2023-02-02 17:53:40
不同的产品类型,不同的发展阶段,对“优质用户”的定义是不同的。如何界定小程序的“高质量用户”?
从产品类型的维度来看,游戏产品的优质用户需要考虑用户的活跃度,包括打开次数、访问时长、转发次数、游戏等级等数据。电商产品的优质用户需要整合加入购物车的用户数量、下单单价、下单频率等相关数据。从产品发展阶段来看,可分为种子期、成长期、成熟期和衰退期,分别对应四种“优质用户”模式:种子用户、活跃用户、付费用户和忠实用户。
在线时长、打开频率等基础数据维度无法反映不同用户的特征,比如种子用户。我们需要关注用户的行为路径,也就是产品使用的深度和广度。用户对产品有全面的体验,这些用户可以提供产品反馈;活跃用户需要关注用户参与活动的积极性,活跃期需要用户数量级的快速增长,活动是创新的有效手段之一。活动参与度越高,用户价值越大。
“优质”用户的定义是根据运营商在现阶段的目的定义,找到达成目标的关键指标,能够有相关关键行为的用户称为“优质用户”。
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