱平台的衡量标准。
一、选品差异化。家电、手机因客单价高、利润丰厚成为兵家必争之地，本土品牌基本被纳入主流电商玩家供应商名单，不可避免陷入同质化竞争的尴尬境地。因此，谁能在618选品上实现差异化，谁就能俘获更多消费者，发力海外市场是可行方向。
二、价格诱惑力。尽管价格战被质疑技术含量低且难以培养消费者忠诚度，但在电商获客成本居高不下的大背景下，低价仍是吸引消费者屡试不爽的重要手段。因此，价格战该打还得打，谁能提供更具诱惑力的价格，谁就能抢占市场先机。价格战的潜台词是实力，强者才有资格玩，弱者往往纠结跟不跟。
三、物流+售后。单纯的快已无法满足消费者日益苛刻的物流需求，他们追求配送服务的确定性，即在指定时间完成配送，这对整个物流体系运作提出更高要求。同时，无论是悔不当初还是不满商品质量，消费者在售后环节只有一个诉求：希望获得合理的解释和明确的解决方案，反感模凌两可甚至置若罔闻的态度。只有得到确切答复，消费者才追求售后服务的高效。
天猫三大优势碾压对手
不知你发现了没，在6月1日之前，各大平台就已经抛出了各种利益点，面对琳琅满目的商品、个个标榜全网最低价、自封服务一级棒，普通消费者感觉有些目不暇接。
想要分辨真假其实并不难，只要观察各大平台是否满足上述三大因素即可。
先说选品，与其他平台主打本土品牌、国际品牌占比不高不同，天猫在兼顾本土品牌的同时，将国际品牌一网打尽，塑造成一大鲜明特色，独家商品占比高。即别家没有的天猫有，天猫有的别家不一定有。比如，DOSHISHA、Happy Plugs等品牌只在天猫出售，天然吸引对国外新奇特电子产品感兴趣的年轻人。
然后说价格，家电3C价格战真是刀刀见骨，实力不济的玩家连价格战入场券都拿不到，即便其他平台勉强参战，也敌不过天猫一轮又一轮的猛烈攻势。继宣布与品牌方一起让利百亿、iPhone 7 Plus直降1090元后，天猫电器城又推出“贵就赔”，只要消费者在天猫购买的大家电比其他平台贵，就能获得现金赔付。
天猫价格战杀伤力绝对惊人，能与其较量一个回合的平台少之又少。一旦其持续加码价格战，其他平台虽不至于被秒杀，但必然丧失价格优势。这意味着，618期间，天猫是购买平价质优商品的首选平台。
最后说物流+售后，菜鸟联盟不仅将快做到极致，618第一单用15分钟完成配送，而且在确定性上实现突破，曾经联合天猫、天猫超市等推出“迟到免单”活动，底气来自妥投率高达99%，服务稳定性决定赔付金额可控。反观其他平台自建物流当日达、次日达妥投率只有80%多，不敢尝试对消费者做出赔付承诺。
为提升售后服务水平，天猫与其他平台死磕大家电送装、小家电退换货，对比发现天猫更具诚意。大家电送装方面，二者均主推“签收24小时内预约，预约后按时服务”，不同之处在于天猫整个预约安装过程，消费者在线上可见，安装进度完全透明化，美的、TCL等家电巨头已接入该服务，反观其他平台则一片空白。
同时，天猫小家电主打“质量问题365天只换不修”，即消费者在使用商品过程中出现质量问题，确认收货后的365天内经商家鉴定确实存在问题，将直接更换新商品，并逐步扩展至数码品类，Bose、飞利浦等国际品牌已加入只换不修行列。相比天猫无忧购贴心退换货服务，“180天只换不修”显得苍白无力。
写在最后
通过全方位审视选品、价格、物流+售后，天猫是为数不多值得消费者信赖的电商平台，真正让90后、95后等受众买得放心、用得安心，助力其在618家电3C大战中赢得开门红。数据显示，6月1日前1个小时，空调、冰箱、笔记本、电视机分别同比增长6952.57%、4328.44%、5175.64%、4368.56%，其中三星电视猛增227562%。
昨天下午，天猫又再次加重筹码——密令红包。现在，打开淘宝/天猫APP，在搜索框中输入密令——“我爱天猫618”，天猫618#理想生活狂欢节#先享会(6.1-6.3)，最高可抢600元的天猫购物券，数码电器手机满减会场通用。
这个618，注定精彩。<天猫618开门红是什么？如何做好618开门红？>
第四部分：微详情
