销客多微商城各种问题及解决办法集结！

据销客多小编多多2018年4月18日的最新观察：备注：最近发现很多销客多新商家入驻之后会经常遇到一些小问题，一些比较刁钻不易被发现的问题，一些有时候只有小部分商家会遇到所以不会被重视的问题，本文整理了一部分相关问题的解决办法和一些疑问的解答，希望能让大家在销客多微商城使用过程心情好些，少生气些，尽量少一些解决不了的问题。

销客多微商城付费插件费用情况

除了商家版年费之外，其他常用费用如下：

一.付费插件费用情况如下：

多人拼团：半年468元;一年618元;

积分商城：半年298元;一年518元;

优惠套餐：半年68元;一年118元;

打包一口价：半年68元;一年118元;

秒杀：半年98元;一年158元;

支付有礼：1024个月2元;

销售员功能：

基础版，没有二级分销权限和销售员海报功能的：买了商家版就可以用，不用额外付钱;

高级版，拥有二级分销权限和销售员海报功能的：半年：298元;一年：518元;

营销插件会经常更新，一般用不到那么多，无非看到适合自己的，可以考虑使用，大部分都是买了商家版就可以直接用的，有些新出的营销功能也可以用销客多币直接购买。

二.消费者保障金5000(缴纳之后顾客付款会即时到账，然后你就可以发起提现，提现时间是一天，今天提现明天到;这个不强制要求缴纳，并且这个费用可以退，是冻结在你的销客多账户不可用余额里面)

三.全员开店费用：(如果后期需要使用的话有费用产生，基础版不收费);

四.常用费用基本如上。

销客多商家版发票问题

1.发票信息：

开票单位：长沙hishop海商网络科技有限公司

性质为：增值税专用发票

内容为：软件信息服务费

2.发票索取步骤：

下载一个“销客多商家版”app-登录-点击今日付款金额(元)-点击店铺营收-点击发票管理-索取发票-完成;

3.当月15号之前申请的发票会在当月15-30号完成审核并寄出。

销客多店铺过期状态还可以交易吗

销客多微商城不交费后，店铺设置微信自有支付方式会直接进入7天保护期，代销支付方式的店铺是可以正常展示经营的，但是您在操作提现的时候会提示您“立即续费或打烊店铺”。您选择打烊店铺进入提现页面，打烊店铺之后交易功能全部停止，买家进入不了该店铺。详情可参考：

销售员海报功能

销售员功能之前的推广方式是三种：

1.分享产品页面或店铺页面到好友或朋友圈进行推广，通过他分享的页面购买产品，销售员获得佣金;

2.复制店铺链接或者产品链接发送给好友进行推广，通过他发送的链接购买产品，销售员获得佣金;

3.每一个销售员都有他专属的二维码，可以直接让顾客扫码，通过扫他二维码购买产品，销售员获得佣金。

新增的海报功能：商家在销客多后台开启海报功能后，销售员可以在销售员中心生成一张属于自己的海报，海报上有商家的宣传信息以及销售员的微信头像和他专属的二维码，海报可以保存到手机，销售员将海报发送给他的客户，客户扫描二维码之后即可关注该公众号并与销售员绑定关系，以后客户购买产品该销售员可以获得佣金。

备注：海报功能需要将销售员功能升级为高级版才能使用;推广文案，商家可以自定义。

销客多店铺名字被占用 有商标证件 申诉方法

如涉及侵权行为，例如您有店铺名对应的相关商标注册证

提供相关凭证信息(如品牌注册、授权凭证)发送我们邮件进行反馈，我们核实无误后为您进一步处理。

销客多小游戏如何结合起来做营销

比如最近的电视剧或者什么节目在非常火热的情况下，整理好该节目中的一些内容设置一系列结合销客多微商城疯狂猜小游戏并设置奖励为店铺优惠券或者其他一些实物奖品通过微信公众号推送出去，趣味性强并且可玩性高，可以乘上热点做一个营销，可以尝试。

现在微信小程序主要有两个入口：

1.附近的小程序：以店面为中心，辐射到周围五公里，周围五公里的所有微信用户，可以直接在微信里面使用我们的小程序进行订房，而商家则可以通过这种方式打通微信流量端口，获取更多顾客，增加门店营收;

2.微信搜索入口：小程序可以设置自己的关键词，一个小程序可以设置10个关键词，并且关键词具有唯一性，微信上面所有的用户通过搜索相关的关键词可以直接搜索到商家的小程序，搜索到之后即可使用，通过设置关键词在搜索入口大大提高我们的品牌曝光率，将服务展现给更多潜在消费者。

怎样查询同一客户所有订单

目前订单查询只能通过收货人姓名和收货人手机号以及订单号信息来查询，微商城是没有用户id的，所以也无法通过用户id来查询下单记录的。客户管理里面没有显示手机号码的用户，是因为通过微信端进行下单购买商品，没有绑定手机号，所以只能获取微信昵称。

Scope参数错误或没有Scope权限

方法一：

你好，出现这个问题跟微信的授权有关系哦，建议按照以下步骤操作，

第一步：重新授权

路径： 进入销客多pc后台-营销-公众号设置—重新授权

(如第一步操作后，还未恢复，请继续往下走第二步。)

第二步：检微信公众号认证是否过期

如过期，请到微信后台进行重新认证。

(若上述操作完成后还未恢复，请继续往下看)

第三步：进行OAuth2.0网页授权

方法二：

1.请到微信公众平台基本配置-授权管理-取消授权 (如没有授权管理可以跳过这一步)

2. 然后返回基本配置 AppSecret(应用密钥)-重置。

3.销客多店铺后台设置-营销-微信公众号-公众号设置中进行重新授权。

Scope参数错误或没有Scope权限

通常出现这种情况有以下两种：1公众号授权到其他地方去了，需要重新授权;2微信认证过期了，得重新认证才能正常;设置后，到销客多店铺后台，营销-微信-微信公众号设置进行重新授权。具体操作步骤请参考一下教程：

商品主图图片尺寸选择多大

A：a.商品主图最好是正方形，640*640。商品详情页没有特殊要求。

b.微信手机端会自动压缩50%大小，自己可以提前预览效果。

c.我们图片自适应都是根据一般的安卓手机和ios手机，像小米或者note这种特别大分辨率屏幕 就无法完全满屏。

销客多多门店费用

单门店：永久免费

2-5个门店：99/年

6-50个门店：699/年

51-500个门店：1999/年

501-1000个门店：3999/年

微信支付-自有 配置方法

一.首先将你们销客多店铺的支付方式切换为“微信支付-自有”，同时完成整个配置流程;

二.配置流程：

跟着我的方法来一遍

首先第一步检查微信公众后台的配置：

1.支付配置

路径：打开在微信公众号后台—微信支付—开发配置;

点击修改，设置参数：

2.重置自己的商户后台密钥。

3.销客多后台填写最新的商户号和密钥。微信支付状态选择全网支付状态。“微信支付配置勾上https配置完成”

请按照以上方法一步一步核查操作即可，亲测过很多，都完美解决。

三.如果有其他问题或者以后有操作运营上面的问题需要帮助的话可以提前加我微信方便解决。

销客多微商城通过其它系统也能实现加积分功能吗?

销客多有对外开放关于积分的api接口哦，你可以查看是否能满足您需求：

非本公众号代金券，不可领取

因微信的限制，代制的微信卡券如果是通过公众号窗口领取的，是不能同步微信卡券哦，就会出现上述提示信息，你可以分享店铺链接或优惠券链接来领取。

运费模版设置

运费模版设置路径：登录销客多(https://www.xiaokeduo.com/)-点击设置-点击订单设置-点击快递发货-新建运费模版-根据你们自身情况分别添加不同地区设置不同的运费-上传商品时选择你设置好的运费模版即可。

关于销客多商户遗失了手机号码之后怎么办?

您好!请将以下凭证单独上传附件以及论坛帖子链接发至销客多官网;我们会在3个工作日内回复处理：

1.企业营业执照;(个人认证无需提供)

2.法人身份证正反面(以上材料，需原件拍摄，复印件需加盖公司红色公章，请勿打包上传)

3.店铺后台完整页面截图证明有管理权限

请按以下邮件格式说明问题：

公司名称：XXX

店铺名称：XXX

所遇问题：修改绑定手机

手机更换需进行修改，请从原手机号码XXX更换成：XXX。

注：请确保您在提交新号码的时候，此手机号码已经是店铺后台的普通管理员哦。

感谢您对销客多支持，祝您工作生活愉快!

销售员功能 绑定关系详解

实验结果(四次)：

1.客户没有关注微信公众号的情况下：仅仅识别了销售员发送的海报二维码，没有当场关注公众号，然后客户自己关注公众号，自己进入商城购买商品，不会建立绑定关系，销售员也无法获得销售提成，如果识别二维码并关注公众号之后会绑定关系;客户点击销售员发送的商品链接看了一眼，即绑定了关系，哪怕没有当场购买产品，自己关注公众号再自己进入商城购买产品，销售员也可以获得销售业绩提成。

2.客户已关注公众号的情况下：客户识别了销售员发的海报二维码，即绑定了关系，销售员可以获得销售业绩提成;客户点击进入了销售员发送的链接看了一眼，即绑定了关系，哪怕没有当场购买产品，自己再从公众号进入商城购买产品，销售员也可以获得销售业绩提成。

会员卡已经设置禁用，为什么还能享受折扣?

是否只是将会员卡作废了，在这种情况下之前领取的会员卡还是有效的，如果不想让已经成为销售员的粉丝有这个这个折扣，可以手动给他们更换会员卡，更换成没有折扣的卡。

店铺自动回复设置提示内容有误?

出现这个提示是因为您的微信公众号授权给多个第三方，其它的第三方在5秒内未回复任何内容或回复了异常数据。建议：

打开微信公众号平台—(左侧)基本配置—点击管理已授权的第三方平台。如果授权管理这里已经授权给销客多，服务器配置那里就停用。

请到微信公众平台功能栏-添加功能插件-插件授权管理，取消其它第三方的授权即可～

之前绑定了其它平台，设置了某些功能导致，建议返回对应平台，进行删除关闭操作

收银台关注公众号功能

您好，请问您使用的是独立收银台app还是微商城店铺后台的收银台呢。如果是微商城店铺的收银台功能，只要设置了微信自有支付，支付成功后都会显示这个默认关注选项。或购买支付有礼功能会推送关注入口。以下情况除外：

1若金额小于5元，不出现

2若用户曾经取关过此公号，则不会出现;独立收银台app暂时无法关注微信公众号。

虚拟物品结算问题

商品是虚拟商品、电子卡券或者买家选择上门自提的方式时，订单支付成功后买家会收到二维码。该二维码可以用于核销验证，商家验证成功后订单会立即结算，如果买家一直未提供验证码进行核销，订单也会在发货后7天结算哦。对于商家来说，二维码并不一定要验证哦。但是买家必须使用二维码才能证明买家已经消费了～

销客多是HiShop旗下一款带小程序的SaaS微信分销系统，可以帮助商家快速搭建微商城、招募大量分销商、打通供应商和代理商，可搭配多种营销工具及营销小程序使用，是一款真正的从上游到下游，线上线下全打通的，专注营销的微分销系统，适用于多场景多行业，旨在帮商家快速卖货，实现业绩倍增。