什么是私域流量营销体系

   　随着平台流量越来越昂贵，越来越多的品牌或零售商开始建立私域。一时间，用户流失、社区裂变、IP建设等成为热点，私域流量布局成为众多企业的新选择。一个品牌要想通过私域运营挖掘用户价值，就需要从构建私域流量池和提升用户价值两个方面进行深度开发，以抵御日渐消失的互联网客户流量红利。在过去的一年里，各大企业纷纷“异军突起”，这给我们展示了很多在私人领域发挥作用的创新方式。

　　一、 什么是“有价值的”私域流量

　　有价值的私域流量需要三个条件：清晰的认识、有效的接入和科学的管理。

　　拥有清晰的认知

　　这里的认知是指两个方面。一方面，用户应该对品牌或品牌人有清晰的认知和信任，通过用户操作产生一定的互动行为，如关注、聊天、喜欢、分享、购买等;另一方面，品牌应该对用户的信息有清晰全面的了解，包括性别、年龄、兴趣偏好、购买记录、购买需求等，企业可以利用一些营销工具中的客户标签功能，了解用户信息，对用户进行精细化操作。

　　能有效地触达

　　我相信很多企业都有历史交易用户。如果这些用户不在企业的私有域流池中，并且在任何时候都无法访问，就不能将其视为有效的用户流。而对私有域用户的有效访问可以帮助企业降低获取客户的成本。很多商家引导用户进入私有域后，除了了解用户的基本信息外，并没有采取其他有效手段接触或激活用户。这样，这些进入私有域的用户就没有价值，很快就会失去价值。

　　科学管理才能实现

　　微信私域流量的官方账号主要集中在微信个人号、微信群、公众号和小程序上。这将导致大量的用户数据。如何管理这些用户数据成为一个“大问题”。此时，品牌方需要根据客户的生命周期、交易行为和品牌人脉进行有效的数据管理。

　　二、如何培养高价值用户?

　　收入=流量x转换率x单用户价值x再购买频率。

　　从以上公式可以看出，单一用户价值是品牌创造收入利润的直接因素。根据“二八定律”，20%的用户贡献了80%的收入和利润。培养高价值的私有域用户做好私有操作势在必行。单用户价值增长主要从用户单次消费价值和用户再购买率两个方面入手。

　　用户单次消费价值

　　通过提高客户单价来提高用户价值，对收入起着重要作用，也有助于改善用户体验。顾客价格的上涨意味着服务的升级。总之，产品价格越高，获得的体验和服务就越多。

　　提高客户单价的四种方法

　　1、客户服务建议

　　社交私有域流池的重要部分是将用户聚集到推送系统中。每个企业员工都是对外服务的窗口，客服人员的专业推荐和建议也更容易被采纳。个性化、高价值的服务往往诞生于客户服务的传播中。因此，要求客服人员在客服操作中与用户进行有效的沟通，并提出一些专业的建议和建议，比如单价超过1万的护肤品，需要反复沟通，提高用户的购买率。

　　2、全额使用优惠券，全额扣除，全额赠送

　　这种模式也比较常见，一般可以设置为两种形式，一种是按金额全减，另一种是按数量全减，比如100%折扣20家餐饮店，服装店第二次五折，美容店全款千样等通过金额相对较大的优惠力度来刺激消费者消费，提高客户周转率。

　　3、加钱购

　　通过转移实际销售产品的优惠，转移到配件产品，如买电脑加1元、买无线鼠标、买炸鸡加1元、送可乐等。

　　4、套餐法

　　对不同种类的商品进行组合并给予一定的优惠。这种方法经常在餐馆里使用。例如：肯德基为满足消费者多样化的需求，制作了薯片、汉堡包、可乐、鸡翅等包装，同时也增加了每次的消费量。

　　复购率的提升

　　如何提高复购率？这是企业发展过程中必须研究和探讨的问题。再购买率决定了用户的价值周期。通过私域流量的运营，企业与用户之间的高密度接触可以有效增强用户与品牌之间的黏性，帮助企业提高再购买率。

　　有哪些方法可以有效提高再购买率?

　　1、赋予私域用户特权

　　要让用户再次购买，首先要保留用户。企业可以通过增加私人用户的权益来增强用户黏性。例如，网上红餐厅的私人用户可以不排队分组预约，珠宝店的私人用户可以享受折扣。或者通过建立会员制，通过支付权益，比如各平台会员的全额减持和折扣，来增强用户的黏性。

　　2、改善用户体验

　　产品是否是用户保持或拥有高质量、持续创新产品的最重要因素。操作私有域流池是给用户带来更多新鲜感和体验的任务之一。运营商在发布新产品时，可以在私有域流量池中引入产品的新功能，通过体验活动吸引用户购买新产品，体验不同的服务。

　　3、内容的反复接触

　　做好产品服务以及内容的反复触达是决定用户是否愿意再次购买并推荐朋友的关键性因素。在私域流量池内，频发的推送自己的产品和广告也容易引起用户的反感，从而造成用户流失。通过高质量、专业性强的内容触达来提升用户对品牌的了解，多次触达用户提升复购率。

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