一、小程序客服功能的作用

　　为丰富小程序的服务能力，提高服务质量，微信为小程序提供客服消息能力，以便小程序用户可以方便快捷地与小程序服务提供方及时进行沟通，为用户解惑答疑，提供更贴心服务。

　　二、小程序客服应用场景

　　1、多客服同时在线，与粉丝即时沟通，支持多个小程序客服同时在线，可绑定多个微信小程序统一管理;

　　2、小程序接待客户数量无上限，且聊天记录长期保存，新到消息提醒，咨询不漏接;

　　3、目前支持图片、图文形式来丰富您与客户的聊天内容，客人感觉更直观，同时可以把常用话术加入到知识库，生成快捷回复，大大提高工作效率。

　　三、操作路径

　　打开销客多后台链接：https://account.xiaokeduo.com/#/login，注册登录→店铺→微信小程序→小程序客服。

　　微信小程序的联系客服设置路径：

　　绑定店铺的小程序账号，设置好小程序客服后，买家就可以在小程序内向商城客服人员发起咨询。

　　(使用网页版客服工具前，小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。)

　　第一步：添加客服账号

　　1. 打开微信公众平台，登录当前店铺绑定的小程序账号;

　　2. 从微信公众平台左侧菜单“功能 》客服”进入客服人员管理页面;

　　3. 添加客服人员的微信号。

　　第二步： 客服扫码登录

　　1. 客服人员打开微信公众平台网页版客服工具;

　　2. 使用以上已添加的客服人员微信号扫码登录;

　　四、切换客服状态

　　点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态或退出登录

　　五、接收消息

　　手动接入：客服人员上线后，点击“待接入”，即可在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话;

　　自动接入：当待接入的对话太多时，可以在设置/接入设置中，开启自动接入;

　　重新接入：退出登录，或对话超过半小时，需要重新接入，激活对话;

　　六、发送消息

　　已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。

　　使用规范：小程序客服消息使用除必须遵守《微信小程序平台运营规范》。

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