别再浪费“私域流量”了，你或许可以这么做

　　别再“浪费”私域流量了

　　近两年，随着私域经济越来越火，越来越多的企业把精力投入私域流量的建设之中。

　　但是经过观察，可以发现不少品牌的私域或多或少存在一些细节上的问题，比如添加好友却不能及时通过，和新用户没有及时互动……

　　简单来说，就是对新用户的“激活”不及时，导致很多用户还没有被转化，就流失了。

　　那么，为什么激活这么重要?品牌在做私域这个过程中，又该如何做好激活呢?接下来就带大家看一看，如何做好私域流量的激活，不再“浪费”私域流量。

　　应该如何做「激活」?

　　私域运营中做好「激活」工作，不仅能够有效承接投放和裂变带来的流量;同时，还能够提升用户好感度，为后续的留存工作做铺垫。

　　用户沉淀后的24小时左右，这个阶段刚好介于获客的末尾和用户运营的开端之间，非常容易被忽略，导致新用户流失率往往很高。

　　而激活的关键除了要快以外，就是让新用户尽可能快的感受到价值。

　　根据产品形式的不同，激活的具体方案也不同：

　　一种是针对零售类产品的「激活」，多采用新人价格和各种新人礼券等。

　　比如，瑞幸当初玩儿的「拉一送一」活动(老用户邀请新用户注册，老用户得到一张咖啡券，新用户也得到一张咖啡券)。

　　对于很多人来说，注册成为会员，让朋友得到一张咖啡券并非难事，但是如果没有得到任何后续的「激活动作」，没有感受到“惊喜时刻”，这些会员很快就会流失掉。

　　对此，瑞幸的动作是「送咖啡券」，将自家的咖啡变成新用户的惊喜时刻。

　　这样一来，在激活新用户的同时，还能够让新用户低成本甚至免费地喝到咖啡。

　　另一种是针对服务类产品的「激活」，这类激活形式多采用特定的话术，为用户提供优质的服务。

　　比如，当新用户关添加某保险公司的企微账号以后，会立马接触到一个激活动作。

　　这个动作包括两方面，一方面是通过欢迎语，让用户第一时间了解“对方能为自己带来什么”;另一方面是通过实打实的福利，比如免费领取双人体检套餐。

　　这种及时的服务，既能够让用户快速了解自己，又能够降低用户戒备心理增强好感度，为后续转化做铺垫。

　　做「激活」，最好用的工具是什么?

　　很多人看到这里以后可能会觉得，「激活」似乎很容易，只要懂得触达新用户，发发优惠券，就可以了。

　　但是看似简单的「激活」动作，有的品牌实现了用户流失率大大下降;有的品牌投入了成本，却没有得到预期的效果。

　　事实上，「激活」不是一个单独的动作，而是一个承上启下的纽带。

　　它的上一步是获取流量，下一步是用户运营，想要做好激活，推荐使用企业微信，它可以帮助我们降低激活门槛、提升激活效率以及做好激活复盘。

　　01、降低激活门槛

　　做激活的第一步就是降低门槛，只有让用户更流畅地沉淀到私域中，品牌才能够进行后续的动作。

　　企业微信降低激活门槛，主要体现在两方面：

　　一方面，添加好友自动通过功能，大大降低了激活的操作门槛。

　　简单来说，就是通过二维码或者小程序按钮对外展示，让用户主动添加品牌个人号。

　　同时，企业微信还能在好友通过验证时第一时间自动触发好友欢迎语。

　　用户沉淀得越流畅，后续激活就越容易。如果连添加好友久久得不到回复，还谈什么激活动作呢?

　　另一方面，企业微信的「个人主页」，能够通过展示「真人形象」和信息价值，降低用户心理门槛，对用户进行「隐性激活」。

　　以某保险公司的企微账号为例，这个账号代表了保险顾问本人，用户可以在个人主页清楚地看到ta的企业认证、个人简介、朋友圈，甚至还有ta的真实姓名以及产品小程序通道。

　　这时，浏览到品牌方的「个人主页」，对于用户来说其实就是一次隐性的「激活」，「个人主页」的信息越丰富，用户的信任感就越强。

　　02、提高激活效率

　　当门槛降低，用户沉淀进来以后，面对巨大的流量，企业微信的高效激活方式主要有3个：

　　首先，当客户添加企业微信以后，就会收到一条被提前设置好的「好友欢迎语」。如果文案到位，欢迎语能够让新用户在第一时间知道“你是做什么的，能够给我提供什么”，快速激活用户。

　　但是，如果借助第三方营销工具如裂变+企微SCRM，企业微信还能够生成带参数的渠道活码，监测用户从什么渠道转化而来，并且根据不同的渠道来发送不同的欢迎语。

　　其次，为了进一步提高激活效率，企业微信还提供话术库功能(一套用来快速回复客户问题的聊天素材库)，也就是「快捷回复」。

　　比如，对于保险和教育这种高决策门槛行业来说，新用户咨询量往往比较大，且很多问题重复度高，工作人员如果反复组织语言回复用户，会很浪费时间。

　　话术库可以预先添加很多同类问题的回答，员工只要从聊天工具栏中点击「快捷回复」，找到对应的答案并发送给客户即可，既提高了工作效率，又有利于流程标准化。

　　另外再借助第三方营销工具如裂变+企微SCRM的「互动雷达」功能，可以给链接、文章、PDF文件加上追踪能力，客户点击了企业成员发送的雷达后，系统会给成员发送提醒，提醒企业成员跟进触达客户，提升触达转化效率。

　　03、进行数据复盘

　　在激活动作完成以后，品牌还可以通过「添加客户」、「与客户聊天」以及「客户流失」等数据，判断新用户的新增活跃和流失情况，从而判断激活动作是否有效。

　　值得注意的是，虽然企业微信的「客户流失」功能不能直接给出每天的客户流失率，但是品牌可以通过第三方工具如裂变+企微SCRM，观察特定用户的流入和流出数据，从而计算出每天的客户流失率。

　　结语

　　尽管激活很重要，但是说到底，有效的激活只能留住用户一时，让用户不至于在振荡期快速流失。

　　要想长久圈住用户，还是要将「留存」和「转化」都做好。而这些只靠企业微信的辅助还不够，还需要借助功能更齐全的第三方工具「裂变+企微SCRM」。

　　「裂变+企微SCRM」是裂变获客/留存促活/客户管理/销售变现一体化的私域裂变增长神器，帮助企业把流量变留量，存量变增量。以下是主要功能展示：