社区团购怎么做运营?

　　社区团购模式正在全国推广，越来越多的企业商家利用微信、社区来进行业务的开展，那么社区团购到底该怎么运营呢?如何做好运营这一环节呢?

　　一、社区团购业务运营

　　1.选取KOL，即团长

　　除平台自身的优势为社区团购带来重大帮助外，团长也是社区团购能否成功的一个关键因素，一个优秀的团长可以整合社区资源，通过社区团购平台的商品销售量可证明其强大的能力，并且结合时间、地点、人脉等因素，一般的团长是社区的宝妈或便利店店主。

　　2.建立社群

　　利用微信建立社群，可以通过多种方式快速扩展群成员，在取货点进行群二维码的展示，在社区公告栏张贴宣传海报，利用商品促销活动引导扫码进群，进群送礼品等各种形式都可以吸引用户加群，方法很多，需要实践。

　　3. 发布商品

　　商品订单的产生，需要团长进行消费引导，团长可以为商品编辑适当的文案，告知消费者如何在小程序里购买商品，可以发布购买的流程。而且对于商品的选择要考虑是不是刚需品、季节性商品、性价比高不高等因素。

　　4.用户反馈

　　团长可以邀请商品使用者进行真实的反馈，这些真实的使用心得会成为其他用户购买商品的参考，所以把握好评和差评的比例。通过日常轻松愉快的交流沟通，让用户形成自发分享的习惯。

　　5.售后处理

　　要保证团长开团的所有产品都是完美的，这是不可能的，商品的好坏有个人的评判标准，用户对于不符合期望的商品会直接在群里说明，而团长则要以用户的满意度为前提，保障用户的权益，对于产生质量问题的商品进行换货或赔偿，从而获得用户好感，促进多次消费。

　　二、社区团购社群运营

　　1.社交氛围

　　在社区团购里的社交也就是群交流沟通，在社区生活场景中，可以对社区生活的新鲜话题进行讨论，形成一个良好的氛围。团长除了分享商品、解决问题之外，还要主动与用户交流讨论，长期互动可以保证群活跃度。

　　2.营销策略

　　平台需要通过从用户的订单数据中分析用户需求，优化营销手段;团长要通过平台用有效的方式将营销活动传递给用户，从而提升订单量，提高下单率。

　　3.老用户影响

　　社区团购中老用户的影响力也会有效的，即熟人的信任感，这种熟人互相影响的方式可以打消用户顾虑，提升用户转化率。

　　4.提供价值

　　这种价值的提现就是多样化的优质服务，保持用户对群的依赖感，如活动预告、到货提醒、商品推荐、红包发放等小服务。这样可以避免群被用户屏蔽。

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