酒店民宿是如何经营私域流量的？

　　在我们了解私域流量之前，让我们先看看私域流量的前身。

　　近10年来，随着移动互联网创业浪潮的迅猛发展，互联网企业以开发各类应用为核心产品，满足用户的各种需求。为了保证一款应用产品的可持续发展，我们需要一个核心的用户运营阵地。

　　用户操作在应用产品的运行中起着举足轻重的作用。首先，他们通过应用程序的历史数据为用户创建各种数据维度的人群。这样，他们就可以快速了解自己应用中的核心用户类型。其次，通过一些用户行为数据来判断用户的行为。下面是一个关于什么是用户行为数据的解释，当用户进入一个应用程序时，他们会留下相关的浏览数据，他们浏览的时间、频率以及内容会被记录下来。这时，用户操作会对这些数据进行整理分析，得出结论。

　　接下来，用户操作角色需要根据用户的具体保有量、活跃度等数据指标，持续进行用户的操作活动，如向即将流失的用户发送会员和折扣互动，向频繁浏览但不下单的用户发送优惠券等，甚至直接一对一联系一些更有意向的用户，提供更多的服务。

　　任何用户在第一次接触企业提供的服务后，都会经历“引入期”“成长期”“成熟期”“休眠期”“流失期”，经过这个过程，用户将放弃产品。这是用户的生命周期，称为CLV。

　　长期价值比是衡量任何行业企业健康状况的指标。如果一个企业的用户生命周期很短，其生命周期价值很低，那么这样的企业一定是不可持续的。

　　因此，用户操作的本质是延长用户的生命周期，使其在成长期和成熟期之间更加持久。用户应该尽量避免进入休眠期，这可能不容易理解。举个例子。

　　当一个用户通过一个朋友认识了XX酒店，并有了第一次体验，他对结果非常满意。从那时起，他每次出差都会选择XX酒店，一年，两年，三年。过了很长一段时间，用户觉得住酒店也是一样，想尝试一下个性化的城市B&B，从此逐渐离开酒店，选择了B&B。

　　在这三年中，用户经历了从“引进期”到“流失期”的全过程，所以用户操作要做的就是当用户的预约频率降低时，主动联系用户收回用户的预约频率，避免流失。

　　在讨论了这么多用户操作之后，它与我们的民宿私域流量有什么关系。

　　事实上，私域流量的产生是互联网用户运营理念在深入到各个传统行业后创造的一个新词。其本质类似于用户操作。它们都是为了延长用户的生命周期，放大用户的终身价值，让每个用户对企业更加忠诚，从而带来更多的收入。

　　私域流量特点

　　1、企业可以直接联系到

　　这其中有两个关键点，首先是无障碍性，如果用户联系不到，说明在线沉淀还没有完成(沉淀需要工具，私域多为微信或企业微信)。如果用户没有完成线上沉淀，则必须无法访问。二是以企业为主。私域流量由企业独家拥有。如果连接到平台，则称为公域流量，不属于企业(下一节介绍公域和私域的区别)

　　因此，我们需要同时满足两点，这两点是唯一的，企业可以访问。

　　2、与品牌一起成长

　　当我们做私域流量或酒店生意时，我们常常有一种深深的感觉，那就是我们可以与用户保持某种持续的联系。很多私域流量业主也会与居民形成良好的友谊，居民也会不时地再次光顾或推荐朋友。也就是说，我们可以跟随品牌的成长，了解到用户更爱你的品牌，更愿意推荐你的品牌。

　　什么样的用户跟不上品牌成长?在我们的生意中，我们会遇到一种居民，他们恶意发表不好的评论，希望得到回扣。这样的居民当然不符合私有域属性。调查他们是否能跟随品牌成长的最关键因素是用户是否愿意推荐你的产品。

　　3、非单一价值交换

　　运营时，我们自然会想到通过OTA和各种渠道卖房。然而，这些客户往往只住一个房间，这是一个单一的价值交换。单个值交换没有私有操作值。我们应该结束这种局面。

　　如果要加强私域，就要从单一价值交换转变为多种价值交换。一个方向是商品销售。当用户体验产品时，他们真的感觉很棒。未来，产品的连续订购将产生重复的多重价值交换。另一个方向是延续。如何让用户在一次下单后继续停留，也是我们私域运营本文要考虑的命题。

　　因此，能够直接到达、跟随品牌成长、不交换单一价值的用户可以称为私域流量。

　　私域流量不是加微信，发朋友圈，直播卖货。私有域流量对于私有域操作来说比流量更重要。如果我们获取用户作为流量，那么私有域就没有价值。只有我们把每个用户都当作一个真正的用户，而这个人是在你的私人领域沉淀下来的。我们通过私域运营服务好，对于每一个落户的客户，我们都要深入培育我们的私域人才库，让居民在您的企业品牌中不断产生消费。这就是为什么我们要成为私有领域的目标。

　　私域流量和公域流量的区别

　　私域流量是将用户存放在企业的私域池中，企业可以以零成本重复访问该池。通道流量需要使用一次，购买一次。我们单一佣金的实质是购买流量的成本。

　　所以我们可以简单地总结一下

　　渠道流：属于流动型流，不产生后续残值

　　私域流量：基于微信生态多点触控，企业拥有实时信息接入的所有权，可以有更大的想象空间进行后续价值

　　私域流量是未来最大的趋势，也是一种结构调整，给我们带来了巨大的机遇。

　　目前，民宿经营的运营几乎100%依赖于渠道。没有频道，我们就无法生存。取决于渠道，我们的业务咽喉被渠道掐住了。无论是民宿经营还是酒店，都对这个频道又爱又恨。如何解决这种情况?事实上，我们只需要把频道放在正确的地方。

　　频道流量(public domain traffic)看似庞大，其实竞争远远超出我们的想象。如果我们想改变用户，我们需要努力工作。因此，企业经营渠道正在通过各种活动降价促销。从本质上讲，它们可以在众多竞争对手中赢得用户的青睐，产生交易，从而加重我们的客户获取成本。

　　可见渠道佣金成本约为10%~20%，还包括价格持续下跌等无形成本。随着优质供应的不断增加和行业红利的消退，主流渠道的销售迟早会面临价格战的问题，最终停留在人人都赚不到钱、饿不死的边缘。

　　任何商业活动的核心困难在于需要持续的投资成本和较低的价格来获得新的流量。但是，通过佣金从渠道购买的居民在完成预订后无法再次联系到他们。当商家想再次找到用户时，他们发现这些居民都集中在渠道手中，而在淘宝网(如携程网)市场占有率太高的时候，渠道不会开放让商家直接面对用户，这对商家来说是绝对强大的。企业无法与之竞争。他们只能任其支配，但他们无法摆脱它。最后，他们成为渠道客户服务和工作的渠道。

　　私有域流量不同。它完全由商人自己控制。重复达到0的成本，并且私域交易没有佣金。私域流量的最大优势是与用户的强交互。流量的核心是通信过程中与用户的交互，即通信的交互。以渠道流量为例，艾比营，用户之间的互动是用艾比营产生的，用户与艾比营业务的互动与此无关，但艾比营可以取代民宿经营业务，在极少数维度上与用户互动，所以只能查房源、下单付款。

　　而私域运营的核心是通过多维、高密度的信息交互，与用户产生更多的互动，从而增强用户对民宿经营品牌的认知和信任，从而在未来产生消费。

　　虽然私域流量看似积累缓慢，其实单身居民的价值更高，而且通道流量也很大，但其实我们要付出更多的成本。在私域流量中，用户的购买决策基于与朋友和内容的信任关系。在公域流量中，用户和产品之间存在信任阻力，需要更复杂的内容引入来产生信任，降低了交易概率。

　　因此，从转化率和价值的角度来看，如果能够通过深入的有域运营来提高私有域流量的转化率，在转化率不变的情况下，私域流量的价值远远大于信道流量的价值。

　　(这将反映在两个运行数据中，1、房间和夜晚均价的上涨。2、直接订单比例增加。

　　我们不妨在运营过程中转变思路，将渠道与私域有效结合，形成一条从渠道流到私域流的共同转化路径，深化细节，细化运营，实现每个居民的价值最大化。