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如何运营私域流量用户?

2022-02-09 17:53:42

  私域流量是一种成本低但效果极佳的流量变现手段,如果运营得当,不仅能整合客户资源,还能增加产品复购率,从而使客户的价值最大化,但如何着手私域流量用户管理呢?

如何运营私域流量用户?

  对于运营者来说,常见的用户沟通渠道有电话客服、在线客服、智能客服等,但由于咨询用户数量大,需要排队,用户的交流体验不够友好,而私域流量是管理用户和与用户进行沟通的好方法。

  1、获客(基于微信,高效获取客户)

  客服人员在企业微信中添加个人微信,或者共享个人名片,客户扫描码添加客户,实现高效的信息交流。

  2、给客户打标签(针对客户数据,准确标记)

  客服通过企业微信与客户进行沟通,获取用户信息进行标签,给客户做标记。

  3、客户分组(管理数据沉淀、高效分组)

  在和客户沟通后并给客户打标签后,对具有相同标签的客户进行分组,如“潜在客户”和“高价值客户”等。

  4、主动联系

  客服人员根据客户分组、客户标签,明确客户各项情况后,有针对性地主动联系,从而达到精准主动的目的。

  5、激活转化客户

  主动联系客户后,可以通过企业微信将产品链接推送到指定客户。

  6、客户维护

  客服人员维护客户,以便后期二次销售转化,如情感维护:节日问候、日常问候等,销售维护:定期回访等。

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