远程购物消费纠纷多，社区团购投诉增加

　　最近，有新闻媒体从有关部门得到信息，2020年某省的消费者权益保护系统受理消费者投诉情况分析报告公布，2020年相关部分共受理消费者投诉35502件，处理率85%，为消费者挽回财产损失3085.67万余元，一起看一下消费者都投诉了什么问题吧!

　　远程购物纠纷多

　　2020年，宅经济推动了网上购物的快速发展，视频平台、自媒体平台、电商平台等“直播带货”方法开展远程购物变成消費新风尚，小到农业产品，大到高使用价值消费品，陆续进到“网红直播间“，但接踵而来也出现了许多”车翻”恶性事件，如辛巴“假燕窝”恶性事件，罗永浩“假羊毛衫衫”事件等。

　　投诉报告信息显示，消费者投诉关键集中在四个层面：一是直播间商品信息的不对称，部分网络主播夸大其词宣传，乃至瞒报商品缺陷;二是货不对版，乃至存有销售“三无”或伪劣商品的状况;三是故意刷销量、刷消费者五星好评等不正当竞争，存有诱发选购行为;四是服务承诺不兑现、售后无确保，网络主播、服务平台与商家中间推卸责任。

　　社区团购投诉增加

　　有消费者通过微信在某社区团购平台选购某知名品牌的罐装液体牛奶，第二天服用完出现拉肚子、头昏等副作用，当日就诊医治，接着联络商家规定赔付，而商家只愿意退换，向本地消保委机构要求维权。本地消保委机构集结商家、厂家和消费者三方协商，最后商家愿意赔付医疗费用、交通费等1500元。

　　疫情间内，一些商家开发设计了团购APP，将附近的消费者引导进入团购群，消费者在群内根据团购方法选购蔬菜、瓜果等，社区团购变成一种新的消费方式。一些大的电商平台如阿里巴巴、腾讯、京东、美团、拼多多等互联网平台公司也快速进入。社区团购给普通百姓产生了生活上的便捷，但也出现了产品品质、哄抬价格、以次充好等问题。

　　当今互联网经济衍化出一些新的运营商圈、商业模式，也产生了“直播带货”、社区团购等消费升级方式，有关经营人要严苛依照相关法律法规的规定，提升领域自我约束，恪守法律法规道德底线，造就让消费者敢消費、愿消費、放心消费的和睦消费市场。