315晚会给私域流量运营提醒了什么？

　　2021年刚刚结束的315晚会上，用户隐私信息的泄露一开始就遭到谴责，与新数据相关的一系列问题，如大数据、人工功能、互联网+营销以及用户的授权同意，已经摆在公众面前。

　　通过这些问题，我们可以看到私域流量运营中需要警惕的三个问题，可以说是对这种新玩法的提醒。

　　提醒一

　　当私域流量运行时，产品不能是假的

　　在315晚会上，第四弹被指的是搜索之“病”。

　　当事人点名UC浏览器与360“搜索”乱象，揭发360搜索医疗广告欺诈链条，UC浏览器参与为不合格公司投放虚假医疗广告。

　　央视记者在UC浏览器上搜索“减肥”、“降血糖”等关键词。前几个搜索结果都是网友自述，分享自己治病的经验，下面标注了广告词。在本文中，文章中多次醒目标红老师的微信号，然后进行商品销售。不仅UC浏览器，360搜索中也有很多类似的广告。

　　央视记者发现，很多中介公司都知道这样的违法广告，但只要资金到位，他们就有办法解决客户遇到的各种问题。即使公司没有资质，他们也可以提供，他们帮助制作网页。

　　在这种混乱的背后，指出了当前一些“公域+私域”玩法的弊端

　　企业在很多公域平台(信息流、搜索引擎等)上投放广告，引导用户添加微信(到私有领域)，但他们销售的不是优质的服务和产品，而是假冒伪劣的产品。

　　这应该是今年315晚会上私域流量流量运营的第一个警钟：产品和服务要过硬。

　　提醒二

　　展开私域运营，要保护用户隐私

　　作为2021年315晚会的第一颗子弹，央视记者对科勒卫浴、宝马、马克斯玛拉等20多家拥有人脸识别系统的知名企业进行了调查，发现这些商店收集用户的人脸信息等。

　　央视记者暗访显示，通过配备人脸识别系统的专用摄像头，消费者只要进入店内，就会被摄像头从多个角度捕捉到。在本系统的后台，我们可以看到每个消费者的面部信息都会自动生成一个身份证号码，此外，还会显示用户的性别、年龄、进店次数、心情等标签。

　　甚至，后台可以设置黑名单，自动识别并拉黑到店记者、检查员等特殊人群。

　　在这些相机背后是推广人脸识别技术的公司。其中，优洛科电子科技有限公司的经理透露“已经安装了上千万台这样的摄像头”，苏州万店掌上网络科技有限公司的薛经理也提到，他们平台的人脸数据量超过1亿。

　　国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》明确规定，采集人脸信息应当经个人信息主体授权。

　　主持人在晚会上评论说：“人脸信息属于个人独有的生物特征信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全和隐私安全。”

　　315晚会的第二个镜头也与用户隐私信息有关。“智联招聘、猎头就业、未来无忧”等平台简历可随意下载，流向黑市。

　　看到现实315晚会现场通知，其中一家科技公司在产品介绍中，出现了“赋能导购、精准营销”等类似字眼，这或许是最能打动企业付出代价的原因。

　　数字化精准营销、千人化、精准配送等是企业在运营过程中的迫切需求。但在实现这些要求的过程中，如果不遵守国家相关法律，未经消费者许可，非法获取个人独有的生物特征信息，一旦泄露，将严重威胁到用户的财产安全和隐私安全。

　　这可以说是央视315晚会对私域流量运营提出的第二个警醒：保护用户隐私。

　　提醒三

　　在私域运营中，要保护弱势群体

　　315晚会的第三颗子弹指向手机清理软件。

　　现场直播显示，老年人通过智能手机观看新闻、小说时，手机屏幕上会自动弹出一些“安全提示”：“病毒”、“垃圾”、“严重缺乏记忆”。然而，用户发现，根据这些“安全提示”，他们清理的问题越多，使用手机的速度就越慢。

　　央视找到中国电子技术标准化研究院网络安全中心的专家对这一现象进行监测。在一款新颖的阅读软件中，在正常的阅读过程中出现了“安全清理”提示。工作人员点击后，他们下载并安装了一个名为“内存优化大师”的应用程序。在自动清洗过程中，他们不断弹出“清洗手机缓存”的提示。点击之后，手机下载并安装了“超级清洗大师”。

　　不断“提醒、下载、清洗”，同一路径重复，然后在手机上安装“智能清洗大师”和“手机管家专业版”。不过，测试人员在对“手机管家专业版”进行测试后发现，这款应用表面看似在清理手机垃圾，实际上却是在暗中从手机背面获取大量信息。

　　在直播过程中，工作人员提醒，数据信息提供了用户对老人的画像，这样就可以给他们贴上“容易误导和诱导”的标签。于是，各种低俗、低劣、甚至欺骗性的广告和内容就会不断地推送到老年人的手机上，使一些老年人上当受骗。

　　如果我们看看当今社会电子商务、民营电子商务、生活电子商务等相关人群，老人、宝妈人群都是重点拓展对象，这是因为这群人对互联网的了解不深，也不熟悉各种惯例。随着链接越来越少、越来越强，上网的时间也越来越多。

　　但越是这样，就越意味着我们要善良，私域流量运营要善良。

　　因为私域强调信任，即与消费者建立信任关系，形成长期忠诚的用户关系。

　　私域流量需要实现的是与用户形成密切的关系，提供最优质的服务，物美价值的产品，以及最贴心的售后服务。

　　这可以说是315方第三次为私有域运营敲响了警钟。

　　在连续四次拍摄曝光视频后，主持人的评论一针见血。我们不妨用它们作为结局。主持人说：

　　虚张声势的欺骗互联网+人工智能，这是新技术和新格式，代表着未来，但并不意味着它可以欺骗、伪造或违背诺言，或侵犯消费者权利的旗帜下的新格式。

　　私域流量应该领先于无数的营销方法。