农村淘宝家电类目服务规则

　　第一章 概述

　　第一条 制定目的

　　为了加强农村淘宝平台家电行业的管理，保障消费者的合法权益，根据国家相关法律法规及《农村淘宝服务协议》等制定本规则。

　　第二条 适用范围

　　本规则适用于所有在农村淘宝平台经营和购买家电类商品(包含但不限于冰箱、洗衣机、空调、液晶电视、消毒柜、抽油烟机、灶具、净水器、热水器、按摩床、按摩椅/沙发等大家电类以及部分厨房电器类、个人护理/保健/按摩器材类商品，商品具体类目以您在发布商品时选择的商品类目为准)的用户。

　　第三条 效力级别

　　本规则是《农村淘宝服务协议》的重要补充。用户就农村淘宝平台家电类商品经营和购买已与农村淘宝订立合同的，则合同约定优先适用;合同中未约定的，则应适用本规则及/或农村淘宝公布的其他相关规则。无合同约定或相关规则的，则阿里巴巴有权酌情处理，阿里巴巴的处理不免除其应尽的法律责任。

　　第二章 服务内容和商家义务

　　第四条 定义

　　4.1全国联保服务：指消费者在农村淘宝平台购买带有“全国联保”标识商品后，可以按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家关于产品修理、更换、退货的规定，享受商家提供的相应服务。

　　4.2送货入户服务：指消费者在农村淘宝平台购买商品详情页中带有“送货入户”标识的大型家电等商品时，如收货地址在商家承诺的销售区域内(例外区域除外)，则商家须向消费者提供送货到消费者购买时填写的指定送货地址，并搬楼、送货入户的特殊服务。

　　4.3承诺的销售区域：指的是如消费者购买带有“送货入户”标识的商品时，在系统选择收货地址后，能正常提交订单的，则相关地址在承诺的销售区域内。

　　4.4无忧退换货服务：指消费者在农村淘宝平台购买带有“无忧退换货”标识商品后，商家承诺所售商品符合退换货要求情况下，自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货，15日内可以换货(大型促销活动，以实际活动规则为准)。

　　第五条 服务内容和商家义务

　　5.1全国联保服务承诺：

　　5.1.1 商家按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家关于产品修理、更换、退货的规定，向购买带有“全国联保”标识商品的消费者提供修理、更换、退货服务。

　　5.1.2 报修途径：

　　5.1.2.1 拨打商品详情页上的报修热线;

　　5.1.2.2 点击商家旺旺号，在线咨询相关问题。

　　5.2送货入户服务承诺：

　　5.2.1 在符合送货入户服务条件的情况下，商家承诺免费向消费者提供“送货入户”服务。

　　5.2.2 商家提供送货入户服务的条件：

　　5.2.2.1 建筑物本身及其所在环境允许商家在无需提供除搬运外的其他服务的情况下，即可将商品搬运至消费者指定送货地址，如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运，楼道内无杂物等。

　　5.2.2.2 收货地址在商家承诺的销售区域内。

　　5.2.3 如消费者指定的送货地址不符合送货入户的条件(如收货地址在特定区域，如政府机关、司法机构、军事管理区、军校、海关管辖的特定区域等，而无法送货入户的情形)，消费者可与商家另行协商;

　　5.2.4 如消费者更改收货地址，且更改后的收货地址超出商家承诺的销售区域或导致额外费用，由消费者和商家自行协商解决，商家无需提供送货入户服务。

　　5.2.5 因天气、交通管制等不可抗力导致无法送货的，消费者可与商家另行约定送货时间。

　　5.2.6 商家提供送货入户服务时，为保障消费者自身权益，消费者务必确认商家按约定方式提供送货入户服务后，再确认收货签字，一旦签字将视为已经提供该服务，并作为商家提供服务的有效凭证。

　　5.2.7 商家务必妥善制作并留存送货入户的服务单据(服务单据上需有消费者或消费者合法授权的代理人)签字，且内容为“已送货入户+消费者(或代理人)签名”)，以确保后续发生纠纷时可供举证查实。如商家未能提供该服务单据或该服务单据无效，则商家须承担未提供送货入户服务的相应责任。

　　5.2.8 为保障消费者权益，额外支付的费用请向商家或其指定的配送服务商索要收据或发票，作为费用支出的凭证。

　　5.3无忧退换货服务承诺：

　　5.3.1 退换货成立条件：

　　5.3.1.1 商品不影响二次销售(二次销售定义见附件一，附件二);

　　5.3.1.2 经由生产厂家认可的售后服务中心或国家认可的第三方质检平台检测确认的非人为商品质量问题，并出具检测报告。

　　5.3.2 退换货商品引起的运费问题:

　　5.3.2.1 消费者申请“不想要了 ”退款原因的退换货，则所有运费由消费者承担(但包邮产品首次发货运费由商家承担)。

　　5.3.2.2 消费者申请非“我不想要了”退款原因的退换货，如责任方在消费者，则所有运费消费者承担(但包邮产品首次发货运费商家承担);如责任方在商家，则所有运费商家承担。

　　5.3.3 消费者根据协议约定或农村淘宝做出的处理结果操作退换货时，应当使用与商家发货时相同的运输方式发货。除非得到收件方的明确同意，发件方不得使用到付方式支付运费，商家提供换货服务并重新发货后，消费者有收货义务。

　　5.3.4 享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，消费者应当在交易成功后的九十天内提出申请。

　　第三章 违规处理

　　第六条 违反“全国联保”服务时效承诺：

　　消费者依照本规则报修后，商家、品牌商或第三方未如期反馈信息的，消费者可向农村淘宝发起投诉，如农村淘宝判定投诉成立，商家须向消费者支付100元/单的违约金，消费者可获得赔付的条件为：

　　6.1 消费者已经通过电话或旺旺联系商家，并沟通报修事宜;

　　6.2 商家已受理报修;

　　6.3 商家受理后30天内未向消费者或农村淘宝反馈任何信息。

　　第七条 违反“送货入户”服务承诺：

　　如经农村淘宝判定，商家在应提供送货入户服务的情况下未提供，则商家需赔付消费者100元/单的违约金。

　　第八条 违反“无忧退换货”服务承诺：

　　如消费者向农村淘宝投诉商家未提供无忧退换货服务，商家应在消费者投诉后1个工作日内介入处理，如商家未与消费者达成一致，则消费者有权向农村淘宝发起维权申请;农村淘宝有权依其独立判断，对消费者与商家之间的纠纷进行判责。

　　第九条 违约金赔付

　　上述违背服务承诺的行为，农村淘宝判定消费者投诉成立的，将由商家向消费者购买ID对应支付宝账号支付100元/单违约金，并在责任确认当日起5个工作日之内赔付完毕。

　　第十条 保证金

　　农村淘宝有权依据《农村淘宝服务协议》直接从商家向农村淘宝缴纳的保证金中划扣本规则所称的相应违约金以赔付消费者。如商家保证金余额不足以执行本规则约定事项时，农村淘宝有权指令支付宝公司从商家支付宝账户余额中划款，同时农村淘宝有权无限期要求支付宝公司关闭商家支付宝账户的全部或部分功能，直至商家履行了相应义务。

　　第四章 附则

　　第十一条 本规则自发布之日起生效。用户的行为，发生在本规则生效以前的，适用当时的规则;发生在本规则生效以后的，适用本规则。

　　第十二条 农村淘宝有权以修改、更新等方式不时调整本规则的内容，相关内容将公布于农村淘宝网站(cun.taobao.com)商家中心或以其他方式通知商家。更新内容将于公布之日或公告载明之日起开始生效（农村淘宝合伙人(入口、申请条件、流程等)）。

　　补充说明：农村淘宝大家电售后服务补充说明