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社区服务O2O模式看别人怎么做?社区服务O2O平台成功案例分享

2020-08-06 18:33 作者:编辑1004

  最新资讯消息,对于想创业者来说,想要知道一个行业有没有发展前景,必须首先对这个行业进行调研,收集行业资料,在调研过程中对于已有的成功或者失败案例的分析也是十分必要的,今天hishop社区云店小编就选择一个社区服务O2O行业成功案例来分析一下。

  

社区服务O2O模式看别人怎么做?社区服务O2O平台成功案例分享

 

  Hishop社区云店是一款专为社区服务o2o模式量身打造的系统,帮助企业搭建社区服务O2O平台,不管是发展社区o2o做目前火爆的社区团购自提业务,还是提供上门服务的社区服务O2O平台业务,这款系统都能帮助企业更加规范、高效的运营。

  社区服务O2O平台成功案例之:58到家

  58到家作为目前最大的社区生活服务O2O平台,服务范围包括保洁清洗、鲜花绿植、上门按摩、家电维修、管道疏通、房屋维修、货运搬家,也包括低频的开锁换锁等36大品类1000种以上的上门服务。

  从去年年末开始,58到家在微信小程序端试水社区团购,推出了“58万能管家”小程序,相比app、网站入口目前以服务类型的归类形式,58万能管家内以社区为划分界限,每个社区设有一名“万能管家”,由“管家”负责连接社区内的生活服务需求。

  58到家社区服务O2O平台是怎么做的?

  第一方面:培育管家服务体系,提供流量支持,由管家承接获客、部分服务功能

  这里的管家既可以是我们熟知的宝妈群体,也可以是社区便利店店主等。在“消费者-管家-平台-服务商”这个链路中,管家承担获客、部分服务职能,经过培训上岗后,为社区居民提供售前的咨询、售中售后的服务,并通过与居民的情感连接增强用户对平台的粘性。

  而平台则通过线上社区微信群、程序内的公告栏,和线下的营销推广等形式为管家导流,帮助管家建立自己的私域流量和影响力。目前平台经过自然流量积累,已拥有上千名管家。

  第二方面稳定:标准化的服务供应链提供交易保障

  相比生鲜品类,社区生活服务决策门槛和成本更高,除了管家这一角色,完成交易更离不开后端稳定、标准化的服务供应链支持。在这方面,58到家通过5年多的积累,服务商范围已覆盖30座城市,并基于以往的交易数据,掌握了一批优质服务商资源。

  针对社区生活服务标准化程度不高、商家加项等痛点,58到家制定了一套标准化的服务标准,部分服务实现了标准化定价,而平台约束这些第三方服务商的核心措施是订单。

  58到家先对已有的服务商资源进行筛选和认证,将服务商体系化。同时,58到家设计了直约池,池内拥有一定区域内58到家约80%的订单量。能够遵守平台服务标准的优质服务商,将被纳入直约池,由平台直接进行派单,而另外20%的订单则由平台组织其他商家进行抢单。同时,直约池的商家名单会根据所有服务商的服务质量、好评度等动态变化,由此进行优胜劣汰。

  社区服务O2O平台与目前的社区团购模式有什么区别?

  我们熟知的社区团购模式:以社区为经营单位,由宝妈等群体作为分销渠道履行获客、前置仓和配送等职能,平台提供供应链等支持。

  社区服务O2O平台由于社区生活服务供应商服务半径有限,且线下的社区服务效率与订单的空间和时间分布息息相关。

  社区服务O2O模式通过与社区团购的模式,平台在空间和时间维度上将订单集约化后,服务商能节省大部分以往花费在路途中的时间——以清洗油烟机为例,当订单集中一个社区和同一天内,一位师傅的清洗数量可以从以往的每天1-2台提升至8-9台,进而大幅提升服务效率,降低服务成本。因而社区生活服务同样适用于社区团购模式。

  就以同时,社区服务O2O平台58到家为例,相比生鲜品类,低频但服务种类丰富、高客单价、高毛利的社区生活服务,对“管家”这类角色来说,是更省时省事且更赚钱的生意。58到家规定每笔交易管家可获得10%的抽佣,部分管家可达到上万元月收入,而以北京地区为例,当这类兼职管家拥有6000元以上月收入时,就会拥有对平台更高的认可度。

  了解社区服务O2O模式发展前景,先了解成功的社区服务O2O平台是个不错的选择,学习他们的成功经验,成功的模式可以借鉴并加以改进,不足支持可以加以避免,这不失为一种很好的学习方式。

  社区服务O2O平台成功案例分享就到这里,以上内容供大家参考,更多社区服务o2o模式行业资讯,欢迎登陆Hishop社区云店官网了解。
 

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